شكاوى مستمرة من سوء خدمات الهاتف المحمول، العملاء يبح صوتهم على خطوط خدمة العملاء بالشركات، الفواتير تلاحق الجميع والعميل يفتقد تفاصيلها، خدمات ترفيهية والعاب الكترونية يتم تحميلها على الفواتير بدون علم «الزبون».طرق غير مشمولة بالخدمات تكاد توصف بالـ«مقطوعة» وقرى كاملة بل ومراكز تتجاهل شركات المحمول تغطيتها بحجة ألا عوائد مالية من تغطيتها.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي يترأس مجلس إدارته د. عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات هو جهة الدولة الوحيدة التي فوض لها قانون الاتصالات المصري التصدي للشبكات الثلاث والوقوف في صف المواطن، أسس الوزير مركزا محترفا على أعلى التكنولوجيات الحديثة في العالم في هذا الشأن يكون مقره ادارة الجهاز بالقرية الذكية، وتكون مهمته اصدار تقرير شهري يقيس جودة خدمات الاتصالات والانترنت على مستوى الجمهورية.
المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من جانبه قرر استثمار ٣٢٤ مليون جنيه من صندوق الخدمة الشاملة التابع للجهاز لتمويل تغطية ٥ طرق رئيسية جديدة، وفي الوقت نفسه بدأ العمل على توصيل وتغطية ٥٠٠ قرية من قرى مشروع «حياة كريمة».. وكذلك قرر فرض غرامات على شبكات المحمول.
أصدر المركز القومى لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات تقريره لنتائج قياسات الربع الثالث لعام ٢٠٢١ (الفترة من يوليو إلى سبتمبر ٢٠٢١).
يعرض التقرير مؤشرات جودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة فى السوق المصري حيث تم إجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد 81 منطقة (مدينة وحي) لكل مشغل
وتم زيادة القدرات الفنية لإجراء القياسات الميدانية للوصول إلى الحد الإدارى الثالث فى الطرق والمدن والأحياء
وذلك باستخدام سيارات القياس لمسافات تصل إلى أكثر من 100 ألف كم على مدار الثلاثة أشهر.
وقد تم رصد تحسن جودة الخدمة فى 3 مناطق بنهاية شهر سبتمبر 2021 مقارنة بنهاية شهر يونيو 2021
ويأتى التحسن نتيجة للإجراءات التى اتخذها الجهاز بالتنسيق مع المشغلين فيما يتعلق بجودة خدمات الصوت والبيانات.
ورصد التقرير معاناة العملاء من مشاكل فى جودة الخدمات الصوتية فى الربع الثالث من عام ٢٠٢١، وفيما يخص شبكة فودافون: من أصل ٨١ منطقة ومدينة وحى تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد إجمالى عدد 28 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت والبيانات، وعلى رأسها القاهرة والدلتا والقناة.
أما أورانج تم رصد عدد 44 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت والبيانات وعلى رأسها الدلتا والصعيد والإسكندرية وفى اتصالات رصد التقرير عدد 32 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت والبيانات وعلى رأسها الصعيد والدلتا والإسكندرية، وفي « وي « تم اجراء اختبارات القياس عليهم و رصد عدد 33 منطقة تعانى من سوء جودة خدمات الصوت والبيانات، وعلى رأسها الجيزة والإسكندرية والدلتا.
ويتخذ الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عددًا من مؤشرات قياس جودة الخدمات الصوتية منها مؤشر عدم بدء المكالمة وهو مؤشر يقيس نسبة نجاح القدرة على بدء المكالمات حيث بلغ إجمالى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة الصوتية فيما يتعلق بمؤشر عدم بدء المكالمة ثم القياس على54 منطقة لشهر يوليو مقسمة كالآتى (19 منطقة لشركة فودافون - 16 منطقة لشركة أورانج - 8 مناطق لشركة اتصالات - 11 منطقة لشركة وي)
و75 منطقة لشهر أغسطس مقسمة كالآتى (5 مناطق لشركة فودافون - 27 منطقة لشركة أورانج - 15 منطقة لشركة اتصالات - 28 منطقة لشركة وي)،
و 70 منطقة لشهر سبتمبر مقسمة كالآتى (4 مناطق لشركة فودافون - 24 منطقة لشركة أورانج - 9 مناطق لشركة اتصالات - 33 منطقة لشركة وي)، تم رصد تحسن فى عدد المناطق المتأثرة بسوء جودة الخدمة فى مؤشر عدم بدء المكالمة لشركة فودافون فى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021 وتم رصد زيادة فى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة فى مؤشر عدم بدء المكالمة لشركات اورانج بواقع 8 مناطق اتصالات بواقع منطقة واحدة ووى بواقع 22 منطقة فى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021.
وفى مؤشر جودة صوت المكالمة وهو مؤشر يقيس درجة نقاء الصوت أثناء اجراء المكالمات حيث بلغ عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة الصوتية فيما يتعلق بمؤشر جودة صوت المكالمة تم قياس3 مناطق لشهر يوليو مقسمة كالآتى : (منطقة واحدة لشركة أورانج - منطقتان لشركة وي)، 3 مناطق لشهر أغسطس مقسمة كالآتى (منطقة واحدة لشركة أورانج - منطقتان لشركة اتصالات) و6 مناطق لشهر سبتمبر مقسمة كالآتى (منطقتان لشركة فودافون - منطقتان لشركة أورانج - منطقتان لشركة اتصالات) تم رصد تحسن فى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة فى مؤشر جودة صوت المكالمة لشركة وى فى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021وتم رصد زيادة فى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة فى مؤشر جودة صوت المكالمة لشركات فودافون بواقع منطقتين، اورانج بواقع منطقة واحدة، واتصالات بواقع منطقتين فى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021.
د. عمرو طلعت
وفيما يتعلق بمؤشر عدم اكتمال المكالمة وهو مؤشر يقيس نسبة نجاح اكتمال المكالمات الجارية بدون انقطاع حيث بلغ إجمالى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة الصوتية فيما يتعلق بمؤشر عدم اكتمال المكالمة، تم القياس على 8 مناطق لشهر يوليو مقسمة كالآتى (منطقة واحدة لشركة فودافون - منطقة واحدة لشركة أورانج - 3 مناطق لشركة اتصالات - 3 مناطق لشركة وي)،و 9 مناطق لشهر أغسطس مقسمة كالآتى (منطقة واحدة لشركة فودافون - منطقتان لشركة أورانج - 4 مناطق لشركة اتصالات - منطقتان لشركة وي) و 10 مناطق لشهر سبتمبر مقسمة كالآتى (منطقة واحدة لشركة أورانج - 6 مناطق لشركة اتصالات - ٣ مناطق لشركة وي) تم رصد تحسن فى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة فى مؤشر عدم اكتمال المكالمة لشركة فودافون مع ثبات عدد المناطق المتأثرة لشركتى اورانج وفى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021
وتم رصد زيادة فى عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة الخدمة فى مؤشر عدم اكتمال المكالمة لشركة اتصالات بواقع 3 مناطق فى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021.
وفى مؤشر قياس سرعة تنزيل البيانات (Download) متوسط سرعة تنزيل البيانات لوحظ الثبات النسبى لمتوسط سرعة تنزيل البيانات للشركات الأربعة (فودافون، اورانج، اتصالات، ووي) فى شهر سبتمبر 2021 مقارنة بشهر يوليو 2021 حيث تبين ارتفاع متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة فودافون فى شهر سبتمبر ليصبح 27 ميجابايت فى الثانية مقارنة بــ 26 ميجابايت فى الثانية بشهر يوليو.
كما استقر متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة أورانج خلال الربع الثالث لعام 2021 عند سرعة 26 ميجابايت فى الثانية
وكذلك استقر متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة اتصالات خلال الربع الثالث لعام 2021 عند سرعة 25 ميجابايت فى الثانية وارتفع متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة وى فى شهر سبتمبر ليصبح 27 ميجابايت فى الثانية مقارنة بــ 26 ميجابايت فى الثانية بشهر يوليو.
حسام الجمل
ومن الجدير بالذكر ان أقل سرعات تنزيل بيانات تم تسجيلها وفقا لكل مشغل «مع ملاحظة ان الحد الأدنى المقبول هو 5 ميجابايت /ثانية» بلغت فودافون: 4 ميجابايت/ثانية خلال شهرى يوليو
وأغسطس 2021، و5 ميجابايت/ثانية بشهر سبتمبر 2021، اورانج: 6 ميجابايت/ثانية خلال شهر يوليو 2021، و5 ميجابايت/ثانية خلال شهرى أغسطس وسبتمبر 2021، واتصالات: 6 ميجابايت/ثانية خلال الفترة الربع الثالث لعام 2021، وي: 7 ميجابايت/ثانية خلال الفترة الربع الثالث لعام 2021.
324 مليون جنيه لتغطية : 5 طرق استراتيجية جديدة
بدأ الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى تنفيذ إجراءات خطة عاجلة لتغطية خمس طرق استراتيجية بخدمات التليفون المحمول وذلك عن طريق طرح مناقصة محدودة للشركات المرخص لها إنشاء وتشغيل محطات التليفون المحمول بتكلفة 324 مليون جنيه، بحيث يتم الانتهاء من الإجراءات والبدء فى تشغيل الخدمات ببداية عام 2022.
وسيمول الجهاز إنشاء محطات التغطية من خلال صندوق الخدمة الشاملة وهو الصندوق المعنى بتمويل مشروعات الخطة القومية للاتصالات والمعلومات ومشروعات البنية التحتية اللازمة لتوفير خدمات الاتصالات الأساسية.
ويأتى هذا فى إطار دور الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى تطوير ونشر خدمات الاتصالات بكافة أنحاء الجمهورية بهدف تعزيز الترابط القومى والاجتماعى والمساهمة فى تحقيق النمو الاقتصادى، ويأتى ضمن المشروع القومى لتغطية الطرق الرئيسية بخدمات التليفون المحمول وتوفير خدمات الاتصالات الأساسية وخدمات الإغاثة والطوارئ على الطرق الاستراتيجية بجمهورية مصر العربية.
وأوضح الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أن هذه الإجراءات تتضمن توفير تغطية التليفون المحمول بطرق استراتيجية بمحافظات الإسماعيلية والسويس والوادى الجديد وأسوان والجيزة وبنى سويف والمنيا وهي:
الطريق الأول: هو (طريق امتداد محور 30 يونيو من طريق القاهرة العين السخنة إلى طريق القاهرة الإسماعيلية الصحراوي) الواصل بين محافظتى الإسماعيلية والسويس، الطريق : هو (طريق مفيض بحيرة باريس) وذلك بمحافظة الوادى الجديد، الطريق الثالث: هو (الطريق الواصل بين طريق أسوان أبو سمبل إلى أرقين) بمحافظة أسوان، الطريق : هو (طريق الكريمات إلى بنى سويف) الواصل بين محافظة الجيزة ومحافظة بنى سويف، الطريق الخامس: هو (الطريق الواصل بين طريق القاهرة أسيوط الصحراوى وطريق القاهرة أسوان الصحراوى الشرقي) بمحافظة المنيا.
ومن الجدير بالذكر أن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ومن خلال صندوق الخدمة الشاملة، مول فى وقت سابق مشروعات إنشاء وتشغيل وتقديم خدمات التليفون المحمول لعدد 17 طريقا استراتيجيا بكافة أنحاء الجمهورية، بإجمالى أطوال 2700 كم وبتكلفة وصلت إلى 862 مليون جنيه مصرى، ويأتى ذلك فى إطار خطة متكاملة لتغطية الطرق الجديدة بخدمات الاتصالات.
