إدارة الجودة
| ادارة الأعمال |
|---|
| ادارة الأعمال |
|
المحاسبة
|
|
كيانات الأعمال
|
|
الحوكمة المؤسسات
|
|
قانون الشركات
|
|
الاقتصاد
|
|
المالية
|
|
الترويج
|
|
أنواع الادارة
|
|
المنظمات
|
|
التجارة
|
|
|
إدارة الجودة Quality management هي الكيفية التي تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المنتج أوالخدمة في المؤسسة فعّالة وتعمل بكفاءة .
تطوير الجودة
أفضل ما يعهد به عالم الاحصاءات الامريكي إدوارد ديمينغ هوفلسفته الادارية في الجودة والانتاجية والمركز المنافس ، حيث أنه صاغ 14 نقطة يجب على الاداريين الانتباه لها لتحقيق الجودة ، وبعض هذه النقاط يلائم إدارة الخدمات بشكل أكبر ومنها: حطّم الحواجز بين الاقسام والدوائر المتنوعة. يجب على الاداريين حتى يتفهموا مسؤولياتهم ويستلموا القيادة التطوّر بشكل باستمرار انشاء برنامج للتطوير والتعليم الذاتي.
Quality improvement and more
المخطط التالي هو"دورة شيوارت" (والتر شوهارت Walter A. Shewhart) لتطوير الجودة والتي حققت انتشارها على يد ديمينغ وتعهد اختصارا ب PDCA حيث ان فلسفة هذه الدورة هوالتطوير المستمر للجودة في المؤسسةقد يكون عبر ترابط أربعة مبادئ هي :
التخطيط Plan: تصميم عملية أومراجعتها لتطوير نتائجها. التطبيق DO: تطبيق الخطة وقياس أدائها. الفحص: Check تقييم القياسات لأداء العملية وتبليغ نتائج التقييم لأصحاب القرار. التصرف Act: تحديد التغييرات اللازمة لتطوير العملية. إن هذه المراجعة تمكن المؤسسة من فهم ما كان قائما وما يجب تغييره مع توثيق هذا التغيير وبالتالي تحديد الانجازات.
مقاييس الجودة
أوجدت المنظمة الدولية للتقييس ISO (الأيزو) مواصفة قياسية لنظام إدارة الجودة QMS عام 1987 وهي مواصفة رقم أيزو9000:1987 وتتكون من سلسلة مواصفات هي: أيزو9001:1987 أيزو9002:1987 أيزو9003:1987 وهذه المواصفات كانت تطبق على أنواع مختلفة من الصناعات بحسب النشاطات : تصميم ، انتاج ، تأدية خدمات ، وكان يتم مراجعة هذه المواصفات جميع عدة سنوات من قبل المنظمة الدولية للتقييس (أيزو) وفي مراجعة عام 1994 ظهرت طبعة معدلة من المواصفة هي : أيزو9000:1994 وتضم سلسلة المواصفات
أيزو9002:1994 أيزو9001:1994 أيزو9003:1994
وتمت المراجعة الأخيرة عام 2000 حيث تم دمج المواصفتين أيزو9002 وأيزو9003 لتظهر المواصفة أيزو9000:2000 وأيزو9001:2000 ومن شهر كانون الثاني لعام 2003 اعتبرت المواصفتين أيزو9002 وأيزو9003 لاغيتين وعلى المؤسسات التي تطبق هاتين المواصفتين الانتنطق لتطبيق المواصفة الجديدة، وهناك المواصفة أيزو9004:2000 والتي تشكل دليلا حول تطوير الاداء بشكل يفوق المتطلبات الاساسية لمواصفة أيزو9001:2000 إن مواصفات نظام إدارة الجودة وضعت من قبل الايزوISO لغايات إعطاء الشهادات للمؤسسات التي تطبقها بناء على أنظمة الجودة التي تطبقها المؤسسة والعمليات التي تمارسها وليس بناء على المنتج أوالخدمة التي تقدمها المؤسسة . ومؤخرا أصدرت الأيزومواصفة رقم 22000 والتي تعنى بإعطاء الشهادات للصناعات الغذائية وتغطي هذه المواصفة المتطلبات الاساسية في مواصفة الايزو9000 وفي نظام الهاسب HACCP لتعطي مواصفة واحدة متكاملة للصناعات الغذائية.
انظر أيضاً
- Quality audit
- Quality infrastructure
- Quality management system
- Sales process engineering
- Systems thinking - Applications
- Health care
- Expediting
- Test management
- Eight dimensions of quality
- ADRI approach
الهامش
- ^ "Taking the First Step with PDCA". 2 February 2009. Archived from the original onتسعة July 2011. Retrieved 17 March 2011.
Craig M. Becker, Mary A. Glascoff, (2014) "Process measures: a leadership tool for management", The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 1, pp.50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
للاستزادة
- Craig M. Becker, Mary A. Glascoff, (2014) "Process measures: a leadership tool for management", The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 1, pp.50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
- Juran, Joseph M. and Joseph A. De Feo, "Juran's Quality Handbook", 2010, ISBN 978-0-07-162973-7
- Nederpelt, Peter van (2012). Object-oriented Quality and Risk Management (OQRM). A practical and generic method to manage quality and risk. MicroData. ISBN .
- Process Assessment and Improvement ISBN 0-387-23182-X
- Pyzdek, T, "Quality Engineering Handbook", 2003, ISBN 0-8247-4614-7
- Warzecha, B, "The Problem with Quality Management: Process orientation, controllability and zero-defect processes as modern myths (Philosophy in Practice)", 2017, ISBN 9783981863833; e-book ISBN 9783981863826
وصلات خارجية
- Media related to إدارة الجودة at Wikimedia Commons
نطقب:Systems engineering
