بينما أطلقت وزارة التجارة استبيانا لقياس رضا المستهلك وتطوير خدمات ما بعد البيع، ارتفعت فواتير صيانة وإصلاح معدات النقل الشخصية خلال العام الماضي بنسب تراوحت بين 0.5% لمتوسط أجرة ميكانيكا السيارات و4.7% لمتوسط أجرة تغيير الزيت، خلال ديسمبر 2021 مقارنة مع ديسمبر 2020.

تغيير الزيت

وفق أحدث بيانات الهيئة العامة للإحصاء لمتوسطات أسعار الخدمات العام الماضي فقد ارتفع متوسط أجرة إصلاح سيارة (ميكانيكا) بنسبة طفيفة بنحو 0.47% من 91.54 ريالا بنهاية ديسمبر 2020 إلى 91.97 ريالا بنهاية ديسمبر الماضي، وبالمثل زاد متوسط أجرة فاتورة تغيير الزيت خلال نفس الفترة بواقع 4.7% من 84.28 ريالا بنهاية ديسمبر 2020 إلى 88.24 ريالا بنهاية ديسمبر 2021.

مارس الأعلى

خلال 2021 شهد شهر مارس أعلى متوسط لأجرة إصلاح السيارات بواقع 93.3 ريالا، فيما كان سجل شهر نوفمبر أقل متوسط بـ 91.1 ريالا، وبالمثل سجل شهرا نوفمبر وديسمبر أعلى متوسط لأجرة تغيير الزيت بواقع 90.09 ريالا، فيما شهد شهر أبريل أقل متوسط بما يعادل 86.01 ريالا.

رضا المستهلك

دعت وزارة التجارة السعودية المستهلكين للمشاركة بالرأي في استبيان «رضا المستهلك عن وكالات السيارات» في المملكة؛ وأكدت، اهتمامها بتطوير وتجويد الخدمات المقدمة للمستهلك، من خلال التنسيق والتواصل المستمر مع المنشآت التجارية، واعتماد مؤشرات لقياس الأداء بشكل دوري، على أن تتم مناقشتها مع الوكلاء والمستهلك.

وبينت التجارة أن الاستبيان يهدف إلى قياس رضا المستهلك عن الإجراءات والخدمات المقدمة من وكلاء السيارات في المملكة؛ للعمل على تطوير خدمات ما بعد البيع مما يؤدي لرفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك.

متوسطات الأجرة/ ريال

ديسمبر 2020

إصلاح سيارة (ميكانيكا) 91.54

تغيير زيت 84.28

ديسمبر 2021

إصلاح سيارة (ميكانيكا 91.97

تغيير زيت 88.24

الصيانة 0.47%

تغيير الزيت 4.7%