“حاضرة الانوار” تستغني عن خدمة تلقي شكايات المواطنين عبر واتساب بمراكش
“حاضرة الانوار” تستغني عن خدمة تلقي شكايات المواطنين عبر واتساب بمراكش
في خطوة غير مفهومة و غير متوقعة في مشسار عمل شركة “حاضرة الانوار” المكلفة بالانارة العمومية بمراكش، استغنت الاخيرة عن خدمة تلقي شكايات المواطنين عبر واتساب، ما كان يميزها و يضفي نجاعة في سياستها التواصلية في عهد المجلس السابق.
وتفاجأ مجموعة من كبيرة من المواطنين بعدم وجود الخدمة واستبعاجدهم من المجموعة التي كانت مخصصة لتقديم الشكايات فيها برر موظفون في خطوط الشركة بإن الخدمة عير متوفة مؤقتا دون توضيح اضافية
وكان المجلس الجماعي لمراكش السابق في عهد البيجيدي، قد دشن تجربة التواصل مع المواطنين، بخصوص مشاكل الانارة العمومية بالمدينة الحمراء، من خلال مجموعة دردشة على تطبيق الواتساب حيث تم افتتاح مجموعة تحت اسم ” اتصل بنا ..حاضرة الانوار” ، ولاقت الفكرة تجاوبا كبيرا من طرف المواطنين الذين تمت دعوتهم للانضمام اليها، حيث عجت بعدد كبير من الشكايات بخصوص مصابيع الانارة العمومية التي تحتاج الصيانة، والاحياء التي تعيش في الظلام، و المصابيح المشتغلة في عز النهار، وغيرها من المشاكل ذات الصلة.
ومن خلال متابعة “كشـ24” لنشاط المجموعة، فقد كانت المصالح المعنية تستجيب لمجموعة من الطلبات بشكل سريع، وتقوم بمجموعة من التدخلات، رغم بقاء بعض الشكايات الاخرى قيد الانتظار دون الرد من طرف مسيري المجموعة، الذين كان يلام عليهم فقط عدم الرد على التساؤلات المطروحة، والاكتفاء بتسجيل الحالات المبلغ عنها عبر المجموعة واحالتها على المصالح المعنية.
