مع‏ ‏كل‏ ‏صباح‏ ‏جديد‏ ‏يخرج‏ ‏الناس‏ ‏لأعمالهم‏, ‏وقضاء‏ ‏حوائجهم‏, ‏وإنهاء‏ ‏إجراءات‏ ‏تتعلق‏ ‏بمصالحهم‏ ‏في‏ ‏أروقة‏ ‏المكاتب‏ ‏الحكومية‏, ‏التي‏ ‏صارت‏ ‏تعتمد‏ ‏النهج‏ ‏الإلكتروني‏ ‏في‏ ‏إتمام‏ ‏معظم‏ ‏الإجراءات‏, ‏لكن‏ ‏بدلا‏ ‏من‏ ‏أن‏ ‏يصير‏ ‏التحول‏ ‏الإلكتروني‏ ‏راحة‏ ‏ورفاة‏ ‏للمواطنين‏, ‏صار‏ ‏سببا‏ ‏في‏ ‏معاناة‏ ‏الناس‏, ‏ففي‏ ‏كل‏ ‏يوم‏ ‏نصطدم‏ ‏بأخطاء‏ ‏تلك‏ ‏المنظومة‏.‏
بداية‏ ‏من‏ ‏صرخة‏ ‏الموظفة‏ ‏السيستم‏ ‏واقع‏, ‏ويعدي‏ ‏يوم‏ ‏واتنين‏ ‏وأسبوع‏ ‏والسيستم‏ ‏لا‏ ‏تنتصب‏ ‏له‏ ‏هامة‏, ‏نهاية‏ ‏بوحدات‏ ‏المرور‏ ‏لاستخراج‏ ‏تراخيص‏ ‏وتجديد‏ ‏رخصة‏ ‏القيادة‏, ‏والجملة‏ ‏الصاعقة‏: ‏عليك‏ ‏حكم‏ ‏مافيش‏ ‏رخصة‏ ‏لغاية‏ ‏ما‏ ‏تنفذه‏ ‏أو‏ ‏تثبت‏ ‏أن‏ ‏أنت‏ ‏مش‏ ‏أنت‏. ‏هذه‏ ‏الجملة‏ ‏التي‏ ‏يقع‏ ‏ضحاياها‏ ‏من‏ ‏الشعب‏ ‏إما‏ ‏بجلطة‏ ‏أو‏ ‏ذبحة‏ ‏صدرية‏ ‏فور‏ ‏إخبارهم‏ ‏أنهم‏ ‏مطلوبون‏ ‏لتنفيذ‏ ‏عدد‏ ‏من‏ ‏الأحكام‏, ‏بالرغم‏ ‏من‏ ‏أنهم‏ ‏ماشيين‏ ‏جوه‏ ‏الحيط‏ ‏مش‏ ‏جنب‏ ‏الحيط‏ ‏بس‏.‏
أعرف‏ ‏شخصا‏ ‏قريبا‏ ‏لي‏. ‏ذهب‏ ‏لتجديد‏ ‏رخصة‏ ‏القيادة‏ ‏الخاصة‏ ‏به‏, ‏أخبروه‏ ‏أنه‏ ‏محكوم‏ ‏عليه‏ ‏بستة‏ ‏أشهر‏ ‏حبس‏, ‏لإخفاء‏ ‏مسروقات‏ ‏وآخر‏ ‏ذهب‏ ‏بالوساطة‏ ‏لإحدي‏ ‏وحدات‏ ‏المرور‏ ‏لتجديد‏ ‏رخصة‏ ‏موتوسيكل‏, ‏وبدلا‏ ‏من‏ ‏إكرامه‏ ‏والاهتمام‏ ‏به‏ ‏فوجئ‏ ‏بإبلاغه‏ ‏أنه‏ ‏مطلوب‏ ‏في‏ ‏سبع‏ ‏قضايا‏ ‏وعليه‏ ‏أن‏ ‏ينفذ‏ ‏سبعة‏ ‏أحكام‏.‏
أصيب‏ ‏بالإغماء‏ ‏فور‏ ‏سماعه‏ ‏الخبر‏, ‏وبعد‏ ‏ساعة‏ ‏من‏ ‏محاولات‏ ‏إفاقته‏ ‏قال‏ ‏له‏ ‏المسئول‏: ‏إحنا‏ ‏آسفين‏ ‏دي‏ ‏غلطة‏ ‏إللي‏ ‏بيكشف‏ ‏لأنه‏ ‏كتب‏ ‏حرف‏ ‏غلط‏ ‏في‏ ‏الاسم‏!! ‏حياة‏ ‏الناس‏ ‏رخيصة‏, ‏رهن‏ ‏ضغطة‏ ‏زر‏ ‏بالخطأ‏, ‏وهو‏ ‏ما‏ ‏يدفعنا‏ ‏للصراخ‏ ‏وليس‏ ‏الاستفهام‏:‏
كيف‏ ‏تعمل‏ ‏منظومة‏ ‏الحكومة‏ ‏الإلكترونية‏ ‏بدون‏ ‏قوي‏ ‏عاملة‏ ‏مدربة‏ ‏تدريبا‏ ‏عاليا‏ ‏يحفظ‏ ‏للناس‏ ‏كرامتهم‏ ‏ويصون‏ ‏حقوق‏ ‏المواطنة‏, ‏لماذا‏ ‏نتعجل‏ ‏كل‏ ‏تطور‏, ‏ونقفز‏ ‏لاستخدام‏ ‏أفضل‏ ‏أجهزة‏ ‏وأفضل‏ ‏شبكات‏, ‏دون‏ ‏أن‏ ‏نهتم‏ ‏بأفضل‏ ‏مشغلين‏ ‏لهذه‏ ‏المنظومة‏, ‏لماذا‏ ‏يلاحقنا‏ ‏الجهل؟
فالحكومة‏ ‏الإلكترونية‏ ‏التي‏ ‏لا‏ ‏تفعل‏ ‏دور‏ ‏البشر‏ ‏المدربين‏ ‏تحول‏ ‏البريء‏ ‏إلي‏ ‏مجرم‏, ‏والمجرم‏ ‏إلي‏ ‏بريء‏ ‏بقدرة‏ ‏قادر‏. ‏ومن‏ ‏يفلت‏ ‏من‏ ‏الجلطة‏ ‏يتعطل‏ ‏عن‏ ‏ممارسة‏ ‏حياته‏ ‏اليومية‏ ‏لحين‏ ‏التيقن‏ ‏واللف‏ ‏في‏ ‏المحاكم‏ ‏ليثبت‏ ‏البريء‏ ‏أنه‏ ‏ليس‏ ‏هو‏ ‏الشخص‏ ‏المقصود‏!.‏
يبدو‏ ‏أن‏ ‏العمل‏ ‏الحكومي‏ ‏الذي‏ ‏يفتقر‏ ‏لروح‏ ‏المبادرة‏ ‏والإبداع‏, ‏وتتراجع‏ ‏فيه‏ ‏الكفاءة‏ ‏بسبب‏ ‏روح‏ ‏الرتابة‏ ‏والبيروقراطية‏, ‏انتقل‏ ‏بنفس‏ ‏رتابته‏ ‏وجموده‏ ‏للحكومة‏ ‏الإلكترونية‏, ‏يبدو‏ ‏أنها‏ ‏روح‏ ‏لا‏ ‏تموت‏, ‏ما‏ ‏دامت‏ ‏عملية‏ ‏التحول‏ ‏تتجاهل‏ ‏مصلحة‏ ‏المواطن‏ ‏وهو‏ ‏المحور‏ ‏الأول‏ ‏في‏ ‏أي‏ ‏تطور‏, ‏وليس‏ ‏مجرد‏ ‏استخدام‏ ‏تكنولوجيا‏ ‏المعلومات‏ ‏والاتصالات‏ ‏في‏ ‏تقديم‏ ‏الخدمات‏ ‏الحكومية‏, ‏وذلك‏ ‏وفقا‏ ‏لتعريف‏ ‏دكتور‏ ‏منير‏ ‏محمد‏ ‏الخطيب‏ ‏الخبير‏ ‏المعلوماتي‏ ‏في‏ ‏الحكومة‏ ‏الإلكترونية‏.‏
لكن‏ ‏وكما‏ ‏قال‏ ‏الخطيب‏ ‏منذ‏ ‏ما‏ ‏يقرب‏ ‏من‏ 15 ‏عاما‏ ‏في‏ ‏مقال‏ ‏نشر‏ ‏له‏ ‏في‏ ‏مجلة‏ ‏آراء‏ ‏الخليجية‏, ‏أن‏ ‏هناك‏ ‏أخطاء‏ ‏شائعة‏ ‏في‏ ‏الحكومة‏ ‏الإلكترونية‏ ‏في‏ ‏دول‏ ‏العالم‏ ‏الثالث‏, ‏ومضت‏ ‏السنون‏ ‏ولم‏ ‏تزل‏ ‏الأخطاء‏ ‏جاثمة‏ ‏علي‏ ‏صدور‏ ‏الناس‏, ‏لأن‏ ‏التغيير‏ ‏كان‏ ‏في‏ ‏الشكل‏ ‏وليس‏ ‏الجوهر‏ ‏المؤسسي‏ ‏المحتوي‏ ‏والمعلومات‏, ‏العمليات‏ ‏والإجراءات‏, ‏الناس‏ ‏والثقافة‏ ‏المؤسسية‏. ‏تم‏ ‏تجاهل‏ ‏الناس‏ ‏والثقافة‏, ‏بل‏ ‏تم‏ ‏تجاهل‏ ‏التدريب‏ ‏الذي‏ ‏أنتج‏ ‏عدم‏ ‏الدقة‏ ‏في‏ ‏التعامل‏ ‏مع‏ ‏الأرقام‏ ‏والمعلومات‏, ‏فتتم‏ ‏معالجة‏ ‏مدخلات‏ ‏خاطئة‏ ‏لتؤدي‏ ‏إلي‏ ‏مخرجات‏ ‏خاطئة‏.‏
كما‏ ‏يحدث‏ ‏عند‏ ‏الكشف‏ ‏عن‏ ‏هوية‏ ‏شخص‏ ‏فيظهر‏ ‏السيستم‏ ‏بالخطأ‏ ‏أنه‏ ‏هارب‏ ‏من‏ ‏تنفيذ‏ ‏حكم‏. ‏ليجني‏ ‏المواطن‏ ‏الغلبان‏ ‏خطأ‏ ‏الموظف‏ ‏الغلبان‏ ‏الذي‏ ‏لم‏ ‏يتم‏ ‏تدريبه‏ ‏بشكل‏ ‏جيد‏, ‏ويجلس‏ ‏ليتمم‏ ‏عمله‏ ‏بشكل‏ ‏أسوأ‏ ‏من‏ ‏العمل‏ ‏الدفتري‏ ‏الورقي‏ ‏في‏ ‏زمن‏ ‏فوت‏ ‏علينا‏ ‏بكرة‏. ‏فيظل‏ ‏إهمال‏ ‏تدريب‏ ‏البشر‏ ‏وغياب‏ ‏السعي‏ ‏نحو‏ ‏إنضاج‏ ‏قدرتهم‏ ‏علي‏ ‏الاستيعاب‏ ‏وهضم‏ ‏المعلومات‏ ‏هو‏ ‏أحد‏ ‏معوقات‏ ‏الاستفادة‏ ‏من‏ ‏خدمات‏ ‏الحكومة‏ ‏الإلكترونية‏.‏
وإذا‏ ‏استمر‏ ‏الوضع‏ ‏علي‏ ‏ما‏ ‏هو‏ ‏عليه‏ ‏سيحصد‏ ‏التحول‏ ‏الإلكتروني‏ ‏فشلا‏ ‏قد‏ ‏تصعب‏ ‏إزالة‏ ‏آثاره‏. ‏ولأن‏ ‏كل‏ ‏الأشياء‏ ‏خلقت‏ ‏لخدمة‏ ‏الإنسان‏, ‏وكل‏ ‏تطور‏ ‏تحظي‏ ‏به‏ ‏البشرية‏ ‏يتم‏ ‏تسخيره‏ ‏لراحة‏ ‏ورفاهية‏ ‏البشر‏ ‏وليس‏ ‏التضييق‏ ‏عليهم‏ ‏أو‏ ‏وضعهم‏ ‏في‏ ‏حالة‏ ‏من‏ ‏التوتر‏ ‏والتوجس‏ ‏مع‏ ‏كل‏ ‏ضغطة‏ ‏زر‏.‏