في الإدارة، قيمة الأعمال هي مصطلح غير رسمي يضم جميع أشكال القيمة التي تحدد صحة الشركة ورفاهيتها على المدى الطويل. توسّع قيمة الأعمال مفهوم قيمة الشركة بما يتجاوز القيمة الاقتصادية (المعروفة أيضًا باسم الربح الاقتصادي، والقيمة الاقتصادية المضافة، وقيمة حامل الأسهم) لتضم أشكالًا أخرى من القيمة مثل قيمة الموظف، وقيمة العميل، وقيمة المورد وقيمة شريك القناة، وقيمة شريك التحالف، والقيمة الإدارية، والقيمة المجتمعية. لا تُقاس الكثير من أشكال القيمة هذه بشكل مباشر من الناحية النقدية.

غالبًا ما تتضمن قيمة الأعمال أصولًا غير ملموسة لا تُنسب بالضرورة إلى أي مجموعة من أصحاب المصالح. وتضم الأمثلة رأس المال المعهدي ونموذج الأعمال الخاص بالشركة. إذا منهجية بطاقة النتائج المتوازنة هي واحدة من أكثر الطرق شعبية لقياس وإدارة قيمة الأعمال.

الفلسفة

يتماشى مفهوم قيمة الأعمال مع النظرية القائلة إنه من الأفضل رؤية الشركة كشبكة من العلاقات الداخلية والخارجية. تسمى هذه الشبكات أحيانًا شبكة قيمة أوسلسلة قيمة. يمكن لكل عقدة في الشبكة حتى تكون تعبير عن جماعات مصالح، أوموردًا، أومؤسسة، أومستهلكين نهائيين، أومجموعات مصالح، أوجهات تنظيمية أوالبيئة نفسها. في شبكة القيمة، يُنظر إلى إنشاء القيمة على أنه عملية تعاونية وإبداعية وتآزرية بدلاً من كونها آلية بحتة أوناتجة عن القيادة والتحكم.

إذا اعتُبرت الشركة أنها شبكة من الكيانات التي تنشئ القيمة، يصبح السؤال هوكيف من الممكن أن تساهم جميع عقدة في الشبكة في أداء الشركة الكلي وكيف تتصرف وتستجيب لمصالحها الخاصة. عندما تكون هذه العقد منظمات مستقلة (مثل الموردين) أووكلاء (مثل العملاء)، فمن المفترض حتى تسعى الشركة إلى علاقة تعاونية مربحة يحصل فيها جميع الأطراف على قيمة. وحتى عندما لا تكون العقد في الشبكة مستقلة تمامًا (مثل الموظفين)، فمن المفترض حتى تكون الحوافز مهمة وأن تتجاوز التعويض المالي المباشر.

في حين أنه من المرغوب جدًا ترجمة جميع أشكال قيمة الأعمال إلى مقياس اقتصادي واحد (مثل التدفق النقدي المخصوم)، يعتقد الكثير من الممارسين والمنظرين حتى هذا إما غير ممكن أومحال نظريًا. لذلك، يعتقد المدافعون عن قيمة الأعمال حتى أفضل كيفية تكمن في قياس وإدارة أشكال متعددة من القيمة عند تطبيقها على جميع مجموعة من أصحاب المصالح.

حتى الآن، لا توجد نظريات مُشكلة جيدًا حول كيفية ارتباط العناصر المتنوعة لقيمة الأعمال ببعضها البعض وكيف يمكن حتى تسهم في نجاح الشركة على المدى الطويل. أحد الأساليب الواعدة هونموذج العمل، ولكن نادراً ما تصبح هذه الأساليب رسمية.

التاريخ

كان بيتر دروكر من أوائل المؤيدين لقيمة الأعمال بكونها هدفًا مناسبًا للشركة، خاصة وأنّه على الشركة حتى تخلق قيمة للعملاء والموظفين (خاصة العاملين في مجالات معهدية) ولشركاء التوزيع. كانت إدارته بالأهداف أداةً لتحديد الأهداف وصنع القرار بهدف مساعدة المديرين في جميع المستويات على إنشاء قيمة أعمال. ولكنه كان يشك في إمكانية جعل حركيّات قيمة الأعمال رسمية، على الأقل ليس باستخدام الأساليب الحالية.

يعود لمايكل بورتر الفضل في إشاعة مفهوم سلسلة القيمة.

مكونات قيمة الأعمال

قيمة حاملي الأسهم

بالنسبة لشركة عامة التداول، فإن قيمة حاملي الأسهم هي جزء من رأسمال الشركة اللقاء للدَين طويل الأمد. طالما وجود نوع واحد فقط من الأسهم، فستبلغ القيمة تقريبًا عدد الأسهم القائمة مضروبًا بثمن السهم الحالي. تزيد الأمور مثل توزيعات الأرباح من قيمة حاملي الأسهم بينما يخفضها إصدار الأسهم (خيارات الأسهم). يجب مقارنة القيمة المضافة لحاملي الأسهم بالزيادة المتوسطة/المطلوبة في القيمة، والمعروفة أيضًا بتكلفة رأس المال.

بالنسبة للشركات ذات الملكية الخاصة، يجب تقدير قيمة الشركة بعد الديون باستخدام إحدى طرق التقييم الكثيرة، على سبيل المثال التدفقات النقدية المخصومة أوغيرها.

قيمة العملاء

قيمة العميل هي القيمة التي يتلقاها العميل النهائي لمنتج أوخدمة. يمكن حتى يضم العميل النهائي فردًا واحدًا (مستهلكًا) أومؤسسة ذات أفراد متعددين يلعبون أدوارًا مختلفة في عمليات الشراء/ الاستهلاك. يُنظر إلى قيمة العملاء بشكل متنوع باعتبار كونها منفعة، وجودة، وفوائد، ودرجة رضا العملاء.

بدأت إدارة قيمة العملاء من قبل راي كوردوبليسكي في الثمانينيات من القرن العشرين، وقد ناقشها في كتابه: «إتقان إدارة قيمة العملاء» والنسخة الموسعة منه هي كتاب «إدارة القيمة الإجمالية للعملاء» المُعدّل بواسطة غوتام ماهاجان، والذي عرض الفكرة لأول مرة في كتابه: «استثمار قيمة العملاء: الصيغة للنجاح المستدام للأعمال وإدارة القيمة الإجمالية للعملاء».

فهم الموظف

غالبًا ما تكون فهم الموظف من الأصول منقوصة القيمة في الشركات وهي أيضًا أكثر شيء يوجد عليه خلاف في التقارير. الموظفون هم أثمن الأصول التي تملكها الشركة وأكثر فئة نتسقط منها تحقيق الأمور، ولكنهم غالبًا ما يعانون من أوضاع سيئة عندما يتعلق الأمر بالقيم المطبقة عليهم.

قيمة شريك القناة

هي القيمة التي يدعمها النشاط التجاري في علاقات الشركاء في العمل. تؤكد قيمة الشريك هنا على حتى وجودها يمكن حتىقد يكون حاسمًا لعمل الشركة. فسيزول وجودها وتتوقف عن تطبيق الأنشطة التجارية إذا تقلصت أوفُقدت قيمة الشريك.

إستراتيجيات لخلق قيمة الأعمال

تقاس الزيادة أوالانخفاض في قيمة الأعمال التي ينتجها أي إجراء بشكل تقليدي من خلال ما يخص رضا العملاء، أونموالإيرادات، أوالربحية، أوحصة السوق، أوحصة المحفظة، أونسبة البيع المتقاطع، أومعدلات استجابة الحملة الترويجية، أومدة العلاقة.

قيمة الأعمال لتكنولوجيا المعلومات

هناك الكثير من العوامل التي تلعب دورًا في التأثير الذي تملكه قيمة الأعمال لتكنولوجيا المعلومات. العامل الأكثر أهمية هوالتوافق بين تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية، والهيكل التنظيمي، والإستراتيجية. على أعلى المستويات، يتحقق هذا التوافق من خلال الدمج السليم لهيكلية الشركات، وهيكلية الأعمال، وتصميم العمليات، وتصميم المؤسسات، ومقاييس الأداء.

على مستوى البنية التحتية للحوسبة والاتصالات، تقيّد عوامل الأداء التالية قدرات تكنولوجيا المعلومات وتحددها جزئيًا:

• قابلية الاستخدام
• القدرة الوظيفية
• التوافر
• الموثوقية، وإمكانية الاسترداد
• الأداء (الإنتاجية، زمن الاستجابة، القدرة على التنبؤ، القدرة، إلخ)
• الأمان
• سرعة الأداء

وُضع مصطلح «التصميم المعتمد على القيمة» لشرح النهج المتبع في التخطيط لتغيير الأعمال (خاصة الأنظمة) بناءً على التحسينات الإضافية لقيمة الأعمال، يظهر هذا بوضوح في تطوير البرمجيات حسب أجايل، إذ تُحدّد أولويات جميع تكرار لتسليم المنتج بناء على ما يوفره أعلى محركات قيمة الأعمال.

الانتقادات

تعد قيمة الأعمال مفهومًا غير رسمي ولا يوجد إجماع، سواءً في الأوساط الأكاديمية أوبين المتخصصين في الإدارة، على معناها أوعلى دورها في اتخاذ القرارات بشكل فعال. ويمكن حتى حتى يُوصف المصطلح بأنه «حدثة طنانة» يستخدمها مختلف الاستشاريين، وشركات المحللين، والمديرين التطبيقيين، والمؤلفين والأكاديميين.

يعتقد بعض النقاد حتى قياس القيمة الاقتصادية، أوالربح الاقتصادي، أوقيمة حاملي الأسهم هوأمر تام بما يكفي لتوجيه عملية خلق القرار. ويعتبرون جميع أشكال القيم الأخرى بمثابة وسيط -بصفة أساسية- لتحقيق الهدف النهائي المتمثل في الربح الاقتصادي. علاوة على ذلك، إذا لم تساهم هذه القيم في تحقيق كسب اقتصادي، فهي في الواقع تشتيت لانتباه الشركة.

يعتقد بعض النقاد الآخرين حتى الجهود المكثفة لقياس قيمة الأعمال ستكون إلهاءً أكثر من أنها ذات فائدة. على سبيل المثال، هناك خوف من حتى يصبح صانعوالقرار مشوشين إذا كانت لديهم الكثير من الأهداف والتدابير التي يجب مراعاتها.

انظر أيضًا

• ربح
• منفعة

مراجع