مخطة البنية التحتية لتقنية المعلومات
| ساهم بشكل رئيسي في تحرير هذا الموضوع |
مخطة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL هي اختصار لـ Information Technology Infrastructure Library، وهي مجموعة من الخط التي تصف أفضل الطرائق في إدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
منشأوها
تم تطوير هذه المخطة في Central Computer and Telecommunications Agency (Cدعوة للعمل)، وفي هيئة الحكومة البريطانية في الثمانينيات من القرن الماضي (s1980). وفي بداية التسعينيات (1990s) صدرت مجموعة كبيرة من الخط الموثِّقة لـ (أفضل الطرائق) في ادارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. وأخيراً سميت هذه المخطة بمخطة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL® . ويعتبر مخط التجارة الدولية في بريطانيا هوصاحب العلامة التجارية لـ ITIL®.
اصداراتها
ونظراً لنجاح ITIL وانتشار استخدامها حول العالم، فقد تم تطويرها بشكل مستمر وصدر منها أكثر من اصدار كان أخرها ITIL v3 الذي صدر عام 2007. ازداد في هذا الاصدار عدد الخبرات الموثقة وذلك لمواكبة التطور الحاصل في تكنولوجيا المعلومات، ولتحقيق احتياجات ومتطلبات الـ إدارة الخدمة المعلوماتية ITSM.
مجلداتها
تتكون مخطة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL في الاصدار (Version3) من خمس مجلدات أساسية تمثل جميع منها فترة في دورة حياة أي خدمة معلوماتية:
- فترة استراتيجية الخدمة (Service Strategy)
- فترة تصميم الخدمة (Service Design)
- فترة وضع الخدمة قيد التشغيل (أونقل الخدمة) (Service Transition)
- فترة تشغيل الخدمة (Service Operation)
- فترة التحسين المستمر على الخدمة (Continual Service Improvement)
انظر أيضا
- Business Information Services Library
- ISO/IEC 20000
- Performance engineering
- RPR Problem Diagnosis
- Run Book Automation (RBA)
المصادر
An Introductory Overview of ITIL® V3, Version 1.0, Written by: Alison Cartlidge Xansa - Steria, Ashley Hanna HP, Colin Rudd itEMS Ltd, Ivor Macfarlane IBM, John Windebank Sun, Stuart Rance HP
Edited by: Alison Cartlidge Xansa - Steria, Mark Lillycrop itSMF UK
Published by: The UK Chapter of the itSMF
وصلات خارجية
- Official ITIL Website
- The OGC website
