الاتصالهوتبادل معلومات بين أفراد أوجهات بوسائل نقل مختلفة كالأمواج الصوتية والضوئية والكهرمغنطيسية.

اتصال الإنسان

وهوعملية معقدة ظهرت منذ ظهور الإنسان وتطورت بتطوره لانه بطبعه اجتماعي كما يرى الفيلسوف اليوناني ارسطو. لذا يعد الاتصال الوسيلة الناجحة لتحقيق وتحصيل متطلبات وحاجيات الفرد.

استرعى تطور الاتصال وازدياد تأثير تقنياته انتباه كثرة من الاختصاصيين، وحاول جميع منهم حصر فهم الاتصال في مجال اختصاصه. فقد طور فهماء النفس في دراستهم سلوك الإنسان، مفاهيم في الاتصال مفيدة لبحوثهم، وللمعالجة النفسية. وميز فهماء الاجتماع صيغاً مختلفة لتناقل الأساطير وطرائق المعيشة والسلوك والتنطقيد من جيل إلى جيل، في المجتمع الواحد أوانتنطقها من مجتمع إلى آخر. أما فهماء السياسة والاقتصاد فقد تبين لهم حتى أنواعاً عدة من الاتصال تنضوي في صميم كيفية تنظيم المجتمع.

وحاول الرياضيون والمهندسون، بتأثير التقنيات الجديدة، ولاسيما الحواسيب عالية السرعة، تحديد وحدة لقياس مكونات المعلومات المتبادلة تحديداً كمياً وتطوير طرائق لترجمة مختلف الأفكار المتبادلة إلى كميات يسهل قياسها والتحكم فيها بالطرائق والتجهيزات المتوافرة لديهم.

رسم المربي مارشال مكلوهان Marshal Mcluhan، في الستينات من القرن العشرين، الخطوط الرئيسة في مجال الاتصال، حين ربط بين معظم الظواهر النفسية والاجتماعية المعاصرة وتوظيف وسائل الإعلام media في الحضارة الحديثة.

ونبهت عبارته الشهيرة «تكمن أهمية الرسالة في وسيلة نقلها» كثيراً من صانعي الأفلام والمصورين والفنانين وغيرهم إلى حتى المجتمع المعاصر ينتقل من ثقافة المطبوعات، كالخط والمجلات والجرائد وغيرها، إلى ثقافة المرئيات والمسموعات. وأهم الصيغ الثقافية التي اهتم بها مكلوهان وأتباعه هي التي ترافقت مع التجهيزات المتطورة والمعقدة التي أظهر الجيل الشاب اهتماماً واضحاً بها مثل السينما والتلفزيون والمسجلات. ومن الواضح حتى الاهتمام بالاتصال بدأ، في الوقت الراهن، يبتعد عن المكلوهانية ويرتكز على الإعلام الجماهيري وصناعته وأثره في مستمعيه، والاتصال الموجه وأثره في المعارضة، والاتصال في الأفراد بوصفه وسيلة لتبادل المعلومات، ودينامية الاتصال الكلامي وغير الكلامي بين الأفراد، ومنه التخاطر telepathy، والإدراك الحسي لمختلف أنواع الاتصال، واستخدام تقنيات الاتصال لأغراض اجتماعية وفنية وتعليمية، وتطوير وسائل نقد المحاولات الفنية باستخدام تقنيات الاتصال الحديثة.

نماذج الاتصال

إن تباين وجهات نظر الكثيرين من الاختصاصيين والباحثين في الاتصالات وطرائقها ومعالجتها أدى إلى حدوث جدل حول كيفية التخاطب مع المجتمع، ومدى تأثير ذلك في الناس على اختلاف ثقافاتهم وبناهم الاجتماعية. ولكن معظم الفهماء متفقون على رأي السياسي هارولد لاسويل Harold Lasswell حتى مهمة فهماء الاتصال هي الإجابة عن السؤال التالي: «من نطق، وماذا نطق، ولمن نطق، وما هوأثر قوله». ولقد فسر جميع عنصر من هذا السؤال تفسيراً مختلفاً تبعاً لاختلاف اختصاصات الباحثين، وفي ضوء ذلك تم تطوير النموذجين الخطي والدينامي في الاتصال.

الاتصال الخطي

نجم هذا النموذج الفعال المبسط، في نهاية الأربعينات من القرن العشرين، عن افتراضات وضعها جميع من الرياضيين ك شانون K. Shanon وويفر D. Weaver. إذا بساطة هذا النموذج من جهة، وشموليته من جهة أخرى، جعلتاه ذا أهمية خاصة في نظر المختصين في علوم الاتصال. ويتكون هذا النموذج من خمسة عناصر أساسية مرتبة على التوالي وهي: مصدر المعلومات Source of information والمرسل transmitter وقناة الاتصال channel والمستقبل receiver والوجهة destination. وبذلك تنتقل الرسائل على طول قناة الاتصال، بعد حتى يتم تحويلها إلى طاقة كهربائية بوساطة المرسل، ومن ثم يعيد المستقبل بناء الإشارة إلى شكلها. ومع مرور الزمن أعيدت تسمية العناصر السابقة الذكر لتأخذ صيغة أكثر شمولية تلائم التطبيقات المتنوعة في أنظمة الاتصال. وعلى هذا فقد قسم مصدر المعلومات إلى مركبتين هما المصدر والرسائل الحاوية على المعلومات المراد نقلها من جهة إلى جهة أخرى. والنموذج المعدل للتسمية هو: المصدر والرمز والرسالة والقناة وكاشف الترميز والمستقبل.

ومع شمولية النموذج المقترح وترتيبه، فإنه لم يتضمن شروط عمل أنظمة الاتصال المحيطية والمشكلات المرافقة لها ولاسيما ظواهر التشويش وتغير معالم الإشارات تغيراً عشوائياً. وتتدخل مصادر عشوائية الطابع في أنظمة الاتصالات على شكل ضجيج داخلي أوخارجي مؤدية إلى تغيير معالم الرسالة وتشويهها، وهذا ما يسمى الأنتروبية entropy أومعيار الانحراف عن النظام الأصلي. وفي السياق نفسه ثمة ظاهرة أخرى متلازمة مع أنظمة الاتصال وهي التعددية redundancy التي لا تظهر على العموم في مخططات الأنظمة المتنوعة على الرغم من أهميتها.

هذه الظاهرة هي الحل الأنجع لمعالجة مظاهر الضجيج المتنوعة التي تغير من معالم الرسالة، إذ حتى الضجيج يلازم أنظمة الاتصالات ولا يمكن التخلص منه كلياً، إنما يمكن الحد من تأثيراته التشويهية. ولذلك فإن النموذج الخطي يعالج الحالة الساكنة، لأنه يمثل انتنطق الرسائل من نقطة إلى أخرى وليس نتائجها أوتأثيرها في المستقبل أوالمرسل.

وقد أضيف مبدأ التغذية الخلفية، أوالراجعة فيما بعد، إلى النموذج الخطي، وذلك لتبيان التأثير المتبادل بين أنظمة الاتصالات وتأثيراتها في العنصر البشري. واستخلص هذا المبدأ من الدراسات والأبحاث التي راعت استجابة الأنظمة لأدائها وإمكانية تسليم هذا الأداء للتقليل من الضجيج والتكرار وظواهر التشويه المتنوعة.

الاتصال الدينامي

استنتجت نماذج أخرى لمعالجة نظم الاتصالات وتقويمها تقويماً يختلف عن اهتمامات بعض النظريين، مثل شانون وويفر. وعلى الرغم من سهولة النموذج السابق وعموميته إلا أنه يفتقر إلى القدرة على التسقط والتحليل والتوصيف. ولهذا طور عالم النفس تيودور نيوكومب T. Newcomb نموذجاً يهتم بالتفاعل التبادلي لعناصر أنظمة الاتصالات بين البيئة وعناصرالنظام. ولا يهتم نموذج نيوكومب بالنواحي الكمية والرياضية لأنظمة الاتصالات كما هي الحال في نموذج شانون، بل يهتم بالسلوك الإنساني ومتغيراته وعلاقاته، وذلك إضافة إلى مراعاة النواحي العاطفية والفنية للاتصالات في المجتمعات الإنسانية. وفي رأي كثير من أتباع النموذج الدينامي حتى وسط انتنطق المعلومات هومتغير يؤثر تأثيراً فعالاً‌ في الاتصال على خلاف أتباع نظرية شانون، والدليل على ذلك حتى تأثير الرسالة المرئية أوالصوتية في الجمهور أكبر من تأثير الرسالة المكتوبة لما تحمله الرسالة المرئية من نقل للعواطف والمشاعر الإنسانية.

ويبقى نموذج شانون هوالأكثر ملاءمة للتعامل مع أنظمة الاتصالات ونظرياتها المتنوعة لما يحمله من منطق رياضي قابل للإثبات. ويتيح هذا المنطق للمتعاملين مع أنظمة الاتصالات تحليلها رياضياً مهما تعقدت علاقاتها ومواصفاتها وذلك لتحسين أدائها والتقليل من الضجيج والتكرار.

الاتصال غير الصوتي

تمثل الإشارات signals والعلامات أواللافتات signs والرموز symbolsالعناصر الثلاثة الأساسية في الاتصال عند الشعوب عامة لأنها أقل رقياً من اللغة ببنيتها وخصائصها وقواعدها ذات المعالم الثابتة. وكل واحد من هذه العناصر هوأكثر تطوراً وتعقيداً من سابقه.

فالإشارات هي تغيير خطي في حقل ثابت من الطاقة، كإشارات مورس في أنظمة البرق، أوإطلاق الدخان المتبتر على سطح مرتفع لإثارة الانتباه، وتنقل الإشارة معاني ورسائل مختلفة.

أما العلامات أواللافتات فتحمل معاني أكثر عمقاً من الإشارات كالصور واللوحات الفنية وحركات اليدين. والفرق الأساسي بين العلامات والإشارات يكمن في حتى الأولى تحمل معاني مجردة تعبر عن جوهر الموضوع، والثانية تساعد على تكوين انطباع أومعنى ما.

وأما الرموز فهي أكثر صعوبة وتعقيداً من العلامات وتحمل معاني مجردة تعبر عن جوهر رسالة ما، وقد عهدت الرموز بأنها وسائل مجردة ومقتضبة وغير بنيوية بطبيعتها.

الاتصال الصوتي

يتم التعبير عن المعلومات، في الاتصالات الصوتية، بأصوات كالتنهد أوالصفير مثلاً أوبحدثات من اللغة التي يستخدمها مجتمع ما.

إن أثر تقنية الاتصال في الإعلام يأتي من تأثير كثير من الاختراعات والكشوف تأثيراً عميقاً في الحضارة الغربية مع الفهم حتى بعضها كالإعلام المطبوع قد تجاوز الثورة الصناعية. إذا تقنية القرنين التاسع عشر والعشرين أدت على نحومباشر، إلى إيجاد وسائل جديدة للاتصالات الإعلامية ولاسيما البث الإعلامي الذي جعل من الممكن تبادل المعلومات، بأشكالها المتنوعة: المطبوعة والمرئية والصوتية، في الكرة الأرضية كلها. كما حتى حاجة المجتمع إلى تبادل المعلومات أدت إلى تطوير وسائل تقنية تفي بالغرض بوجه آني وسريع.

وهذه الميزة جعلت أفراد المجتمع يقبلون على هذه الوسائل إقبالاً متزايداً مما جعل التقنية تتطور لتحقق لهم ما يرغبون فيه بوسائل أقل تعقيداً وأكثر تطوراً ووثوقاً.

وتتجه المجتمعات الإنسانية إلى تبادل المعلومات بوسائل لم يسبق لها مثيل جعلت من الممكن التأثير في رأي الجماهير من جهة، وخدمة هذه المجتمعات تجارياً وفهمياً وثقافياً من جهة ثانية. وذلك نتيجة لاستخدام الحواسيب وشبكات الاتصالات وبنوك المعلومات عن طريق خطوط الهاتف ومحطات السواتل الصنعية وأجهزة الفاكس Fax.

وتختلف الآراء في وظيفة الاتصال والإعلام وتأثيرها في المجالات السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية كافة. وللمتحكمين في الإعلام أومالكي وسائله دور في التوجيه والتخطيط وتكييف الأمور كما يرغبون.

الاتصال التمثيلي

تقع الإشارات في هذا النوع من الاتصالات بوجه عام في المجال الترددي الأدنى من 20 كيلوهرتز. وبسبب التخامد الذي تتعرض له عند الإرسال فقد عثر من المناسب تعديلها قبل الإرسال، وذلك بحمل مجالها الترددي باستخدام حامل ذي تردد عال ليمكن إرسالها ومن ثم إعادتها إلى شكلها الأصلي عند الاستقبال. وبفرض حتى إشارة الحامل هي من الشكل.

فإنه من الممكن حتى يعدل المطال Ac أوالتردد fc أوالطور Φ

ففي تعديل المطال amplitude modulation تغيِّر شارة المعلومات كالصوت مثلاً مطال الحامل ذي التردد العالي، وبذلك ينجم لدينا إشارة مزاحة ترددياً تكون حول الإشارة الحاملة.

وفي تعديل التردد frequency modulation تعدل إشارة المعلومات التردد في موجة الحامل مغيرة بذلك مجالها الترددي. وفي تعديل الطور phase modulation، تقوم إشارة المعلومات بتغيير طول الحامل بما يتناسب مع تغيراتها. ومن الجدير بالذكر حتى كلاً من تعديل التردد وتعديل الطور يقع ضمن إطار واحد يسمى بالتعديل الزاوي angle modulation .

ويتعامل التعديل النبضي pulse modulation مع إشارات غير مستمرة (نبضات) تحدث في مدد زمنية متبترة. ومن المناسب استخدام حامل متبتر discrete يقوم بتعديل الإشارات الحاملة للمعلومات، لذا تكون إشارة الحامل قطاراً من النبضات الدورية فيمكن تغيير المطال أوعرض النبضة أومكانها تغييراً يتناسب مع الإشارة المعدلة.

أما أنواع التعديل النبضي فهي على الترتيب: تعديل مطال النبضة (PAM) pulse amplitude modulation وتعديل عرض النبضة (PWM) pluse width modulation وتعديل مكان النبضة (PPM) pulse position modulation وإحدى النتائج المهمة للتعديل النبضي هي إمكانية إرسال الكثير من الإشارات في آن واحد عن طريق قناة الإرسال نفسها باستخدام مبدأ التنضيد بتقسيم الزمن (TDM) time division multiplexing. ويعتمد هذا المبدأ بوجه مبسط على إرسال جميع إشارة ضمن حيز زمني لكي لا تتداخل هذه الإشارات زمنياً أوترددياً وذلك عن طريق المجمعات multiplexers ليمكن استقبال جميع منها على حدة، وقد أتاحت هذه التقنية المهمة استثمار قنوات الاتصالات بوجه تام ومردود أعظمي.

ويصل معدل الإرسال في التطبيقات المتنوعة إلى 1.5 ميجابايت/ثا كما هي في نظام Tl- carrier الأمريكي. وتحوي خطوط الاتصال مضخمات ومردِّدات، الهدف منها تحسين مستوى الإشارة وتخفيض الضجيج إلى أقل قدر ممكن، وعندما تستقبل الإشارة يقوم المستقبل بإعادتها إلى المجال الترددي الذي كانت فيه، ثم تعالج هذه الإشارة للتخلص من الضجيج وعناصر التشويه التي دخلت فيها.

الاتصال الرقمي

تؤدي الاتصالات الرقمية دوراً مهماً في الوقت الراهن، ويتسقط حتى تحل محل الاتصالات التمثيلية في العقد القادم وذلك لأنها أقل تأثراً بالضجيج من جهة، ويمكن إعادة تشكيلها بوساطة المرددات repeaters التي تولد إشارة جديدة خالية من أي تشوه من جهة أخرى، إضافة إلى مرونة العتاد الرقمي ورخص ثمنه كالمعالجات المكروية والدارات الرقمية. والمستوى الأولى لتحويل الإشارة التمثيلية إلى رقمية تمهيداً لتعديلها هي استخدام مبدلات الإشارة من تمثيلية إلى رقمية analog to digital convertors إذ تقوم هذه بتكميم الإشارة وفقاً لمستوياتها وبترميز جميع مستوى لما يعادله رقمياً. ويذكر حتى هناك الكثير من المبدلات أهمها التسلسلية serial والمتوازية parallel وتلك التي تعمل بمبدأ العد counting quantizers.

ومن أنواع الاتصالات الرقمية الاتصال باستعمال التعديل النبضي المرمز (PCM) pulse code modulation الذي يعد من أكثر أنواع التعديل شيوعاً، لما يتمتع به من قدرات منها إمكانية إعادة تكوين الإشارة الرقمية المكونة من مجموعة من النبضات بوساطة المرددات، إضافة إلى بساطة الدارات التي يستخدمها وكلفها القليلة.

ومنها أيضاً الاتصال باستخدام تعديل دلتا delta modulation وهويهدف إلى تبسيط الترميز المستخدم في تعديل PCM وإلى تقليل الكلفة، وهويعتمد على توفير الإشارة بخطوات ذات قيمة ثابتة أومتغيرة.

وأحد التطبيقات المهمة للاتصالات الرقمية هوالمودم modem (التعديل وكشف التعديل) الذي يحول الإشارات الرقمية إلى تمثيلية تستطيع المرور في خطوط الهاتف. ويتيح ذلك ربط الحواسيب بعضها ببعضها الآخر وتبادل المعلومات بصورة فعالة ورخيصة بين أمكنة مختلفة قد تكون متباعدة. ومن الممكن اليوم استخدام أجهزة الفاكس التي تستطيع نقل الرسائل المكتوبة بين الشركات والممحرر في أنحاء العالم.

الحواجز التي تحول دون التواصل الإنساني الفعال

اتصال غير البشر

اتصال الحيوان

النباتات والفطريات

شبكات الاتصال

هي أحد أبرز عناصر الاتصالات، في الوقت الراهن، التي أتاحت تبادل المعلومات محلياً وخارجياً لتأخذ هذه المعلومات أشكالاً مختلفة من حيث نوعيتها والتطبيقات الناتجة عنها. ومن شبكات الاتصال، شبكات الاتصال الواسعة (WAN) wide area network وشبكات الاتصال المحلية (LAN) local area network.

أما شبكات الاتصال الواسعة فهي الشبكات العامة التي تصل بين أقطار ومدن مختلفة وتتيح لأنظمة مختلفة الطبيعة الاتصال والتوفيق فيما بينها. وتتكون بوجه عام من شبكات الهاتف ومقاسمه والأنظمة التي تنضوي ضمنها كمحطات السواتل الصنعية المستخدمة في الاتصالات. وبنتيجة الحاجة إلى الربط بين شبكات غير متوافقة وضعت «بروتوكولات» تنظم هذه الاتصالات وتنسقها وتحقق التوافق بينها.

وأما شبكات الاتصال المحلية فهي نظام للاتصال على مسافات محدودة يسمح لأي وسيلة مربوطة على الشبكة بإرسال معلومات رقمية من حيث طبيعتها. ومن المتسقط حتى يصبح تبادل المعلومات الصوتية والمرئية ممكناً في المستقبل القريب نتيجة للتطور الضخم في الحواسيب والطرفيات terminals والإلكترونيات التي أسهمت إلى حد بعيد في تطوير هذا المجال المهم من علوم الاتصالات.

ومن أمثلة شبكات الاتصال شبكة الاتصالات الحاسوبية التي شاع استخدامها اليوم، وأهم عناصرها: خطوط الاتصالات التي تكون على شكل كبلات أوخطوط هاتف أوألياف ضوئية وبطاقات الربط مع الشبكة network interface card، وذلك لتمكين الحواسيب والطرفيات والبرمجيات من التعامل فيما بينها، ومخدم الشبكة network server، إذ تستخدم شبكات الاتصالات المحلية حواسيب خاصة لإدارة أعمال الشبكة وتنظيمها إضافة إلى قدرتها على التخزين الواسع النطاق للبرمجيات والتطبيقات والمعطيات المتنوعة المستعملة في أراتى الشبكة، وهناك الكثير من وسائل التخزين. ومحطات العمل work stations، وهي الطرفيات المربوطة على الشبكة، وتكون بوجه عام حواسيب أونهايات أوطابعات تمكن المستثمرين من استخدام جميع وسائل الشبكة بصورة يمكنهم معها المشاركة والعمل المنظم في آن واحد من أجل التخزين والبرمجة وتعهد الطرفيات إضافة إلى مهام أخرى متعددة.

وتأخذ شبكات الاتصالات المحلية أشكالا مختلفة من حيث توضعها الفيزيائي كالربط الخطي والحلقي والنجمي وتنظم عملها «بروتوكولات» متعددة تستطيع كشف الأعطال الممكن حدوثها في الشبكة من حيث إتاحة الفرصة لكل طرفية لإرسال معلومات من مخدم الشبكة أواستقبالها أوطلبها أوكشف أي عطل طارئ على إحدى الطرفيات أوعدم التزامن في استخدام مصادر الشبكة. ويبين الشكل ثلاثة طرق الوصل المتنوعة لشبكات الحواسيب أما الشكل أربعة فيبين شبكة حاسوبية محلية خطية مربوطة بشبكة اتصالات واسعة....

الصورة والاتصال نموذج جاكبسون

حسب جاكبسون يقوم المرسل بارسال رسالة إلى المرسل اليه(المستقبل) تتحكم فبها جملة من المحددات وعلى راسه القناة السياق الرمز والمرجع بغية تحقيق الرسالة وظيفتها. ويجدر الذكر ان هذا النموذج اقترح على أساس التواصل اللغوي واستغل فهماء الاتصال هذا النموذج في مجال الصورة.

الإتصال عملية تبادل معلومات في العادة عن طريق نظام مشهجر من الرموز ووسائط الاتصالات.

ضجيج الاتصالات

الاتصالات والانضباط الأكاديمي

انظر ايضاً

• إعلام
• إعلان
• الهواتف
• الفضائيات
• الإذاعات
• البث
• الراديو
• الانترنت

مشاع الفهم فيه ميديا متعلقة بموضوع Communication.

• اتصالات
• بيانات الاتصال

• Advice
• Sign system
• SPEAKING
• Telepathy

المصادر

• Daniel Chandler, "The Transmission Model of Communication", Aber.ac.uk
• Heyman, Richard. Why Didn't You Say That in the First Place? How to Be Understood at Work. 1st. San Francesco, Ca: Jossey-Bass Inc., 1994. Print.

مشاع الفهم فيه ميديا متعلقة بموضوع Communication.

وصلات خارجية

• Introduction to Human Communication
• [1] Barriers to Effective Communication