يعتبر قطاع الطيران واحدا من القطاعات الاقتصادية المهمة، بل أنه يعد في عالمنا اليوم الشريان الأكثر حيوية على مستوى دعم النشاط التجاري، والاقتصادي، والسياحي بين الدول، وهو القطاع الذي يرتكز أيضا على خدمات تقدم للمسافرين، ويشهد منافسة كبرى وتطورا ملحوظا.
يترقب قطاع الطيران العالمي، حدثا في غاية الأهمية، حيث من المنتظر أن تحتضن العاصمة السعودية الرياض خلال الفترة 9 – 11 مايو القادم مؤتمر «مستقبل الطيران»، والذي تنظمه الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية.
هذا الحدث العالمي المرتقب، سيشهد مناقشة موضوع تحسين تجربة المسافرين ضمن أولويات وأهداف المؤتمر، وذلك بهدف مناقشة حقوق المسافرين ورفع مستوى جودة الخدمات والارتقاء بها لتصل إلى مستويات عالية.
ويدعم المؤتمر التوجهات الحديثة في موضوع تحسين تجربة المسافرين، والنهوض بها لمستويات عالية تواكب التقدم الذي يشهده القطاع واستثمار التقنيات لتسهيل السفر وتسريع إجراءاته ووضع الحلول ومعالجة القصور في إجراءات السفر المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة وتحسين تجربتهم في جميع مراحل السفر، فيما من المنتظر أن تستعرض هيئة الطيران المدني حزمة من الإجراءات والمبادرات التي اتخذتها في سبيل حفظ حقوق المسافرين في المطارات السعودية.
وبحسب المعلومات المتاحة، ستسلط هيئة الطيران المدني الضوء على حقوق المسافرين وواجباتهم في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سنت لحماية حقوقهم، والعناية بخدماتهم، وتحسين تجربة السفر، منها إصدار اللائحة التنفيذية لحماية حقوق المسافرين في عام 2017، التي توضح حقوقهم وواجباتهم، وآلية تقديم الشكاوى، وحقوق المسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة والتزامات الناقل الجوي، إذ تعد المملكة أول دولة عربية تصدر لائحة معتمدة في هذا المجال.
من وجهة نظري، أن هذا المؤتمر العالمي المهم سيفتح آفاقا جديدة لمناقشة طرق وأدوات وأساليب نوعية من شأنها الارتقاء بجودة خدمات قطاع الطيران، واستثمار التقنية بشكل ينعكس على جودة الخدمة، والأسعار في الوقت ذاته، حيث من المنتظر أن يشهد المؤتمر مشاركة عالمية واسعة وحضورا كبيرا من ممثلي قطاع الطيران العالمي.
ختاما.... لا بد من الإشارة إلى أن «مؤتمر مستقبل الطيران» سينطلق بحضور نخبة من ممثلي قطاع الطيران المدني حول العالم ورفيعي المستوى من قادة الطيران المدني من مختلف الدول والمنظمات، علاوة على الرؤساء التنفيذيين لعدد من شركات النقل الجوي الدولية، ومجموعة من رجال الأعمال وسط مشاركة أكثر من 120 متحدثا، فيما سيتم عقد 40 جلسة موزعة على ثلاثة أيام لاستشراف مستقبل الطيران.
