أكد المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية، أن قطاع البترول أولى اهتماماً كبيراً بحل شكاوى المواطنين والاستجابة الفورية لها في إطار حرصه على تذليل أي صعوبات تواجههم واداء الخدمات المتنوعة التي يقدمها القطاع للمواطن في حياته اليومية بكفاءة عالية تحقق رضا المستخدمين ولاسيما توفير الوقود واستخدام الغاز الطبيعي بالمنازل والسيارات وغيرها.

وأشار “الملا”، إلى الدور الإيجابي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتي أحدثت نقلة كبيرة منذ انطلاقها في إدارة التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها، مؤكدًا أهمية دورها كنافذة تواصل جديدة للقطاعات الحكومية مع المواطنين ومسار سريع للتعامل مع شكاويهم التي يتم استقبالها عبر الوسائل التكنولوجية الحديثة بأسرع وايسر الطرق، وتحظى بدعم ومتابعة كاملين من الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء.

وتوضح مؤشرات البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أن وزارة البترول والثروة المعدنية حققت نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة وحسمها وصلت إلى 99% من الشكاوى التي تلقتها بما يفوق النسبة المخططة البالغة 98% ، حيث تلقت عدد 49371 شكوى تم التعامل مع 48819 شكوى وجارى التعامل مع 552 شكوى متبقية.

وأكد الوزير، أن توجيهاته لشركات البترول والغاز الطبيعي تؤكد استمرار سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة وتوفير كل السبل لحلها، وذلك في إطار استراتيجية القطاع لتحسين أداء الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة وأن المنتجات البترولية والبوتاجاز والغاز الطبيعي هي أحد أوجه الحياة اليومية التي لا غنى عنها لدى المواطنين وتعكس بدورها صورة قطاع البترول لدى الجمهور.

ووجه الوزير، الشكر لإدارة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء على دورها الإيجابى في استقبال شكاوى المواطنين المعنية بقطاع البترول والغاز والتنسيق المشترك مع القطاع لحلها وتذليلها ، كما وجه الوزير الشكر لفريق عمل الوزارة المشارك بالمنظومة وممثلي شركات البترول والغاز على الجهد المبذول في الاستجابة الفورية وإدارة التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة بما جعل الوزارة باستمرار في قائمة الوزارات الأعلى انجازاً في التعامل مع شكاوى المواطنين وحلها.

وتتيح منظومة الشكاوى آليات متنوعة لاستقبال الشكاوى بأسرع وأيسر الطرق، حيث يمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية وهي البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg ، والخط الساخن 16528 ، و تطبيق “في خدمتك” على موقع Google Play .