قدرت منظومة حكومية في مصر عدد الشكاوى التي تلقتها خلال سبتمبر (أيلول) الماضي بنحو «142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر واحد». وأكد رئيس الوزراء المصري مصطفى مدبولي أن «الحكومة تحرص على المتابعة الدائمة لدور (منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة) ودعم جهودها في (التواصل الفعال) مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي».
واستعرض مدبولي، اليوم (الخميس)، تقريراً حول موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء».
وقال مدير «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة» طارق الرفاعي، إن «المنظومة تلقت وتعاملت مع 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال سبتمبر الماضي، وتم الانتهاء من مراجعة وفحص أكثر من 135 ألف شكوى منها، وتوجيه أكثر من 113 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 22 ألف شكوى وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص أكثر من 6 آلاف شكوى وطلب، تمهيداً لاتخاذ ما يلزم بشأنها»، لافتاً إلى أن «المؤشرات أظهرت زيادة ملحوظة في تواصل المواطنين مع الحكومة المصرية خلال الشهر الماضي، من خلال تسجيل الشكاوى والطلبات والاستفسارات عبر (منظومة الشكاوى الحكومية) خاصة الراغبين منهم في الاستفادة من الدعم الاستثنائي على البطاقات التموينية، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية وحرصها المستمر على التوسع في إجراءات الحماية الاجتماعية، وزيادة الدعم الاستثنائي للشرائح الأكثر احتياجاً، بالإضافة إلى إقبال بعض أولياء الأمور والطلاب على تسجيل شكاوى وطلبات والتماسات خاصة بقطاع التعليم»، مشدداً على «استمرار المنظومة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المرتبطة معها إلكترونياً، في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال الشهر الماضي، والموجهة لتلك الجهات من خلال دورة عمل تتسم بـ(الكفاءة والفعالية)».
وأوضح الرفاعي أن «الوزارات المصرية اختصت بنسبة 71 في المائة من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر الماضي، فيما اختصت المحافظات بنسبة 20 في المائة من إجمالي الشكاوى، وباقي الهيئات والجامعات اختصت بنسبة 9 في المائة من تلك الشكاوى».
وبحسب بيان لـ«مجلس الوزراء المصري»، اليوم، فقد أكد الرفاعي «تلقي المنظومة 7725 شكوى وطلب استغاثة في مجال الصحة، وما يقرب من 3500 شكوى وطلب يتعلق بالبطاقات التموينية، والمخابز والخبز، والسلع (مجهولة المصدر)، وسلوكيات بعض التجار برفع الأسعار، فضلاً عن بحث ودراسة 8214 شكوى وطلب واستغاثة في مجال الحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، وكذا 886 شكوى تتعلق بمجال الموارد المائية بعضها خاص بطلب تطهير بعض المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، وإزالة التعديات والمخالفات على المجاري المائية».
