أعلنت منظومة الشكاوى التابعة للحكومة المصرية (الجمعة)، عن تلقي ورصد 120 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس (آذار) الماضي، وتوجيه 96.5 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص المختلفة.
وحسب بيان حكومي مصري، فإن رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي، اطّلع على «حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة، من خلال تقرير أعده، الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة».
ولفت مدير المنظومة إلى أن «الوزارات اختصت بنسبة 67 في المائة من الشكاوى المُوجَّهة إلى الجهات ذات الصلة خلال الشهر؛ حيث تلقت وتعاملت 10 وزارات، هي: (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والتضامن الاجتماعي، والداخلية، والتموين والتجارة الداخلية، والصحة والسكان، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والقوى العاملة؛ مع نحو 91 في المائة من إجمالي الشكاوى المُوجَّهة إلى الوزارات خلال مارس (الماضي)».
وفي السياق ذاته، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المحافظات اختصت بنسبة 22 في المائة من الشكاوى المُوجهة إلى الجهات المعنية خلال الشهر الماضي.
وأكد مدبولي حِرص الحكومة على «بذل أقصى جهدٍ ممكن في سبيل إتاحة وتنويع قنوات التواصُل مع المواطنين لتلقّي ورصد الشكاوى والاستغاثات، وسرعة اتخاذ اللازم بشأنها؛ بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المُقدمة مع إعطاء الأولوية لسرعة بتّ الشكاوى والطلبات المتعلقة بقطاعات الصحة، والرعاية والحماية الاجتماعية، وشكاوى وطلبات الشرائح الأَولى بالرعاية».
