بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة للمقر الرئيسي والفروع لهيئة حقوق الإنسان 7703 شكاوى، منها 5005 مقدمة من الذكور و2698 من الإناث، ووصل عدد المقدمة من السعوديين 5119، والأجانب 2584، منجز منها 5766 شكوى، والتي لا تزال مفتوحة في انتظار رد الجهات الحكومية 1363، و574 تحت الدراسة، وذلك خلال عام 2021.

صحة الشكاوى

أوضحت الهيئة أن هناك تفاوتاً في مستوى تجاوب الجهات مع طلبات الهيئة للتأكد من صحة الشكاوى، حيث يتطلب طبيعة أغلبها استكمال المعلومات الأساسية بشأن موضوعها، وبعث استفسار مكتوب للجهة المعنية للتحقق من صحة المعلومات الواردة في الشكوى، والرد على الهيئة بنتيجة ذلك ليتسنى لها في ضوء هذا مقارنة المعلومات الواردة وتقييمها ومدى اعتبارها، وإذا كانت تمثل انتهاكا لأي من حقوق الإنسان من عدمه، وتتم عملية التقييم في ضوء أحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة واللوائح السارية المتصلة، ويمثل التأخر في الرد على استفسارات الهيئة أو عدم ورود أي إفادة بشأنها سببا رئيسيا لعدم إنهاء بعض الشكاوى أو البت فيها، وتعتمد الهيئة في إنهاء الشكاوى ثلاثة مسارات.

3 مسارات

الأول: ورود إفادة من الجهة المعنية توضح معالجة المخالفة المرصودة أو الإفادة بالمتابعة مع الشاكي، لضمان معالجة موضوعه، أو تشير إلى عدم صحة ما ذكر في الشكوى، أو أن جميع الإجراءات المتخذة بشأن موضوعها كانت موافقة للأحكام النظامية ذات الصلة بموضوع الشكوى، وتخضع إفادة الجهة لمراجعة وتدقيق الهيئة ومتابعتها، ثانيا: الوقوف على الواقعة ميدانيا وثبوت صحة الإجراءات المتخذة، ثالثا: تقديم الاستشارات النظامية لأصحاب العلاقة لاتخاذ الخطوات الإجرائية اللازمة لدى الجهات الحكومية المعنية.

5766 شكوى واردة للهيئة خلال عام 1442-1443 بنسبة 75%

1363 شكوى بانتظار الرد من الجهة المعنية بنسبة 18%

574 شكوى لا زالت تحت الدراسة خلال الأعوام المذكورة بنسبة 7%

7703 المجموع الكلي للشكاوى بنسبة 100%

تصنيف الشكاوى:

العدالة الجنائية = 2378 شكوى -31 %

الحماية من العنف = 923 شكوى - 12 %

الجنسية والاعتراف بالشخصية القانونية 752 شكوى - 10%

اللجوء إلى القضاء =691 شكوى - 9%

العمل = 679 شكوى - 9%

التعليم = 260 شكوى - 3%

الصحة = 252 شكوى - 3%

الحماية من الاتجار بالأشخاص 93 شكوى - 10%

الرعاية الاجتماعية بالمستوى المعيشي الكافي = 90 شكوى - 1%

شكاوى أخرى = 1585 شكوى - 21%

العدد الإجمالي = 7703 شكاوى