الحسن أيت بيهي
سعيا منها لتسويق مشاريعها المتواجدة في مختلف أرجاء التراب الوطني، كشفت مجموعة العمران القابضة الثلاثاء الماضي (21 نونبر 2023) بالرباط عن مضامين منصتها الرقمية الجديدة الهادفة إلى تقديم خدمات متكاملة للمواطنين الراغبين في اقتناء العقارات (قطع أرضية، شقق، فلل وغيرها) وذلك من خلال عرض هذه العقارات وأماكن تواجدها والمعروضة بالشباك المفتوح للمجموعة.
تجويد الخدمات
يونس الحسني، الكاتب العام لوزارة إعداد التراب الوطني والتعمير والإسكان وسياسة المدينة، وفي كلمة ألقاها نيابة عن فاطمة الزهراء المنصوري، المكلفة بهذا القطاع، أكد على أن إطلاق هذه المنصة الرقمية سيمكن من تجويد الخدمات التي يتم تقديمها من طرف المجموعة، مشيرا، خلال الندوة الصحفية التي تم عقدها بالمقر الرئيسي لـ”العمران” إلى أن “إحداث هذه الخدمات في ظرف قياسي بعد تعيين الملك محمد السادس للرئيس الجديد للإدارة الجماعية للمجموعة سيعزز سياسة القرب والشفافية والحكامة التي تنادي بها الوزارة، فضلا عن دعم الاقتناء وتسهيل الولوج إلى السكن والاستثمار، حيث ستكون كل المعلومات في متناول الجميع”، فضلا عن “أن المنصة ستمكن المجموعة من تثمين جودة تدخلاتها”.
أربع خدمات رئيسية
حسني الغزاوي، رئيس الإدارة الجماعية لمجموعة العمران، قال في كلمة له خلال هذه الندوة الصحفية، أن هذه المنصة الجديدة ستمكن من تحسين مردودية المجموعة في علاقتها مع المواطنين، وذلك في إطار من الشفافية والحكامة الجيدة، مؤكدا على أن انطلاق العمل بهذه المنصة سيمكن من مواجهة مجموعة من العراقيل التي كان يواجهها تسويق المنتوجات، كما سيمكن المواطنين الراغبين في اقتناء العقارات من التعرف مسبقا على ما هو مطروح بالسوق واختيار ما يتناسب مع إمكانياته واحتياجاته بشكل مسبق وبعيدا عن الوسطاء والسماسرة، خاصة وأن المنصة لا يمكن التدخل لتعديل المعطيات داخلها كما أنه تم تصميمها بشكل تفاعلي وذلك من خلال تقديم أربع خدمات رئيسية عددها رئيس الإدارة الجماعية للعمران في:
– الولوج المفتوح إلى جميع منتوجات المجموعة من خلال الشباك المفتوح.
– تدبير الشكايات التي سيتم تلقيها من طرف الزبناء ومعالجتها بأسرع وقت.
– تقييم تجربة المواطنين في تفاعل العمران مع احتياجات وشكايات المواطنين.
– لا مركزية الاقتناء حيث سيصبح من خلال المنصة متاحا أمام المواطنين اختيار أي وكالة من وكالات المجموعة لإجراء مختلف الإجراءات المتعلقة بالاقتناء.
تعزيز الدولة الاجتماعية
الغزاوي، أضاف أن إطلاق هذه المنصة تأكيد من مجموعة العمران على تفاعلها مع “التوجيهات الملكية الداعية إلى وضع المواطن في قلب السياسات الوطنية، وكذا مع سياسة وعمل وزارة إعداد التراب الوطني والتعمير والاسكان وسياسة المدينة الرامية إلى تعزيز الدولة الاجتماعية التي تضمن الحق الدستوري في السكن اللائق وضمان التنمية الترابية المستدامة والشاملة”، كاشفا أن مجموعة العمران تتوفر حاليا على أزيد من 27 ألف عرض للاقتناء ضمن 449 مشروعا على كافة التراب الوطني، 73% منها عبارة عن قطع أرضية مجهزة، و22% عبارة عن وحدات سكنية على شكل شقق وفلل، فيما 5% من هذه العروض مخصص للأنشطة التجارية.
حملة تواصلية بكل اللغات
وخلال رده على سؤال لـ”الأيام” بخصوص إمكانية اعتماد اللغة الأمازيغية ضمن هذه المنصة في ظل ما كشفته مأساة زلزال الحوز عن حاجة المؤسسات العمومية إلى موظفين للتواصل مع جزء من المواطنين لا يتقنون العربية أو الفرنسية، قال الغزاوي على أن مجموعة العمران ستعمل على التواصل مع المواطنين المغاربة بمختلف مستوياتهم، كاشفا أن المنصة تم في هذه المرحلة إطلاقا باللغتين العربية والفرنسية فيما يتم الإعداد لإطلاق نسخة بلغات أخرى، فضلا عن إعداد حملات تواصلية بمختلف اللهجات المغربية بما فيها اللهجات الأمازيغية، لكنه لم يخف صعوبة إمكانية إطلاق نسخة بهذه اللغة نظرا لصعوبة التواصل بحرف “تيفيناغ”، لكن مع ذلك سيتم في إطار التفاعل مع طلبات المواطنين ضمان التواصل معهم باللهجات الثلاث للأمازيغية داخل مختلف الوكالات من أجل تسهيل اطلاعهم على مختلف العروض.
دعم عملية الشراء
من جانب آخر، وخلال ذات اللقاء، تم الكشف عن مختلف الجوانب المتعلقة بهذه المنصة الرقمية التي تهدف إلى التعبير بشكل ملموس عن الالتزامات الجديدة للمجموعة من حيث الشفافية والقرب من المواطنين والاستماع والابتكار، والتي يمكن الولوج إليها من خلال العنوان التالي: (www.alomrane.gov.ma) لمغاربة العالم وللمواطنين المقيمين في المغرب الولوج عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع منتجات المجموعة المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني.
فبخصوص نظام دعم عملية الشراء، تتيح المنصة، الوصول إلى جميع الوحدات (شقق أو الأراضي أو المباني المخصصة للأنشطة التجارية) لمجموعة العمران المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني. وللقيام بذلك، يتعين على المواطنين تسجيل الدخول إلى منصة المجموعة واختيار المنطقة التي يهتمون بها لعرض جميع مشاريع مجموعة العمران المفتوحة للعموم. ويرتبط نظام دعم عملية الشراء ارتباطا مباشرا بنظام المعلومات الخاص بالمجموعة. كما يتم عرض توافر الوحدات المختلفة في الوقت الفعلي وتحديثها تلقائيا وبشفافية تامة. وبفضل أداة تحديد الموقع الجغرافي التفاعلية، يمكن للمواطنين تحديد موقع المشروع على صعيد التراب الوطني. ويتم نشر جميع تفاصيل المشروع المعني على الإنترنت: القطع الأرضية والمنازل والشقق والمحلات التجارية وطرق المرور والمساحات الخضراء والمرافق العامة…، من أجل السماح للمواطن بالتفكير وتحديد أفضل الممتلكات التي تناسبه.
وتتوفر كل وحدة متاحة للبيع للعموم بوصف يشير إلى المساحة والاتساق وسعر البيع والعروض الترويجية، الخ. وبعد تحديد العقار المطلوب، تتيح المنصة للمواطن تنزيل بطاقة معلومات العقار وتحديد موعد في وكالة مبيعات المجموعة أو التعبير عن رغبته في أن يتم الاتصال به من قبل وكيل تجاري للحصول على مزيد من المعلومات حول العقار المحدد. في حالة طلب موعد يتم تأكيده للمواطن عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة على الفور، كما يمكن للمواطن بعد ذلك الذهاب إلى مكتب مبيعات مجموعة العمران الذي يختاره من بين 72 تمثيلية تجارية للمجموعة منتشرة في جميع أنحاء التراب الوطني لوضع اللمسات الأخيرة على عملية شراء العقار المحدد، دون إجباره على الذهاب إلى الوكالة الموجودة في منطقة العقار المراد اقتناؤه.
تقييم وتحسين
ولتقييم وتحسين الأداء من خلال هذه المنصة، تم أيضا الكشف عن أداة جديدة لتقييم وتحسين تجربة الزبناء في الوكالات التجارية المختلفة التي يلعب فيها المواطن دورا مركزيا، حيث تمنح المنصة للمواطنين الفرصة لتقييم تجربتهم في أحد الوكالات من خلال استمارة تفاعلية جديدة وشاملة تتناول جميع الجوانب التي قد يكون لها تأثير على مستوى الرضا عن جودة خدماتنا تجاههم، كما أعلن أنه سيتم توفير لافتات للمواطنين تسمح لهم، باستخدام رمز الاستجابة السريعة المعروض عليها، بإعادة توجيههم إلى منصة آمنة لتقييم تجربة الزبون، على أساس سلسلة من الأسئلة المتعلقة بالمكونات المختلفة لتدبير العلاقات مع الزبناء (توفر وجودة عناصر المعلومات، موقف الموظفين، وجودة الرعاية والتوجيه، وأوقات الانتظار… إلخ)، حيث ستتيح تحليلات التقييمات التي سيتم إجراؤها المجموعة من ضمان المراقبة المستمرة والاستجابة بسرعة وبطريقة مستهدفة من أجل التحسين المستمر لظروف تدبير العلاقات مع الزبناء على مستوى كل وكالة من وكالات العمران وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
الشكاية الإلكترونية
مجموعة العمران كشفت أيضا خلال ذات المناسبة عل أنها ستولي اهتماما برقمنة جمع ومعالجة ومتابعة الشكايات، حيث يمكن لأي مواطن الاتصال بمنصة www.alomrane.gov.ma من أي جهاز (هاتف محمول، جهاز لوحي، كمبيوتر) وتقديم أي شكاية تتعلق بعدم الرضا المحتمل عن جودة خدماتنا، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، وبعد ملء نموذج الشكاية عبر الإنترنت، يتلقى المواطن على الفور رسالة نصية قصيرة وبريدا إلكترونيا يؤكد استلام شكايته، وفي أقرب وقت ممكن، يتلقى مكالمة هاتفية من وكيل المجموعة لتأهيل الشكاية بشكل أفضل وضمان معالجتها بشكل فعال، كما يمكن متابعة سير الشكاية على المنصة الرقمية والتفاعل مع مستشاري المجموعة، باستعمال رقم شكايته الذي تم إرساله له في الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
