تجارة التجزئة

	الترويج
	أسس الترويج
	المنتج · الثمن · الترويج · التوزيع
	مفاهيم أساسية
	بحث السوق ; خطة الترويج ; إدارة الترويج; إنفاق ترويجي / بنية ترويجية; نظام المعلومات الترويجية; استخبارات ترويجية / ترويج المنتج ; ما بعد الترويج / إتصالات الترويج
	مفاهيم أخرى
	إعلان / تمريك; الترويج الشبكي / بيع; تموضع / علاقات عامة; الإعلام / ترويج المبيعات ; خدمة العملاء / أول ما يخطر بالبال ; اختبار المفاهيم; استبصار العملاء; مسافة نفسية / تسعير اختراق السوق; خطوط المنتجات / حزم المنتجات; ترويج حسب التوقيت / طلب مسبق; مشاركة العلامة التجارية رقميا; علامات تجارية فيما بعد الحداثة; تكوين العلامات التجارية بعد الحداثة هوية إعلامية رقمية وسم الفتح <ref> غير سليم أوله اسم سييء.
	وسائل الترويج
	الطباعة / الراديو/ التليفزيون ; الترويج المباشر /ترويج إلكتروني; فضاء السوق / تنظيم الحفلات (ترويج); انتشار المنتج / ترويج تفاعلي; ترويج شفوي / ترويج في مدارس; إعلان خارج المنزل / ترويج حركي; ترويج شخصي / ترويج عبر الحوار ; وسائل الإعلام المكتسبة / الارتقاء بالصفقة; الترويج المباشر / هكر النمو;
	هذا الصندوق: ; ; ;

تجارة التجزئة ويسمى البيع القطاعي يشتمل على بيع السلع أوالبضائع من مكان محدد، مثل متجر ، دكان أوكشك ، أوعن طريق البريد، في مساحات صغيرة أوفردية للاستهلاك المباشر من جانب المشتري. البيع القطاعي يمكن حتى يضم خدمات إضافية مثل التسليم. الموردون قد يحدثون من الأفراد أوالشركات. في التجارة تاجر التجزئة أوالبيع القطاعي "" يشتري البضائع أوالمنتجات بكميات كبيرة من المنتجين أوالمستوردين، إما مباشرة أوعن طريق تاجر الجملة، ومن ثم يبيع كميات صغيرة إلى المستخدم النهائي. مؤسسات البيع بالتجزئة غالبا ما تسمى المحلات أوالمتاجر. تجار التجزئةقد يكونون في نهاية سلسلة التوريد. المسوقون المصنعون يرون عملية التجزئة كجزء ضروري من الاستراتيجيات الكاملة للتوزيع. مصطلح "التجزئة" ينطبق على خدمات احتياجات عدد كبير من الأفراد، مثل المرافق العامة والطاقة الكهربائية.

التسوق عموما يشير إلى عمل شراء المنتجات. وأحيانا يتم ذلك عبر الحصول على الضروريات مثل الغذاء والملبس، وأحيانا كنشاط ترفيهي. التسوق الترفيهي غالبا ما ينطوي على نافذة للتسوق (للبحث فقط وليس الشراء) وغالباً لا يؤدي إلى الشراء.

تمتلك أسواق ومحلات البيع بالتجزئة تاريخًا موغِلًا في القِدم، يعود إلى العصور القديمة. كان بعض أوائل تجار التجزئة باعةً متجولين. تحولت محلات البيع بالتجزئة عبر القرون من كونها مجرد «أكشاكٍ بدائية» إلى الأسواق التجارية المتقدمة أو«المولات» في الحقبة المعاصرة.

يتخذ معظم تجار التجزئة المعاصرون قراراتٍ متنوعة على المستوى الاستراتيجي أوالتخطيطي تتضمن كلًا من نوع المتجر والسوق المستهدف والتنوعية المثلى للمنتجات وخدمة العملاء والخدمات المساعدة أوالإضافية والتموضع الكلي للمتجر ضمن السوق. وبمجرد وضع الخطة الاستراتيجية من أجل البيع بالتجزئة أوالبيع القطاعي يستنبط تجار التجزئة المزيج الترويجي الذي يتضمن المنتج والثمن ومكان البيع والترويج والموارد البشرية وطريقة العرض أوتقديم المنتج. يسعى المزيد من تجار التجزئة إلى الوصول إلى أسواق أوسع في العصر الرقمي من خلال البيع عبر قنوات متعددة تضم كلًا من المتاجر الملموسة (الموجودة كمحال على أرض الواقع) والبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. تغير التكنولوجيا الرقمية أيضًا طريقة دفع المستهلكين لقاء الخدمات والبضائع. قد تتضمن الخدمات الإضافية أوالداعمة المُباعة بالتجزئة أيضًا تقديم الحسابات الائتمانية وخدمات التوصيل والخدمات الاستشارية وطيف واسع من الخدمات الداعمة الأُخرى.

تُقام متاجر القطاعي أومتاجر التجزئة بأشكال متعددة وضمن سياقات عديدة مختلفة، من مراكز التسوق المفتوحة في الشوارع السكنية إلى المولات أوالأسواق المغلقة الضخمة. قد تقتصر حركة السير في شوارع التسوق على المشاة وحدهم. تمتلك شوارع التسوق أحيانًا سقوفًا جزئية أوكاملة لخلق بيئة تسوق مريحة حاميةً الزبائن من أنواع عديدة من حالات الطقس كالارتفاع المفرط في درجات الحرارة والرطوبة والرياح القوية. تتضمن أشكال البيع بالتجزئة بدون المحال التجارية كلًا من التجارة عبر الإنترنت وهي شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يُستخدم لإجراء الصفقات بين الشركة والمستهلك «بي توسي»، والطلب عبر البريد.

المساعدة ودورها في البيع

في دراسة أعدت عام 2014 مجلة تايم ترغب على سبيل المثال أوضحت حتى 90% من المتسوقين يغادرون المحل فارغي الأيدي إذا لم يجدوا من يساعدهم، في حين حتى 86% من نفس هولاء الأشخاص المتسوقين يفترض أن يشترون أكثر مما كانوا يخططون لوتلقوا تلك المساعدة و90% منهم يفترض أن يعودون إلى نفس المحل مرة أخرى. أي حتى محلات التجزئة التي تقدم المساعدة بفعالية وكفاءة أثناء عملية الشراء تزيد مبيعاتها وتكسب ولاء زبائنها.

التعريف والشرح

يشير مصطلح البيع بالتجزئة عادةً إلى نشاط بيع البضائع أوالخدمات مباشرةً إلى المستهلكين أوالمستخدمين النهائيين. قد يبيع بعض تجار التجزئة إلى زبائن من التجار وتسمى هذه الصفقات نشاطاتٍ غير قطاعية أوخارجة عن مفهوم البيع بالتجزئة. تفرض التعاريف القانونية من أجل البيع بالتجزئة في بعض المناطق مقدار 80% من المبيعات كحد أدنى يجب حتى يمضى إلى المستخدمين النهائيين.

يجري نشاط البيع بالتجزئة غالبًا في محلات البيع بالتجزئة أوالمنشآت الخدمية، لكن حتىقد يكون عبر البيع المباشر مثل الذي يحدث في مكائن البيع الذاتي أوالبيع إلى المنازل (باب إلى باب) أوالبيع بطرق إلكترونية. ومع حتى مصطلح البيع بالتجزئة يرتبط عادةً ببيع المنتجات فإن المصطلح يضم مقدمي الخدمات للمستهلكين. يضم مقدموالخدمات بالتجزئة مصارفَ التجزئة بالإضافة إلى قطاعات السياحة والتأمين والصحة (بقطاعها الخاص) والتعليم الخاص وشركات الحماية أوالأمان الخاصة وشركات الخدمات القانونية والناشرين ووسائل النقل العام وغير ذلك. على سبيل المثال، يمكن لشركة خدمات سياحية حتى تحتوي قسم بيع بالتجزئة لحجز الرحلات وأماكن الإقامة للمستهلكين، بالإضافة إلى قسم بيع بالجملة يشتري كميات من حجوزات السفر والإقامة والضيافة والزيارات السياحية لتُنظم لاحقًا كصفقات مجملة تحت مسمى رحلات للعطل وتُباع إلى وكلاء السفر الذين يقومون ببيعها بدورهم بالتجزئة.

يسمي بعض تجار التجزئة محلاتهم «محلات بيع بالجملة» توفر «أسعار بيع بالجملة». وفي حين تشجع هذه الممارسة الزبائن على تخيل أنهم يحصلون بهذا على أسعار أقل لقاء تحملهم متاعب الدخول إلى متاجر مزدحمة، فبناءً على التعريف القانوني الصرف، يُعهد المتجر الذي يبيع معظم بضائعه بشكل مباشر إلى المستهلكين على أنه محل بيع بالتجزئة وليس بالجملة. تضع القطاعات القانونية المتنوعة مقاييس محددة لنسبة البيع المباشر إلى المستهلك تحدد تعريف أماكن البيع بالتجزئة.

تاريخ البيع بالتجزئة

وُجدت أسواق البيع بالتجزئة منذ قديم الزمان. تعود الأدلة التي وجدها فهم الآثار عن التجارة التي تتضمن غالبًا أنظمة المقايضة، إلى أكثر من 10000 سنة. استُبدل نظام المقايضة مع نمووتقدم الحضارات بنظام التجارة بالتجزئة المتضمن للعملات النقدية. يُعتقد بأن البيع والشراء ظهرا بدايةً في آسيا الصغرى (هجريا حاليًا) في حوالي الألفية السابعة ق.م. يشير غاريبور إلى وجود أدلة على محلات ومراكز تجارية بدائية في تلال سيَلك في كاشان (6000 ق.م.) وجاتال هويوك في هجريا حاليًا (7500 – 5700 ق.م.) وأريحا (2600 ق.م.) وشوشان أوساسان أوسوسة الفارسية (4000 ق.م.). عُرفت الأسواق العامة المفتوحة للهواء الطلق في بابل القديمة وآشور وبلاد الفينيق ومصر القديمة. وغالبًا ما شغلت تلك الأسواق أماكنَ في مركز المدينة. يحيط بهذه الأسواق حرفيون وفنانون مهرة كالنحاسين والدباغين يشغلون أماكن دائمة في الأزقة المؤدية إلى مكان السوق المفتوح. هؤلاء الحرفيون كانوا يبيعون الأدوات مباشرةً من أماكن عملهم في بعض الأحيان لكنهم كانوا يحضرون بضائعَ أيضًا ليبيعوها في أيام التسوق. كانت أسواق الإغريق (في اليونان القديمة) تعمل ضمن الآغورا، وهي مساحة مفتوحة تُعرض فيها البضائع في أيام التسوق على بُسُط أوأكشاك مؤقتة. في روما القديمة كانت تتم التجارة في المنتدى الروماني (أوالفوريوم). كان في روما منتديان: فوريوم رومانوم أومنتدى الرومان، وفوريوم تراجان أومنتدى الإمبراطور تراجان. وقد كان الأخير تعبير عن مساحةً ضخمة، تتوضع فيها المحلات في الكثير من الأبنية على أربع مستويات. قد يُعد المنتدى الروماني أقدم مثال على قابلات المتاجر الدائمة من أجل البيع بالتجزئة. في العصور القديمة، تضمن التبادل التجاري أوالبيع المباشر عبر التجار أوالباعة المتجولين وكانت أنظمة المقايضة شائعة.

أبحر الفينيقيون -المعروفون بسبقهم في المجال البحري- بسفنهم عبر البحر المتوسط؛ ليصبحوا قوة تجارية عظمى بحلول القرن التاسع قبل الميلاد. استورد الفينيقيون وصدروا الخشب والنسيج والزجاج ومنتجات كالنبيذ والزيوت والفواكه المجففة والمكسرات. خلقت مهاراتهم التجارية الحاجة إلى شبكة مستعمرات على مدى سواحل البحر المتوسط تمتد من جزيرة كريت إلى سردينيا مرورًا بطنجة. لم يكتفِ الفينيقيون بنقل البضائع المادية، بل نقلوا معهم ثقافتهم. احتاجت شبكات الفينيقيين التجارية الكثيفة إلى مقدارٍ معتد به من المحاسبة والمراسلة. طوّر الفينيقيّون حوالي عام 1500 ق.م. أبجديةً تعتمد على الحروف الصامتة (أبجد) وهذا أسهل بكثير من تعلّم طرق الكتابة المعقدة المستخدَمة في مصر القديمة وبابل آنذاك. كان التجار والباعة الفينيقيون مسؤولين بشكل كبير عن نشر أبجديتهم في المنطقة. وُجدت كتابات فينيقية في مواقع آثار ضمن عددٍ من المستعمرات والمدن التي كانت في فترة ما تابعةً للفينيقيين حول البحر المتوسط، كمدينة بيبلوس (في لبنان الحاليّ) وقرطاجة في شمال أفريقيا.

خدم السوق في العالم الإغريقي-الروماني الفلاحين المحليين بشكل رئيسي. كان المنتجون المحليون، الفقراء في أغلب الأحيان، يبيعون الفائض القليل من نشاطهم الزراعي الفردي ليشتروا معدات زراعية بسيطة وبضعة كماليات لمنازلهم المتواضعة. كان للمنتجين المهمين ككبار الإقطاعيين ما يكفي ليجذبوا التجار ليتهافتوا مباشرةً إلى بوابات مزارعهم دون الحاجة إلى ذهاب أحدهم إلى الأسواق المحلية. لف أصحاب الأراضي الأثرياء جدًّا عملية التوزيع الخاصة بهم، والتي قد تضم الاستيراد والتصدير. طبيعة أسواق الصادرات في العصور القديمة موثّقة بشكل جيد في المصادر القديمة والدراسات الأثرية. فضل الرومان شراء البضائع من أماكن محددة: المحار من لندينيوم والقرفة من جبلٍ معيّن في البلاد العربية، وقد حفزت هذه التفضيلات على أساس المكان التجارة عبر أوروبّا والشرق الأوسط. وكانت الأسواق أيضًا مركزًا للحياة الاجتماعية.

دُرس صعود البيع بالتجزئة والأسواق في إنجلترا وأوروبّا بتعمق، أمّا فيما يتعلق بالتطورات في الأماكن الأخرى فليس معروفًا إلا القليل عنها. مع ذلك، تشير أبحاث جديدة إلى حتى الصين شهدت تاريخًا زاخرًا بأنظمة قديمة من أجل البيع بالتجزئة. استُخدم التغليف ووضع العلامات منذ العام 200 ق.م. للدلالة على العائلة وأسماء الأماكن وجودة المنتجات، وقد استُخدمت العلامات المفروضة من الحكومة على المنتجات بين القرنين السابع والعاشر للميلاد. يقول إيكهارت وبينغتسون أنّ المجتمع الصيني طور ثقافة استهلاكية في حقبة عائلة سونغ (960-1127)، حيث كان الاستهلاك المرتفع أمرًا متاحًا للعامة ولا يقتصر على النخبة فحسب. أدى انتشار ثقافة الاستهلاك إلى الاستثمار التجاري في مفاهيم مثل صورة الشركة المعتنى بها والعلامات التجارية الرمزية وصنع اللافتات لمحال البيع بالتجزئة وحماية الملكية ومفاهيم متطورة عن الهوية التجارية.

البيع بالتجزئة في الحقبة المعاصرة

تُعرّف الحقبة المعاصرة من أجل البيع بالتجزئة على أنها الفترة التي تمتد من الثورة الصناعية إلى القرن الواحد والعشرين. ظهرت المتاجر التنويعية في المدن الكبرى (هي متاجر كبيرة من أجل البيع بالتجزئة مقسمة إلى عدة شُعَب مستقلة في جميع منها نوع من السلع) في منتصف إلى أواخر القرن التاسع عشر، وأعادت تشكيل العادات التسوّقية بشكل كامل، وأعادت تعريف مفاهيم الخدمة والرفاهية. وقد ظهر مصطلح «المتاجر التنويعية» في أميركا. كانت تعهد هذه المتاجر ضمن إنجلترا في القرن التاسع عشر باسم المراكز التجارية «إمبّوريا» أومتاجر المستونادىت. ظهرت أولى المتاجر التنويعية في لندن في شارعَي أوكسفورد وريجينت، حيث شكّلت جزءًا من منطقة تسوّق مميزة بحداثتها. حين حاول بائع الثياب اللندني ويليام ويتلي تحويل محلّه الخاص بالألبسة الجاهزة في منطقة بيزووتر إلى متجر تنويعي بإضافة أقسام لبيع اللحوم والخضار وقسم للشرقيات حوالي عام 1875 قوبل بممانعة واعتراضات شديدة من أصحاب المحلات الأخرى، الّذين امتعضوا تطفله على مناطقهم وسرقته لزبائنهم. لكن سرعان ما بدأت المتاجر التنويعية تُفتَتح في أراتى الولايات المتحدة وبريطانيا وأوروبا منذ منتصف القرن التاسع عشر ومنها متجر هارود في لندن عام 1834، وكِندالز في مانشتر عام 1936، وسيلفريدجز في لندن 1909، وميسيز في نيويورك في 1858، وبلومينغديلز في 1861، وساكز في 1867، وجيه سي بّيني في 1902، ولوبون مارشيه في فرنسا 1852، وغالاريز لافاييت في فرنسا 1905. ضمت ابتكارات القرن العشرين في مجال البيع بالتجزئة أيضًا سلاسل المتاجر والطلب عبر البريد والترويج الهرمي (ويسمّى أيضًا الترويج متعدد المستويات أوالترويج الشبكي وظهر في العشرينيات) والترويج من خلال تنظيم الحفلات (ظهر تقريبًا في الثلاثينيات) والتجارة الإلكترونية بالتجزئة (من الشركة إلى الزبون).

كانت الكثير من المتاجر التنويعية الأولى أكثر من مراكز تجارية من أجل البيع بالتجزئة؛ بل كانت أماكن يمكن للمتبضعين فيها تقضية وقت مسلٍّ والتّرفيه عن أنفسهم. وفّرت بعض تلك المتاجر أماكن للقراءة ومعارض فنية وأقيمت فيها الحفلات الموسيقية. احتوت معظم المتاجر التنويعية على غرف لشرب الشاي وأماكن لتناول الطعام ووفرت أماكن عناية خاصة يمكن فيها للسيدات الاعتناء بأظافرهنّ. أصبحت عروض الأزياء، التي بدأت في أميركا حوالي عام 1907 ميزة مرغوبة وحدثًا مرتقبًا في الكثير من المتاجر التنويعية وكانت زيارات المشاهير أيضًا تُستخدم بشكل فعال. تضمّنت المناسبات الخاصة عرض أدوات وتحف ممّا وراء البحار، مقربةً بذلك بين المتبضعين والثقافات الغريبة عنهم من الشرق والشرق الأوسط.

معرض صور

المراجع

^ "Distribution Services". Foreign Agricultural Service. 2000-02-09. مؤرشف من الأصل في 24 أغسطس 2013. اطلع عليه بتاريخ 04 أبريل 2006.
^ The Free Dictionary, <Online: https://www.thefreedictionary.com/retail
^ Pride, W.M., Ferrell, O.C. Lukas, B.A., Schembri, S. Niininen, O. and Casidy, R., Marketing Principles, 3rd Asia-Pacific ed., Cengage, 2018, pp. 449–50
^ Jones, Brian D.G.; Shaw, Eric H. (2006). "A History of Marketing Thought", Handbook of Marketing. Weitz, Barton A.; Wensley, Robin (eds), Sage, p. 41, (ردمك 1-4129-2120-1).
^ Gharipour, M., "The Culture and Politics of Commerce", in The Bazaar in the Islamic City: Design, Culture, and History, Mohammad Gharipour (ed.), New York, The American University in Cairo Press, 2012 p. 3
^ Bintliff, J., "Going to Market in Antiquity", In Stuttgarter Kolloquium zur Historischen Geographie des Altertums, Eckart Olshausen and Holger Sonnabend (eds), Stuttgart, Franz Steiner, 2002, pp. 209–50
^ McGeough, K.M., The Romans: New Perspectives, ABC-CLIO, 2004, pp. 105–06
^ Coleman, P., Shopping Environments, Elsevier, Oxford, 2006, p. 28
^ Shaw, Eric H. (2016). "2: Ancient and medieval marketing". In Jones, D.G. Brian; Tadajewski, Mark (المحررون). The Routledge Companion to Marketing History. London: Routledge. صفحة 24. ISBN . اطلع عليه بتاريخ 03 يناير 2017. Perhaps the only substantiated type of retail marketing practice that evolved from Neolithic times to the present was the itinerant tradesman (also known as peddler, packman or chapman). These forerunners of travelling salesmen roamed from village to village bartering stone axes in exchange for salt or other goods (Dixon, 1975).
^ Cartwright, M., "Trade in the Phoenician World", Ancient History Encyclopedia, 1 April 2016, <Online: http://www.ancient.eu/article/881>
^ Daniels (1996) pp. 94–95.
^ "Discovery of Egyptian Inscriptions Indicates an Earlier Date for Origin of the Alphabet". www.nytimes.com. مؤرشف من الأصل فيعشرة فبراير 2018.
^ Bintliff, J., "Going to Market in Antiquity", In Stuttgarter Kolloquium zur Historischen Geographie des Altertums, Eckart Olshausen and Holger Sonnabend (eds), Stuttgart, Franz Steiner, 2002, p. 229
^ ar, F., "The World of the Golden Ass", Journal of Roman Studies, Vol. 71, 1981, pp. 63–67
^ Eckhardt, G.M. and Bengtsson. A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing, Vol, 30, no. 3, 2010, p. 212
^ Eckhardt, G.M. and Bengtsson. A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing, Vol, 30, no. 3, 2010, p. 219
^ Reshaping Retail: Why Technology is Transforming the Industry and How to Win in the New Consumer Dr
^ Koot, G.M. (2011). "Shops and Shopping in Britain: from market stalls to chain stores" (PDF). University of Massachusetts, Dartmouth. مؤرشف من الأصل (PDF) فيستة أغسطس 2019.
^ Rappaport. E.D., "The Halls of Temptation: Gender, Politics, and the Construction of the Department Store in Late Victorian London", Journal of British Studies, Vol. 35, No. 1, 1996, pp. 58–83 Online: نسخة محفوظة 17 سبتمبر 2018 على مسقط واي باك مشين.
^ Iarocci, L., Visual Merchandising: The Image of Selling, Ashgate Publishing, 2013, pp. 120–21
^ Howard Moss, M., Shopping as an Entertainment Experience, Plymouth, Lexington Books, pp. 35–39

Krafft, Manfred (2006). Retailing in the 21st century: current and future trends. New York: Springer Verlag. ISBN .
http://www.samsung.com/sa/business/insights/others/retailers-secret-weapon-lies-in-their-it-department