إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الكاملة اختصاراً إ.ج.ش (بالإنجليزية: Total Quality Management)‏ في جوهرها هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال إ.ج.ش، جميع أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات، المنتجات, الخدمات والثقافة السائدة في مكان العمل. طرق تطبيق هذا التوجه اتت من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال فيليب كروسبي, ويليام ديمنغ, أرمان فيغنباوم, كاروإيشيكاوا وجوزيف جوران.

التعريف

الضبط المتكامل (الكامل) لجودة الإنتاج هوتعبير عن نظام تام ومتكامل يهدف الي ارضاء العميل عن طريق الجهود المستمرة والمشهجرة بين الإدارة والعاملين لتحقيق الجودة في جميع الانشطة لتقديم سلعة أوخدمة مطابقة للمعايير السقمية للعميل والمناسبة للشركة.

العناصر الأساسية الأخرى لإدارة الجودة الكاملة

حسب المعهد الأميركي للجودة، يمكن تلخيص إدارة الجودة الكاملة على أنها نظام إداري، لمنظمة هجرز على متطلبات عملائها، يقوم على حتى جميع العاملين يعملون لتأمين التحسين المستمر. وتستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة. العناصر الأساسية في إدارة الجودة الكاملة هي:

الهجريز على العملاء: العميل يحدد في نهاية المطاف مستوى الجودة. بغض النظر عما تبذله المنظمة لتعزيز تحسين الجودة وتدريب الموظفين ودمج الجودة في عملية التصميم وحمل مستوى أجهزة الكمبيوتر أوالبرامج أوشراء أدوات القياس الجديدة، العميل يحدد ما إذا كانت الجهود جديرة بالاهتمام أولا.
المشاركة الكاملة للموظفين: جميع الموظفين يشاركون في العمل من أجل تحقيق الأهداف المشهجرة. الالتزام التام للموظف يحصل فقط عندما تتم إزاحة الخوف من مكان العمل ويتم تمكينه ضمن مهماته وقيام الإدارة بتأمين البيئة المناسبة. أنظمة العمل ذات الأداء العالي هي التي تدمج جهود التحسين المستمر ضمن العمليات العادية. الفرق التي تدار ذاتيا هي شكل من أشكال التمكين.
محورية الإجراءات:
نظام متكامل:
التوجه المنهجي والإستراتيجي:
التحسين المستمر:
إتخاذ القرارات بناءً على الحقائق:
التواصل:

ومن جهة أخرى فقد حدد كوا، ماكوني وشرودر في ورقتهم تسعة عناصر تلخص إدارة الجودة الكاملة هي:

تصميم المنتجات عابر للوظائف
إدارة الإجراءات
إدارة جودة المورد
مشاركة العملاء
المعلومات والإفادة
القيادة الملتزمة
التخطيط الاستراتيجي
التدريب العابر للوظائف
مشاركة الموظفين

تعريفات أخرى لإدارة الجودة الكاملة

كانت أول محاولة لوضع تعريف لمفهوم إدارة الجودة الكاملة من قبل BQA (منظمة الجودة البريطانية) حيث عهدت TQM على أنها " الفلسفة الإدارية للمؤسسة التي تدرك من خلالها تحقيق جميع من احتياجات المستهلك وكذلك تحقيق اهداف المشروع معاً". بينما عهدها العالم جون اوكلاند " على انها الوسيلة التي تدار بها المنظمة لتطور فاعليتها ومرونتها ووضعها التنافسي على نطاق العمل ككل ". أما من وجهة نظر أمريكية فإن تعريف TQMقد يكون على الشكل التالي (إدارة الجودة الكاملة هي فلسفة وخطوط عريضة ومباديء تدل وترشد المنظمة لتحقق تطور مستمر وهي اساليب كمية بالإضافة إلى الموارد البشرية التي تحسن استخدام الموارد المتاحة وكذلك الخدمات بحيث ان كافة العمليات داخل المنظمة تسعى لأن تحقق إشباع حاجات المستهلكين الحاليين والمرتقبين). أما وفق Royal Mail فتعهد الجودة الكاملة على أنها الطريقة أوالوسيلة الكاملة للعمل التي تشجع العاملين للعمل ضمن فريق واحد مما يعمل على خلق قيمة مضافة لتحقيق إشباع حاجات المستهلكين. ووفقاً لتعريف British Rail ways board فإن إدارة الجودة الكاملة هي العملية التي تسعى لأن تحقق كافة المتطلبات الخاصة بإشباع حاجات المستهلكين الخارجيين وكذلك الداخليين بالإضافة إلى الموردين. ولذا فقد حدد كول (Cole,1995) مفهوم إدارة الجودة الكاملة (بأنها نظام إداري يضع رضا العمال على رأس قائمة الأولويات بدلاً من الهجريز على الأرباح ذات الأمد القصير، إذ حتى هذا الإتجاه يحقق أرباحاً على المدى الطويل أكثر ثباتاً واستقراراً بالمقارنة مع المدى الزمني القصير). كما عهدها تونكس(Tunks, 1992) بأنها اشتراك والتزام الإدارة والموظف في ترشيد العمل عن طريق توفير ما يتسقطه العمل أوما يفوق تسقطاته. وقد عهدها أوماجونو(1991 Omachonu) بأنها استخدامات العميل المقترنة بالجودة وإطار تجربته بها.

مراجع

^ المعهد الأميركي للجودة إدارة الجودة الكاملة تاريخ الولوج 16 ديسمبر 2012 نسخة محفوظة 25 يوليو2017 على مسقط واي باك مشين.
^ جامعة زيورخ - كلية إدارة الأعمال كوا, كاثلين ماكوني وروجر شرودر - العلاقات بين تتطبيق إدارة الجودة الكاملة، الإنتاج بالوقت المحدد والصيانة الانتاجية الكاملة وأداء التصنيع تاريخ الولوج 16 ديسمبر 2012^{[وصلة مكسورة]}نسخة محفوظة 05 يونيو2017 على مسقط واي باك مشين.