كايزن

"كايزن" مكتوبة بطريقة الكانجي.

كايزن (باليابانية: 改善)، حدثة يابانية معناها "تحسين". في مجال الأعمال التجارية، تُشير "كايزن" إلى الأنشطة التي "تُحسِّن باستمرار" جميع الوظائف وتضم جميع الموظفين بدءاً من الرئيس التطبيقي إلى عُمَّال خط التجميع. تنطبق "كايزن" أيضا على العمليات، مثل عمليات الشراء والخدمات اللوجستية (السوقيات) عبر الحدود التنظيمية إلى سلسلة التوريد. وقد تم تطبيق "الكايزن" في مجال الرعاية الصحية، العلاج النفسي، التدريب والتوجيه الحياتي، الأعمال الحكومية والخدمات المصرفية وغيرها من الصناعات.

تهدف "كايزن" إلى القضاء على الهدر (انظر التصنيع الخالي من الهدر) وذلك من خلال تحسين البرامج المعيارية والطرائق. تمت ممارسة طريقة "كايزن" لأول مرة في الشركات اليابانية بعد الحرب العالمية الثانية، وتأثرت جزئياً بمُعلِّمِي إدارة الأعمال وإدارة الجودة الأمريكان، وظهرت بصورة إشارة كجزء من أسلوب شركة "تويوتا". ومنذ ذلك الحين انتشرت في جميع أنحاء العالم وقد تم تطبيقها أيضا في بيئات خارج نطاق التِجارَة والإنتاج.

معنى كايزن

الحدثة اليابانية كايزن تعني: "التغيير للأفضل"، والمعنى الكامن لها في القواميس اليابانية وفي الاستخدام اليومي لها في اليابان هو: إما "التغيير المستمر للأفضل" أو"فلسفة التغيير للأفضل". تُشير الحدثة إلى أي "تحسُّن" كان، سواء لمرة واحدة أوبشكل مستمر، كبيراً كان أوصغيراً، وتحمل معاني حدثة (بالإنجليزية: Improvement)‏ في اللغة الإنجليزية، أوبالعربية: "إصْلاح ؛ إنْماء ؛ تَجْوِيد ؛ تَحْسِين ؛ تَقَدّم ؛ تَنْمِيَة".

ومع ذلك، وبالنظر إلى الممارسة الشائعة في اليابان "بعنونة" تقنيات التحسين الصناعية أوالتجارية بحدثة "كايزن" لا سيما الممارسات التي تقودها شركة تويوتا كرأس الحربة، إلا حتى حدثة "كايزن" في الإنجليزية عادة ما تُطبق فقط على تدابير "التحسين المستمر"، وخاصة المتوافقة مع "الفلسفة اليابانية". يُركز الموضوع أدناه على مثل هذه التفسيرات لحدثة "كايزن" بحسب استخدمها كثيرا في سياق مناقشات الإدارة الحديثة.

منهاج كايزن

هناك مناهجان متميزان "لكايزن":

تدفق كايزن.
عملية كايزن.

إن استخدام نموذج كايزن للتحسين المستمر يحتاج استخدام كلا من "تدفق كايزن" و"عملية كايزن" معاً.

تُستخدَم "عمليات كايزن" في كثير من الأحيان لجعل العمال يُركِّزون على استمرار التحسينات الصغيرة. يبحث المُشغِّلون في المقام الأول عن الأفكار الصغيرة التي يُمكن تطبيقها في نفس اليوم، متي كان ذلك ممكنا. وهذا على النقيض من النماذج التقليدية لتحسين العمل والتي عادة ماقد يكون فيها فارق زمني طويل بين "تطوير الفكرة" و"تطبيق المشروع".

تدفق كايزن

المنهاج الأول هو"تدفق كايزن": هوالتوجه نحوتدفق المواد والمعلومات، وتُعرّف غالبا بتطبيقها في إعادة هيكلة منطقة إنتاج بأكملها، أوحتى إعادة هيكلة شركة.

عملية كايزن

والمنهاج الثاني هو"عملية كايزن": وهي تعني تحسين وضعية عمل الشخص. وبالتالي فإن تحسين طريقة إنتاج العمال أثناء عملهم هوجزء من عملية "كايزن".

استخدامات كايزن

إن "كايزن" هي عملية يومية الغرض منها أبعد من مجرد تحسين الإنتاجية، بل إنها أيضا عملية إذا تم القيام بها بشكل سليم فإنها تؤنس مكان العمل وتُمضى آثار العمل الشاق (وذلك يُسمَى باليابانية: موري (باليابانية: 無理)) وتُعلِّم الناس كيفية إجراء التجارب على عملهم باستخدام المنهاج الفهمي وتُعلِّم كيفية اكتشاف والقضاء على الهدر في العمل. في المجمل، تشير عملبة "كايزن" إلى إضفاء الطابع الإنساني على العاملين وعلى زيادة الإنتاجية: "الفكرة هي تَنْشِئَة موظفي الشركة بقدر الإمكان على تحبيذ وتشجيع الاندماج في عملية كايزن". إذا التطبيق الناجح لكايزن يحتاج "مشاركة العمال في التحسن".

يشارك جميع الناس من جميع مستويات المنظمة في "كايزن" بدءاً من الرئيس التطبيقي ووصولا إلى موظفي الحراسة، حتى المالكين وحملة الأسهم الخارجيين عند الاقتضاء. ترتبط "كايزن" أكثر بعمليات التصنيع، كما في تويوتا، ولكن تم استخدامها كذلك في بيئات العمل غير الصناعية. يمكن حتىقد يكون تطبيق "كايزن" على صورة فردية، أونظام اقتراحات، أوفي مجموعة صغيرة أومن خلال مجموعة كبيرة. في شركة تويوتا تكون "كايزن" عادة على صورة "تحسين موضعي" داخل محطة العمل الصغيرة أوفي منطقة العمل الأكبر، تقوم به مجموعة صغيرة من العمال يحسِّنون بيئة العمل والإنتاجية الخاصة بهم. هذه المجموعة الصغيرة غالبا ما تكون موجهة إلى تطبيق "كايزن" من خلال إرشاد مشرف العمل (بالإنجليزية: supervisor)‏ الخاص بهم، وفي بعض الأحيانقد يكون هذا هوالدور المفصلي الأساسي لمشرف العمل. أما على نطاق واسع عبر نطاق الإدارات المتنوعة في الشركات، فإن "كايزن" تقوم بإنشاء إدارة الجودة الكاملة، وبذلك تحرر الجهود البشرية من خلال تحسين الإنتاجية باستخدام قدرات آلات الحوسبة.

منهجية عمل كايزن

بينما تقوم عملية "كايزن" (في تويوتا) عادة على التحسينات الصغيرة، فإن ثقافة استمرارية التحسينات الصغيرة وتوحيد تطبيق القوانين الفهمية القياسية في الصناعة (بالإنجليزية: standardization)‏ تعود بنتائج كبيرة في مجال تحسين الإنتاجية. هذه الفلسفة تختلف عن برامج التحسين القائمة على "القيادة والسيطرة" (مثال: تحسين إجراءات العمل) التي ظهرت في منتصف القرن العشرين. إذا منهجية كايزن تتضمن "إجراء تغييرات" و"رصد النتائج"، ثم "التعديل". في "كايزن" يتم استبدال التخطيط المسبق على نطاق واسع وجدولة المشاريع، واستبدالها بتجارب أصغر يمكن تعديلها بسرعة لتصبح أكثر ملائمة للتحسينات الجديدة المُقترحة.

صاعقة كايزن

في الاستعمال الحديث "لكايزن"، يتم تصميم عملية كايزن لمعالجة قضية معينة على مدى أسبوع، وهذه العملية تُسمّى: "صاعقة كايزن" أو"غارة كايزن" (بالإنجليزية: kaizen blitz)‏ ولها اسم آخر هو"حَدَث كايزن" (بالإنجليزية: kaizen event)‏. مجال هذه العملية محدود، وما ينتج عنها يُستخدم عادة في "حملات كايزن" أخرى لاحقة.

زنكاي

يُمنح الشخص الذي يقوم بمساهمة كبيرة في نجاح تطبيق "كايزن" من خلال "حملة كايزن"، يُمنح لقب: "زنكاي Zenkai".

تاريخ كايزن

تم تطوير نهج تحسين العمل الصغير في الولايات المتحدة الأمريكية من خلال برنامج التدريب داخل مجال الصناعة (بالإنجليزية: Training Within Industry)‏ (ويُعهد ذلك اختصارا: بطرق عمل TWI). فبدلاً من تشجيع عمل تغييرات كبيرة وجذرية لتحقيق الأهداف المنشودة، أوصت هذه الأساليب بأن تُقدم المؤسسات تحسينات صغيرة، ويفضل حتى يتم تطبيقها في نفس اليوم. كان السبب الرئيسي هوأنه خلال الحرب العالمية الثانية لم يكن هناك وقت ولا موارد لإجراء تغييرات كبيرة ومبتكرة في إنتاج المعدات الحربية. اتى جوهر هذا النهج لتحسين استخدام القوة العاملة الموجودة والتقنيات المتوفرة.

قسم الاتصال المدني

"وسام الكنز المقدس"، منحه إمبراطور اليابان إلى الدكتور جورج إدواردز ديمنج في عام 1960م، عن ريادة، وتقديم، وتطبيق "كايزن" في اليابان.

كجزء من خطة مارشال بعد الحرب العالمية الثانية، جلبت قوات الاحتلال الأمريكية الخبراء للمساعدة في إعادة بناء الصناعة اليابانية، بينما وضع "قسم الاتصال المدني" (بالإنجليزية: Civil Communications Section)‏ (CCS) برنامج التدريب إداري لتدريس "أساليب التحكُّم الإحصائية" كجزء من مجمل المواد. قام جميع من هومير ساراسون (Homer Sarasohn) وتشارلز بروتزمان (Charles Protzman) بتطوير وتدريس هذه الدورة في عام 1949-1950م. أوصى ساراسون بمهندس التصنيع جورج إدواردز ديمنج لمزيد من التدريب على الأساليب الإحصائية.

القسم الاقتصادي والفهمي

أيضاً، وُكِّلت إلي مجموعة "القسم الاقتصادي والفهمي" (بالإنجليزية: Economic and Scientific Section)‏ (ESS) مهمة تحسين مهارات الإدارة اليابانية، فقام إدغار مكفوي (Edgar McVoy) بدور أساسي في إحضار لويل ميلين (Lowell Mellen) إلى اليابان لتأسيس برنامج التدريب داخل مجال الصناعة (TWI) بشكل سليم في عام 1951م.

قامت مجموعة "القسم الاقتصادي والفهمي" (ESS) بإعداد فيلم تدريبي لتقديم برامج TWI الثلاثة البادئة بحرف "ع" (TWI's three "J" programs): تعليمات العمل (بالإنجليزية: Job Instruction)‏، وأساليب العمل (بالإنجليزية: Job Methods)‏ وعلاقات العمل (بالإنجليزية: Job Relations)‏. كان عنوان الفيلم هو"التحسين في أربع خطوات" (باليابانية: カイゼン・エヌ・ダンカン) (Kaizen eno Yon Dankai)، إلى غير ذلك تم تقديم "كايزن" إلى اليابان.

في عام 1960م، منح إمبراطور اليابان وسام الكنز المقدس إلى الدكتور جورج إدواردز ديمنج، عن ريادة، وتقديم، وتطبيق "كايزن" في اليابان. لاحقاً، قام "الاتحاد الياباني للفهماء والمهندسين" (JUSE) (باليابانية: 日本科学技術連盟) بإنشاء جائزة ديمنج السنوية للإنجاز في الجودة واعتمادية المنتجات.

في 18 تشرين الأول / أكتوبر 1989م، منح "الاتحاد الياباني للفهماء والمهندسين" (JUSE) جائزة ديمنج إلى شركة "فلوريدا للطاقة والإضاءة" (بالإنجليزية: Florida Power & Light)‏، ومقرها في الولايات المتحدة، جائزة استثنائية للإنجازات في إدارة العمليات ومراقبة الجودة، مما جعلها أول شركة خارج اليابان تفوز بجائزة ديمنج.

طرائق تطبيق كايزن

دورات: "خطِّط ← نفِّذ ← تحقّق ← صحّح" (PDCA)

يُعهد عن نظام إنتاج تويوتا إتباعه مبدأ "كايزن"، حيث يُتسقط من جميع رئيس لخط إنتاج حتى يُوقف خط الإنتاج الخاص به طالما وجود أي خلل، ثم يقترح مع مشرف عليه "كيفية تحسين" لحل هذا الخلل، والتي قد تؤدي إلى الشروع في عملية "كايزن".

اشتهر المستشار الياباني "ماساكي إيماي" (Masaaki Imai)، بأعماله على "إدارة الجودة" وبخاصة "الكايزن"، وكان سبباً في اشتهار مصطلح "كايزن" من خلال كتابه: "كايزن: مفتاح نجاح اليابان التنافسي"

يمكن تعريف دورة نشاط "كايزن" بأنها: "خطِّط ← نفِّذ ← تحقّق ← صحّح". تُعهد هذه الدورة أيضاً باسم "دورة شيوارت" أو"رباعية شويهارت" أو"رباعية ديمنج" أواختصاراً: "PDCA" المأخوذة من الأحرف الإنكليزية الأولي من: "Plan → Do → Check → Act".

توجد تقنية أخرى تستخدم بالاقتران مع "PDCA" وهي تقنية "الأسباب الخمسة" وتُسمى أيضا "الخمس لماذات؟" (بالإنجليزية: 5 Whys)‏، التي هي شكل من "تحليل السبب الجذري" (بالإنجليزية: root cause analysis)‏ التي يسأل فيها المستخدم سلسلة من خمسة أسئلة: "لماذا؟" حول الفشل الذي حدث، مستند في جميع مسألة لاحقة على الجواب السابق.قد يكون هناك عادة سلسلة من الأسباب النابعة من نفس السبب الجذري، ويمكن تصويرها باستخدام (ويُسمى أيضا: مخطط إيشيكاوا) أوعن طريق الجداول. يمكن استعمال طريقة "الخمس لماذات؟" كأداة أساسية في تحسين الشخصية، أوكوسيلة لخلق الثروة. المستشار الياباني "ماساكي إيماي" (Masaaki Imai) المشهور بأعماله على "إدارة الجودة" وبخاصة "الكايزن"، كان سبباً لشهرة المصطلح "كايزن" وذلك من خلال كتابه المعروف: "كايزن: مفتاح نجاح اليابان التنافسي" (بالإنجليزية: Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success)‏.

"صاعقة كايزن" و"انفجار كايزن"

في كتاب "الكتاب الميداني لكيفية تويوتا" (بالإنجليزية: Toyota Way Fieldbook)‏، ناقش ليكر (Liker) وماير (Meier) نهج "صاعقة كايزن" (بالإنجليزية: kaizen blitz)‏ ونهج "انفجار كايزن" (بالإنجليزية: kaizen burst)‏ للتحسين المستمر.

إن منهج "صاعقة كايزن" أو"التحسن السريع"، هي هجريز نشاط كايزن على عملية معينة أونشاط بعينه، ويكون المفهوم الأساسي فيها هوتحديد الهدر وإزالته بسرعة.

أما منهج "انفجار كايزن" فهوعملية كايزن خاصة على عملية مُسْتَفِيضة على تخطيط تدفق القيمة (بالإنجليزية: Value Stream)‏ لسير عملية الإنتاج.

يخضع وسطاء "كايزن" عموما (بالإنجليزية: facilitators)‏ لتدريب وتَصْدِيق قبل إجراء مشروع "كايزن".

المفاتيح العشرون

في عقد 1990م، نشر الأستاذ البروفسير/ إيواوكوباياشي (Iwao Kobayashi) كتابه "20 مفتاحاً لتحسين مكان العمل" وأنشأ عملياً إطار عمل مشروح خطوة بخطوة من أجل "عملية التحسين"، وسُمّي ذلك:"المفاتيح العشرون".

حدد البروفسير/ إيواو20 مجالاً يتم الهجريز عليها، والتي يجب حتى تكون كلها مُحسنة من أجل تحقيق تغيير كلي مُستدام. ومضى البروفسير/ إيواوإلى أبعد من ذلك، فعَرَّفخمسة مستويات من التطبيق لكل واحدة من مجالات الهجريز العشرون.

مفاتيح القاعدة

هناك أربعة من مجالات الهجريز العشرون يُسمون: "مفاتيح القاعدة". وفقا "للمفاتيح العشرين" فإنه لابد من البدء بتحسين "مفاتيح القاعدة" قبل الشروع في باقي المفاتيح العشرين الآخرين، وذلك من أجل تشكيل نظام قوي في الشركة. "مفاتيح القاعدة" الأربعة هي:

مفتاح 1 - التنظيف والتنظيم لجعل العمل سهلا، وهذا يقوم على منهجية 5S (باليابانية: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke - صنِّف، رتِّب، لمّع، عايِر، واصِل).
مفتاح 2 - محاذاة الهدف / ترشيد النظام
مفتاح ثلاثة - أنشطة المجموعة الصغيرة
مفتاح أربعة - الريادة وتقنية المسقط.

انظر أيضا

كايزن (خواطر).
أحمد مازن الشقيري (قسم كايزن).
تحسين العملية.
تصنيع رشيق (أو: التصنيع الخالي من الهدر).
نظام التحسين المستمر والمراقبة المركزة.
عقلية انعدام الأخطاء.
حيود سداسية رشيقة.
حيود سداسي (أو: معايير سيغما).

وصلات خارجية

تويوتا تتعثر ولكن عبادة "كايزن" مستمرة ، رويترز
الانحراف إلى الأمام مع كايزن، كارن G. Bulsuk
كايزن جومارشال
دليل كايزن لعمليات بدء التشغيل - مرشد أفضل الممارسات بن Geck
تعريف كايزن ، ماساكي ايماي
إدارة الإجهاد ، جين الذبح

للمزيد من القراءة

Dinero, Donald (2005). Training Within Industry: The Foundation of. Productivity Press. ISBN .
Graban, Mark; Joe, Swartz (2012). Healthcare Kaizen: Engaging Front-Line Staff in Sustainable Continuous Improvements (الطبعة 1). Productivity Press. ISBN .
Maurer, Robert (2012). The Spirit of Kaizen: Creating Lasting Excellence One Small Step at a Time (الطبعة 1). McGraw-Hill. ISBN .
Emiliani, Bob; Stec, David; Grasso, Lawrence; Stodder, James (2007). Better Thinking, Better Results: Case Study and Analysis of an Enterprise-Wide Lean Transformation (الطبعة 2e.). The CLBM, LLC. ISBN .
Hanebuth, D. (2002). Rethinking Kaizen: An empirical approach to the employee perspective. In J. Felfe (Ed.), Organizational Development and Leadership (Vol. 11, pp. 59-85). Peter Lang. ISBN .
Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. McGraw-Hill/Irwin. ISBN .
Imai, Masaaki (1997-03-01). Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management (الطبعة 1e.). McGraw-Hill. ISBN .
Scotchmer, Andrew (2008). 5S Kaizen in 90 Minutes. Management Books 2000 Ltd. ISBN .
Bodek, Norman (2010). How to do Kaizen: A new path to innovation - Empowering everyone to be a problem solver. PCS Press. ISBN .
Kobayashi, Iwao (1995). 20 Keys to Workplace Improvement. Productivity, Inc. ISBN .

مراجع

↑ Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. New York: Random House.
^ Weed, Julie (July 10, 2010). "Factory Efficiency Comes to the Hospital". The New York Times. مؤرشف من الأصل في 18 يوليو2018.
^ M. M. Feldman (1992). "Audit in psychotherapy: the concept of Kaizen" (PDF). Psychiatric Bulletin. Royal College of Psychiatrists. صفحات 334–336. مؤرشف من الأصل (PDF) في 28 فبراير 2019.
^ Team, Almaany. "ترجمة ومعنى improvement بالعربي في قاموس المعاني. قاموس عربي انجليزي مصطلحات صفحة 1". www.almaany.com (باللغة الإنجليزية). مؤرشف من الأصل في 19 يوليو2018. اطلع عليه بتاريخ 19 يوليو2018.
^ Tozawa, Bunji; Japan Human Relations Association (1995). . Productivity Press. صفحة 34. ISBN . مؤرشف من الأصل في 17 ديسمبر 2019. اطلع عليه بتاريخ 06 فبراير 2010.
^ Laraia, Anthony C.; Patricia E. Moody; Robert W. Hall (1999). . John Wiley and Sons. صفحة 26. ISBN . مؤرشف من الأصل في 12 يناير 2017. اطلع عليه بتاريخ 06 فبراير 2010.
^ "Five Reasons to Implement Kaizen in Non-Manufacturing". 6sigma.us. مؤرشف من الأصل في 18 يوليو2018. اطلع عليه بتاريخ 31 مارس 2015.
^ Graupp P., Wrona B. (2015). The TWI Workbook: Essential Skills for Supervisors. New York: Productivity Press. ISBN .
^ Misiurek, Bartosz (2016). Standardized Work with TWI: Eliminating Human Errors in Production and Service Processes. New York: Productivity Press. ISBN .
^ US National Archives - SCAP collection - PR News Wire
^ "Taking the First Step with PDCA". 2 February 2009. مؤرشف من الأصل في 12 أغسطس 2011. اطلع عليه بتاريخ 17 مارس 2011.
^ 5 Whys نسخة محفوظة 25 مايو2019 على مسقط واي باك مشين.
^ "Determine the Root Cause:5 Whys". مؤرشف من الأصل في 24 مايو2019. اطلع عليه بتاريخ 24 أكتوبر 2013.
^ "An Introduction to 5-Why". 2 April 2009. مؤرشف من الأصل في 12 أغسطس 2011. اطلع عليه بتاريخ 01 فبراير 2011.
^ "Theخمسة Whys andخمسة Hows – When Clarity Is Just Two Questions Away". مؤرشف من الأصل في أربعة مارس 2017. اطلع عليه بتاريخ 13 فبراير 2017.
^ What are realistic ways to become rich? – North Denver News نسخة محفوظة 22 يوليو2018 على مسقط واي باك مشين.
^ Liker, Jeffrey; Meier, David (2006). The Toyota Way Fieldbook. McGraw-Hill.