استقبلت الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ما يزيد على 18.000 نداء وبلاغ إلكتروني وهاتفي حتى منتصف شهر رمضان المبارك، تنوعت ما بين نداءات وبلاغات لاسلكية واتصالات هاتفية وعبر الرقم الموحد 1966 ورقم الواتس آب والبلاغات الإلكترونية الداخلية والخارجية مع الجهات الأمنية المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن.
وسائل متعددة
وأكد مدير عام الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة م. فارس بن فايز ملا أن الإدارة تنفذ مهام عبر العديد من الوسائل التقنية لتوسيع نطاق استقبال البلاغات والملاحظات الميدانية من المسجد الحرام وساحاته ومرافقه منها نظام البلاغات الإلكترونية في الموقع الرسمي للرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي والرقم الموحد 1966 ورقم واتساب خاص باستقبال البلاغات الإلكترونية، كما يقوم بدعم المنظومة الرقابية والإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية بالمسجد الحرام كفاءات ميدانية وإدارية مؤهلة تقوم برصد وتمرير البلاغات الميدانية في غرف العمليات والتحكم والسيطرة بشكل فوري والتأكد من معالجتها مع كافة الجهات الأمنية المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم رمضان المبارك.
رصد أمني وصحي
وأضاف: تتم عمليات الرصد الأمني والصحي في غرف عمليات التحكم والسيطرة عبر شاشات المراقبة الميدانية والأجهزة اللاسلكية، حيث يولي القائمون على المنظومة الرقابية في إدارة العمليات والتحكم والسيطرة اهتماماً كبيراً بالملاحظات الواردة عن المنظومة الخدمية والإدارية المقدمة للقاصدين باعتبارها عاملا مهما في تلافي الأخطاء التنظيمية وتحسين جودة منظومة العمل الميداني في المسجد الحرام على مدار العام وتهيئة بيئة عمل نوعية تتواءم مع الخطط التشغيلية للرئاسة خلال شهر رمضان المبارك.
فرق ميدانية
واستطرد بقوله: نسعى في إدارة العمليات والتحكم والسيطرة وعبر فرق ميدانية خاصة لمتابعة الملاحظات بشكل فوري والتأكد من معالجتها مع الجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن إلى تحقيق أعلى معايير الجودة في مستوى الخدمات المقدمة والتعزيز من فاعلية الوسائل المستخدمة لاستقبال وتمرير البلاغات بمختلف المواقع الميدانية بهدف سرعة استقبال جميع الملاحظات والمقترحات والإجابة عن كافة الاستفسارات التي ترد للرئاسة بالتنسيق مع الإدارات المعنية بالرئاسة، حيث تسخر عمليات الرئاسة كافة الطاقات البشرية والإمكانات التقنية والآلية لدعم منظومة الخدمات المقدمة في المسجد الحرام.
إمكانات تقنية
واختتم بقوله: تسخر عمليات الرئاسة خلال الشهر الفضيل كافة إمكاناتها التقنية والآلية لدعم منظومة الخدمات المقدمة في المسجد الحرام خلال موسم رمضان المبارك وفق توجيهات الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ د. عبدالرحمن السديس، ومساعد الرئيس العام المكلف وكيل شؤون المسجد الحرام د. سعد المحيميد بتقديم أرقى وأجود الخدمات للمعتمرين والمصلين خلال الشهر الفضيل.
تسخير الإمكانات التقنية والآلية لدعم منظومة الخدمات
