السعودية: الطيران المدني يصدر لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين

شعار الهيئة العامة للطيران المدني

أعلنت هيئة الطيران المدني بالسعودية اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

وقالت الهيئة إن سريان اللائحة الجديدة سوف يكون بدءًا من 20 نوفمبر 2023، مبينة أنها ستكفل حفظ حقوق المسافر، وتسهم في زيادة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

وأوضحت أن أبرز ملامح التغييرات التي تنص عليها اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين تضمنت الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.

وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، كما ضمنت اللائحة للمسافرين عند فقدان الامتعة تعويضًا مالياً يعادل 6568 ريالاً تقريبًا، وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها تعويضًا ماليًا بما لا يتجاوز 6568 ريالا تقريبًا.

ويوضح الجدول التالي أبرز بنود اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين:

أبرز ملامح التغييرات التي تنص عليها اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين
البند	اللائحة السابقة	اللائحة الجديدة
تأخر الرحلة	تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت لأكثر من 6 ساعات.	تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت لأكثر من 6 ساعات إلى جانب تعويض مالي يصل إلى 750 ريالا تقريباً.
إلغاء الرحلة	تعويض سعر التذكرة بالكامل	تعويض بنسبة تصل إلى 150% من سعر التذكرة، وفقاً لمدة إشعار المسافر بالإلغاء.
رفض اركاب	استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 100%.	استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 200%.
خفض درجة الإركاب	تعويض بنسبة 100%	تعويض بنسبة تصل إلى 200%.
التوقفات غير المجدولة	لا يوجد تعويض محدد	تعويض بقيمة 500 ريال تقريباً عن كل توقف.
متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة	تعويض مالي بنسبة 200%	تعویض قدره 200% من قيمة التذكرة في حال رفض الإركاب. تعویض قدره 500 ريال تقريباً في حال عدم تأمين كرسي متحرك بديل لكرسي المسافر كما ينطبق عليه أحكام وتعويضات الأمتعة.
الأمتعة المفقودة	يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 و5655 ريالا تقريباً.	تعويض قيمته 6568 ريالا تقريبا عند فقد الأمتعة.
الامتعة التالفة	يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 و5655 ريالا تقريباً.	تعويض بما لا يتجاوز قيمته 6568 ریالا تقريباً.
الأمتعة المتأخرة	100 ريال للرحلات الداخلية و200 ريال للرحلات الدولية عن كل يوم تأخر للأمتعة وبحد أقصى 5 أيام.	740 ريالا لليوم الأول و300 ريال سعودي اعتباراً من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالا تقريبا عند تأخر الأمتعة.
التأخر على المدرج عند المغادرة أو الوصول	لا يوجد في اللائحة السابقة	يحق للمسافر إذا تجاوز التأخير 3 ساعات النزول من الطائرة والتعويض وفق أحكام الإلغاء.