المنظمة الدولية للمعايير International Organization for Standardization أيزو (ISO) هي منظمة غير حكومية لا تهدف للربح تعمل على حمل المستويات القياسية ووضع المعايير والأسس والاختبارات ومنح الشهادات المتعلقة بها من أجل تشجيع تجارة السلع والخدمات على مستوى عالمي في شتى المجالات ماعدا الإلكترونيات حيث توجد هيئة خاصة بهذا المجال تسمى IEC ، وتضم هذه المنظمة ممثلين من معظم دول العالم.

ما هي الجودة ؟

طبقا للتعريف القياسي الذي المنصوص في أيزو8402 تعهد الجودة بأنها : تكامل الملامح والخصائص لمنتج أوخدمة ما بصورة تمكن من تلبية احتياجات ومتطلبات محددة أومعروفة ضمنا.

نشأة المنظمة

أنشئت عام 1947 بعضوية هيئات المواصفات والتوحيد القياسي للدول الأعضاء ، وتوجد الأمانة المركزية للمنظمة في جنيف ، سويسرا. حيث تسهم جميع دولة عضوباشتراك مالي لتمويل أنشطة المنظمة ، وترشح جميع دولة مندوبيها للمنظمة من الخبراء العاملين في مجالات النشاط الفني والاقتصادي المتعددة. وبعد حتى تقبل المنظمة ترشيحاتهم يعمل هؤلاء الخبراء في الكثير من اللجان الفنية المتخصصة في شتى المجالات.

من أين اتىت المواصفات ؟

اشتقت المواصفات القياسية لنظم الجودة من المواصفات القياسية العسكرية مثل : MIL-Q 9858A الصادرة سنة 1963 والمواصفات القياسية لحلف الناتوAQAP 1 والمواصفات القياسية البريطانية BS 5750 التي أصدرها المعهد البريطاني للمواصفات القياسية عام 1979 . ومع وضوح الرؤية حول ضرورة إصدار مواصفات قياسية دولية لنظم الجودة اجتمعت اللجنة التي كانت تضم ممثلي 91 دولة ، هي الدول الأعضاء في المنظمة الدولية للتوحيد القياسي آن ذاك , وتم اختيار المواصفات السابق ذكرها لتكون أساسا لوضع المواصفات القياسية الدولية ISO 9000 التي صدرت عام 1987 ثم لاحقها فيما بعد باقي المواصفات بإصداراتها المتعددة مثل ISO 14000 وISO 27000 وغيرها.

ويمكن تقسيم المعايير التي تنتج عن هذه الهيئة إلى:

• معايير تقنية.
• معايير تصنيفية. (مثل : رمز الأنترنت الدولي أي de أوeg أوjp)
• معايير عملياتية. (مثل : أنظمة التحكم في الجودة المدونة في أيزو9000)

وأصبح في معظم دول العالم جهات تعتمد الشركات التى تصدر شهادات الأيزووتتعاون جهات الاعتماد (Accreditation Body) مع المنظمة الدولية في مراقبة إصدار شهادات المطابقة لمعايير المنظمة.

الأعضاء

الآيزولديها 158 عضواً وطنياً، من اجمالي 195 بلد في العالم.

الأيزولديها ثلاث فئات من الأعضاء:

• أعضاء are national bodies that are considered to be the most representative standards body in each country. These are the only members of ISO that have voting rights.
• أعضاء مراسلون are countries that do not have their own standards organization. These members are informed about ISO's work, but do not participate in standards promulgation.
• أعضاء مشهجرون are countries with small economies. They pay reduced membership fees, but can follow the development of standards.

الأعضاء المشاركون يسمون أعضاء "P" ، تمييزاً لهم عن الأعضاء المراقبين الذين يسمون أعضاء "O".

بعض من أبرز معايير أيزو

• أيزو31
• أيزو1000
• أيزو216
• أيزو639
• أيزو646
• أيزو3166
• أيزو3297
• أيزو4217
• أيزو5800
• أيزو8601
• أيزو8859
• أيزو8879
• أيزو9000
• أيزو9001
• أيزو9241
• أيزو9660
• أيزو14001

تعريف الآيزو9000 ومدى الحاجة إليها وخصائصها

الآيزو9000 هي تعبير عن سلسلة من معايير إدارة الجودة وتوكيدها وضمانها، طوّرتها المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس، وتعد هذه المعايير القياسية الأساس العام للتجارة العالمية ويمكن من خلالها تحقيق تجانس السلع والخدمات وإرضاء المستهلكين وتحقيق جودة الإنتاج. ولايتم تحقيق التطابق مع هذه المواصفات القياسية دفعة واحدة، بل من خلال فترة من الزمن للوصول إلى إنتاج عالي الجودة.

لكل دولة مواصفاتها القياسية الخاصة بها، وهذا يضع حواجز تعرقل التجارة الدولية؛ ولذا فإن من الأفضل وجود مواصفات قياسية عالمية تطبق على جميع المشاركين في السوق الدولية، بدلاً من وجود مواصفات قياسية أوربية وأخرى أمريكية وثالثة آسيوية… إلى غير ذلك. وقد تطورت هذه المواصفات القياسية العالمية عبر تأسيس المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس (الآيزو).

ومن المتسقط في غضون السنوات القليلة القادمة حتى تكون سلسلة الآيزو9000 الطريق الوحيد لدخول الأسواق والبقاء فيها، فعندما تتاح للمستهلك فرصة التعامل مع أكثر من مؤسسة فسيفضل من دون شك التعامل مع المؤسسات التي لديها نظم لضمان الجودة وتوكيدها.

إن معايير الآيزوومواصفاتها لا تصف تفاصيل نظم الجودة، إنما تضع إرشادات أساسية للجودة العالمية في مختلف قطاعات الإنتاج للسلع والخدمات، وهي تراعي وتهتم بأنشطة مراجعة لتحسين طرائق تطبيق معايير الجودة ونظامها، وعد نتائج هذه المراجعة من المصادر المهمة للمعلومات التي تفيد في تحسين الجودة للسلع والخدمات. كما تهتم وهجرز على تدريب العاملين في مؤسسات إنتاج السلع والخدمات بوصفها حجر الزاوية في تطبيق نظام مواصفات الجودة العالمية وتطبيقه.

يتم اختيار أحد أجزاء سلسلة الآيزو(9000) المناسب للتطبيق حسب أداء المؤسسة وأنشطتها، فإذا كانت المؤسسة تؤدي أنشطة تصميم وإنتاج وهجريب وخدمات فيجب تطبيق الآيزو(9001) لضمان الجودة في أداء المؤسسة، وإذا لم تمارس أنشطة تصميم فيجب تطبيق الآيزو(9002)، وإذا كانت المؤسسة صغيرة ونشاطها غير معقد فإنه يمكن تطبيق الآيزو(9003) لضمان الجودة وتوكيدها عن طريق الاختبار والمعاينة النهائية التي تتم على السلع النهائية المنتجة.

توجد ستة معايير تحكم اختيار نموذج لضمان الجودة وتوكيدها هي: درجة تعقيد التصميم (السلعة، الإنتاج، العمليات) ومدى تكامل التصميمات واستقرارها وثباتها، ودرجة تعقد عملية الإنتاج، وخصائص السلعة وصفاتها، وأمان السلعة والاقتصاد في التكاليف. وجميع هذه المعايير يمكن المنافسة فيها في الأسواق الدولية، وتؤثر في حجم صادرات الدولة وميزانها التجاري.

مبررات تطبيق الآيزو9000

تدرك جميع المؤسسات أنها من دون تطبيق نظام للجودة ستفقد كثيراً من أعمالها، فالاتحاد الأوربي جعل الحصول على شهادة الآيزو9000 أمراً إلزامياً للتصدير إلى أسواق دول الاتحاد وأغلب العملاء يطلبون هذه الشهادة من الموردين، وتكون شرطاً في الكثير من المناقصات التي تطرحها المؤسسات لشراء سلعة أوخدمة معينة، كما تطلبها المؤسسات من المقاولين الفرعيين لدعم موقفها وجودة أعمالها في الأسواق الدولية. إذا الإنضمام بشهادة الآيزو9000 يعطي العملاء الثقة بالمؤسسة التي يريدون التعامل معها؛ لأن المؤسسة تكون عندئذٍ ملتزمة بمسؤوليتها نتيجة هذا الإنضمام.

ويعزز الإنضمام بشهادة الآيزو9000 موقف الشركات والمصانع خصوصاً في الدول الصناعية الكبرى في لقاءة النادىوى القانونية من قبل مستخدمي سلعها نتيجة وجود معضلة في السلعة قد تؤدي إلى حدوث ضرر للمستهلك، بفرض حتى شهادة الآيزوتقرر بأن الشركة قامت بجميع الاختبارات التي تضمن السلامة في السلعة، وإن ما قد يحدث يرجع إلى سوء استعمال المستهلك للسلعة وليس لسوء في التصنيع.

يؤدي نظام الآيزو9000 إلى زيادة الإنتاجية، وتخفيض الهدر، وتحسين الجودة ويقلل التكاليف، وبالتالي يعد الأساس المتين لبناء نظام إدارة الجودة الكاملة التي يمكن من خلالها المنافسة والسيطرة على جزء كبير من الأسواق الدولية.

وعلى الرغم من حتى عدد الشركات والمنظمات الحاصلة على شهادة الجودة يعد منخفضاً سواء في أوربا أوأمريكا، إلا فإنه يزداد ازدياداً كبيراً نظراً للإدراك المتنامي بفوائد الحصول على شهادة الآيزو9000 في مجال ترويج السلع والخدمات ولاسيما ترويجها دولياً. وبمرور الوقت يمكن حتى تصبح مواصفات الآيزوالحكم الفصل لصفة الجودة في الأسواق الدولية ،وقد أصبحت مواصفات إلزامية لبعض السلع في الاتحاد الأوربي. وبدأ الكثير من المؤسسات والمنظمات الحكومية الأمريكية وأغلب المصنِّعين الأمريكيين في اختيار مواصفات الآيزوطوعياً؛ لزيادة عدد الزبائن وزيادة أرباحهم وكسب الجزء الأكبر من الأسواق الدولية.

ومن شأن معايير الجودة العالمية ومواصفاتها تخفيض القيود التجارية على الصعيد الدولي، والوصول من خلالها إلى توحيد الأسواق الدولية. وقد أنشئت عدة جوائز لتشجيع المشاركة الفعالة في مجال حركة الجودة الكاملة، مثل الجائزة العالمية الأوربية للجودة وجائزة (مالكوم بالدريج) على مستوى الولايات المتحدة وجائزة منظمة نيجيريا للتوحيد القياسي للشركات التي تحقق المواصفات القياسية للجودة العالمية. وقد تضمنت اتفاقيات منظمة التجارة العالمية (WTO) - وإدراكاً لأهمية الدور الذي يمكن حتى تقدمه المقاييس الدولية ونظم تقييم المطابقة لتحسين الإنتاج وتسهيل سير التجارة الدولية - خمس عشرة مادة تنظم المعايير والمقاييس الفنية الدولية بطريقة لا تجعل من هذه المعايير عقبات لا داعي لها أمام التجارة الدولية .

عوائق تطبيق نظم الجودة في سوريا

تتسم نظم الجودة السورية بمحدوديتها، وتعتمد في تطبيقها على المبادرات الفردية. فهنالك عوائق فكرية تقابلها، مثل النظرة الضيقة للمجتمع السوري لمواصفات الآيزو9000 فليست هذه الأخيرة سوى جواز سفر للتجارة الدولية، كما حتى هناك ضعفاً في المناهج التربوية المتعلقة بإدارة الجودة ونظمها ودورها في ترويج الصادرات والتجارة الدولية. كما توجد عوائق اقتصادية كانعدام الثقة بين العامل ورب العمل، وكثير من النظم القانونية الاقتصادية كالنظام الضريبي والجمركي وعدم كفاية رواتب القطاع العام بالمقارنة مع رواتب القطاع الخاص، وأخيراً تكلفة تطبيق نظم الجودة.

المصادر

وصلات خارجية

• مسقط المنظمة الرسمي (يعرض دلائل للمعايير وليس المحتوى نفسه)