صرح مصدر مسئول بـ وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين قامت باقتراح خطة لتحسين وتطوير الخدمات وايجاد آليات للتسهيل على كافة المواطنين من كبار سن أو ذوى احتياجات خاصة أو مستثمرين أو مشتركين.
وأكد المصدر أنه تم وضع خطة زمنية لتطبيق معايير جودة الخدمة لكل قنوات تقديم الخدمات من حيث تدريب الموظفين وقناة تقديم الخدمة ومشاركة المواطنين في وضع اقتراحات لتطوير الخدمات المقدمة.
وذكر المصدر أن إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين هدفها الوحيد هو تحسين العلاقات بين قطاع الكهرباء والمشتركين لضمان تقديم خدمات وفق معايير تفوق توقعات المواطنين والتحقق من رضا العملاء وإعداد نموذجًا موحدًا لمراكز خدمة الجمهور تشمل توحيد المحور الهندسي والتكنولوجى وبناء القدرات البشرية ومراقبة إتاحة الخدمات، علاوة على الاهتمام بجودة الخدمات المقدمة لكبار السن ولذوي الإعاقة
وأشار المصدر أنه تم وضع كبار السن وذوى الإعاقـة فى قائمـة الأولوية فى المعاينة وتركيب العداد وذلك للمتقدمين لتركيب العدادات الكودية فى حالة عدم وجود معوقات، لافتًا إلى أنه جاري تطبيق معايير لجودة الرد على الشكاوى تشمل المدة الزمنية اللازمة والإجراءات والآليـة المناسبة للرد على كل نوعية شكوى وبالتنسيق مع إدارة خدمة المواطنين بوازرة الكهرباء .
