أكدت الوكالة المساعدة للتواصل في وزارة الصحة، أنه في حال تدني مستوى خدمة «وصفتي»، المقدمة في أي صيدلية مشتركة فيها يتم إيقافها، ويحق للمستفيد طلب أدويته عن طريق خدمة التوصيل المنزلي، مشددة على أن الصيدلية المشتركة في الخدمة ملزمة بتوفير الأدوية.
توفر الأدوية
وكان مستفيدون من الخدمة، أبدوا تحفظًا إزاء عدم توفر بعض الأدوية في الصيدليات القريبة، مؤكدين خلال أحاديثهم لـ«الوطن»، أنه يتطلب لصرف الدواء الانتقال إلى صيدليات بعيدة، علاوة على تذمر البعض من الإجراء الأخير، الذي قلص أوقات صرف العلاج من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا من الأحد إلى الخميس (8 ساعات يوميًا فقط)، والجمعة والسبت على مدار دوام الصيدلية، بعد ما كانت الخدمة مقدمة 24 ساعة في كل الأيام، موضحين أن ذلك الإجراء، لا يخدم المريض الذي يحتاج الدواء بصفة عاجلة دون تأخير.
التوصيل المنزلي
وأوضحت الوكالة المساعدة، آلية الإجراءات المتبعة عند عدم توفر الدواء داخل الصيدليات، وذلك بتواصل المستفيد مع مركز خدمة العملاء الخاص في خدمة وصفتي 920000932 للإبلاغ عن عدم توفر الدواء، ومن ثم يتم توجيه المستفيد لأقرب صيدلية يتوفر بها الدواء الموصوف في الوصفة الطبية، أو الحصول على الأدوية الموصوفة له من خلال خدمة التوصيل المنزلي.
وحول الإجراء المتبع في حال الصرف الناقص بحجة عدم توفر أحد الأدوية في الصيدلية، فإنه يتم رفع بلاغ عن طريق مركز خدمة عملاء «وصفتي» على الصيدلية لاتخاذ الإجراءات المناسبة لمثل هذه الحالات حسب المعايير المعتمدة لقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة من الصيدلية المجتمعية.
التوسع في الصيدليات
وأضافت أن إجمالي الصيدليات المشاركة في الخدمة حاليًا قرابة الـ 3100 صيدلية، وجاري التوسع في قائمة الصيدليات المشاركة في تقديم الخدمة، وبإمكان المستفيد الاطلاع على الصيدليات المشاركة القريبة من موقع تواجده من خلال موقع «وصفتي» أو الرابط المرفق بالوصفة الإلكترونية التي تصل إليه بالرسالة النصية عند مغادرته من العيادة.
توفر الأدوية
وكان مستفيدون من الخدمة، أبدوا تحفظًا إزاء عدم توفر بعض الأدوية في الصيدليات القريبة، مؤكدين خلال أحاديثهم لـ«الوطن»، أنه يتطلب لصرف الدواء الانتقال إلى صيدليات بعيدة، علاوة على تذمر البعض من الإجراء الأخير، الذي قلص أوقات صرف العلاج من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا من الأحد إلى الخميس (8 ساعات يوميًا فقط)، والجمعة والسبت على مدار دوام الصيدلية، بعد ما كانت الخدمة مقدمة 24 ساعة في كل الأيام، موضحين أن ذلك الإجراء، لا يخدم المريض الذي يحتاج الدواء بصفة عاجلة دون تأخير.
التوصيل المنزلي
وأوضحت الوكالة المساعدة، آلية الإجراءات المتبعة عند عدم توفر الدواء داخل الصيدليات، وذلك بتواصل المستفيد مع مركز خدمة العملاء الخاص في خدمة وصفتي 920000932 للإبلاغ عن عدم توفر الدواء، ومن ثم يتم توجيه المستفيد لأقرب صيدلية يتوفر بها الدواء الموصوف في الوصفة الطبية، أو الحصول على الأدوية الموصوفة له من خلال خدمة التوصيل المنزلي.
وحول الإجراء المتبع في حال الصرف الناقص بحجة عدم توفر أحد الأدوية في الصيدلية، فإنه يتم رفع بلاغ عن طريق مركز خدمة عملاء «وصفتي» على الصيدلية لاتخاذ الإجراءات المناسبة لمثل هذه الحالات حسب المعايير المعتمدة لقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة من الصيدلية المجتمعية.
التوسع في الصيدليات
وأضافت أن إجمالي الصيدليات المشاركة في الخدمة حاليًا قرابة الـ 3100 صيدلية، وجاري التوسع في قائمة الصيدليات المشاركة في تقديم الخدمة، وبإمكان المستفيد الاطلاع على الصيدليات المشاركة القريبة من موقع تواجده من خلال موقع «وصفتي» أو الرابط المرفق بالوصفة الإلكترونية التي تصل إليه بالرسالة النصية عند مغادرته من العيادة.
