ويليام إدواردز ديمنغ (1900-1993) (بالإنجليزية W. Edwards Deming) هومهندس تصنيع أمريكي، حصل على الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء. استوعب ديمنغ حتى الموظفين هم وحدهم الذين يتحكمون بالعمل في عملية الإنتاج. فقام بطرح نظريته المسماة بدائرة ديمنغ التي بناها على أربعة محاور (خطط – نفذ – افحص – باشر). ونادى بها كوسيلة لتحسين الجودة غير أنه تم تجاهله من قبل قادة الصناعة الأمريكيين وذلك في أوائل الأربعينيات. وهوأستاذ بجامعة نيويورك، سافر لليابان بعد الحرب العالمية الثانية بناءً على طلب الحكومة اليابانية لمساعدة صناعاتها في تحسين الإنتاجية والجودة. وكان ديمنغ – كاختصاصي متمكن ومستشار نابغة - ناجحاً في مهمته لدرجة حتى الحكومة اليابانية أنشأت في عام 1951 م جائزة أسمتها باسمه (جائزة ديمنغ) تمنح سنوياً للشركة التي تتميز من حيث الابتكار في برامج إدارة الجودة. وقد عُرف "ديمنغ" بلقب "أبوالجودة" في اليابان. لكن الاعتراف بنبوغه في هذا المجال تأخر كثيراً في بلده (الولايات المتحدة الأمريكية). لقد فهم اليابانيين حتى الجودة الأعلى تعنى تكلفة أقل. لكن هذه الفكرة لم تكن مدركة آنذاك لدى المديرين الأمريكيين.

لقد كان ديمنغ المولود في أكتوبر 1900 بسيوكس في الولايات المتحدة والمتوفى أيضا بواشنطن بالولايات المتحدة عام 1993 إحصائيا، أستاذا جامعيا، مؤلف، محاضر، واستشاري، وقد اشتهر شهره واسعة في مجال تطوير الإنتاج خلال الحرب العالمية الثانية، وقد أطلق عليه "أبوالجودة" وذلك لما ساهم به في عالم الجودة والإدارة.

وقد حصل ديمنغ في البداية على بكالوريوس الهندسة الكهربائية ثم اتجه إلى العلوم فحصل على الماجستير والدكتوراه في الرياضيات والفيزياء، ومن خلال عمله في مصنع "هادثورن" للكهرباء في شيكاغو، اكتشف مدى أهمية الرقابة الإحصائية في ضبط جودة العمل والإنتاج، ثم سافر إلى اليابان بعد انتهاء الحرب العالمية الثانية، حيث وضع جميع خبراته وطاقاته لإعمار اليابان، مقدما الاستشارات لتطوير الرقابة على الإنتاج والإعمار.. ونتيجة لكل ما بذله من جهود في خدمه البشرية في المجالات الإدارية فهناك الكثير من الجوائز العالمية التي تأخذ باسمه في عالم الجودة الكاملة.

منذ عام 1950 تولى ديمنغ مسئولية تعليم الإدارات العليا وكيفية تحسين جودة وتصميم المنتجات وذلك من خلال تطبيق المناهج الإحصائية كتحليل التباين..، ويعد ديمنغ أحد أكثر الشخصيات الغير يابانية التي ساهمت في إعطاء المنتجات اليابانية والتصنيع الياباني جودته وثقله وذلك من خلال مساهماته التي تتسم بالابتكار، ورغم تلك الشهرة التي حظي بها في اليابان إلا انه لم يلق نفس الشعبية في بلده الولايات المتحدة إلا قرابة وفاته.

وديمنغ هومؤلف كتاب "الخروج من الأزمة" (1982-1986) و"فهم الاقتصاد للصناعة والحكومة والتعليم (1993)، وقد عزف الفلوت ودق على الطبول ولحن الموسيقي إثناء حياته. وفي عام 1993 أسس ديمنغ معهده في واشنطن والذي أطلق عليه اسمه، وكان الهدف من هذا المعهد زيادة فهم وتدعيم نظام ديمنغ للفهم العميقة من اجل تحقيق والسلم والرخاء.

انطلاقه ديمنغ في عالم الإدارة والجودة

ويعد عام 1927 عاما ذوأهميه في حياه ديمنغ، إذ تعهد فيه على والتر أيه شيوهارت - مؤسس مفاهيم التحكم الإحصائي في العمليات والأداة التقنية ذات الصلة لبيان التحكم- من خلال الدكتور/ سي أتش كونسمان من وزارة الزراعة الأمريكية، والذي اعتبر بمثابة أحد مصادر الإلهام الأساسية في حياه ديمنغ، ومن هنا بدأ ديمنغ في التحرك نحوتطبيق الأساليب الإحصائية في الإنتاج الصناعي والإدارة، حيث قادت فكرة مسببات التباين الخاص والعام لشيوهارت مباشرة إلى نظرية ديمنغ في الإدارة، فقد رأي ديمنغ إمكانية تطبيق هذه الأفكار ليس فقط في عمليات التصنيع ولكن أيضا في قيادة وإدارة هذه الشركات، وساهمت وجهة النظر الجوهرية المطروحة منه في التأثير الضخم على فهم الاقتصاد العالمي بعد عام 1950.

بعد ذلك حرر ديمنغ سلسلة من المحاضرات التي ألقاها شيوهارت في وزارة الزراعة بالولايات المتحدة الأمريكية تحت عنوان المنهج الإحصائي من زاوية مراقبة الجودة، ثم قام بجمعها في كتاب نشر في 1939. وقد كانت أبرز الدروس التي أتقنها ديمنغ على يد شيوهارت وأشار إليها في إحدى اللقاءات الشخصي هي أنه رغم كون شيوهارت متميزا، إلا حتى لديه قدرة خارقة على تصعيب الأمور وقد تفهم ديمنغ كيفيه استغلال جميع الوسائل والأساليب الممكنة لتسهيل الأفكار على الآخرين.

إضافة لذلك قام ديمنغ بتطوير تقنيات جمع العينات والتي استخدمت لأول مرة في تعداد الولايات المتحدة الأمريكية عام 1940، كما تفهم تقنيات التحكم في العمليات الإحصائية للعاملين في الإنتاج أثناء الحروب، وطُبقت مناهجه الإحصائية بصورة واسعة أثناء الحرب العالمية الثانية، ولكنها اختفت بعد سنوات قليلة في ظل الطلب الخارجي الضخم على المنتجات الأمريكية النمطية.

الجودة عند ديمنغ

لقد كانت للجودة عند ديمنغ شقين رئيسيين هما الجودة نفسها والمستهلك، بمعني الحصول على جودة عالية وفي الوقت نفسه تحقيق رغبات المستهلك، كما وضع بعض النقاط حول تعريف الجودة منها مثلا ان الجودة يجب حتى تعهد في حدود متطلبات واحتياجات العميل، وان لها أبعاد متعددة لذلك فمن الصعب تعريفها عن طريق ربطها بالمنتجات والخدمات أوفي حدود خاصية واحدة، وأن درجة الجودة والقدرة على تقييمها لا يمكن تحديدها في جميع الأحوال نظرا لارتباطها الأساسي برغبات المستهلك ومتطلباته في المقام الأول.

محاور الجودة الرئيسية

كما وضع ديمنغ للجودة خمسة محاور رئيسيه متمثلة في:

أولًا: المبادئ الأربعة عشر لإدارة الجودة

1. وضع هدف دائم يتمثل في تحسين الإنتاج والخدمات.
2. تبني فلسفة جديدة.
3. التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة والاستعاضة عنها بالأساليب الإحصائية.
4. التخلي عن فلسفة الشراء اعتماداً على الثمن فقط.
5. الاستمرار في تحسين العمليات كافة وعلى نحومتواصل.
6. اعتماد الطرق الحديثة في التدريب والتعليم في العمل.
7. تحقيق التوافق بين الإشراف والإدارة.
8. إزالة الخوف من العاملين وجعل أنشطتهم تتجه دوما ً نحوفهم المشاكل في الأداء وإبلاغ الإدارة المسؤولة عن ذلك دون تردد أوخوف.
9. إزالة الحواجز الموجودة بين الإدارات وتعني كسر الحدود بين الأقسام وجعلهم يعملون سوية بروح الفريق.
10. تقليل الشعارات والمواعظ والنقد.
11. تقليل الإجراءات التي تتطلب تحقيق نتيجة محددة من جميع موظف على حده والهجريز على تكوين سلوك الفريق.
12. إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في التباهي بجودة عملهم.
13. تأسيس البرامج التطويرية بالتعليم والتدريب والتنمية الذاتية لكل فرد.
14. تشجيع الأفراد في العمل والسعي من اجل مواكبة التحسن والتطور المستمرين (أي جعل العاملين في المنظمة يعملون لتحقيق التحول).

ثانياً: الأمراض السبعة التي تقتل المؤسسات

1. عدم وجود استقرار في الهدف.
2. الهجريز على الأرباح قصيرة الأجل والفائدة التي يحصل عليها المساهم.
3. اعتماد تقييم الأداء على التقييم السنوي وعلى الملاحظات والأحكام.
4. كثرة القفزات الوظيفية بين المديرين.
5. الإدارة بالنماذج المعروفة فقط ودون اعتبار للنماذج غير المعروفة.
6. تكاليف العناية الصحية الزائدة.
7. الأعباء القانونية الزائدة.

والمحور الثالث لديمنغ يتحدث عن معوقات الإدارة الستة عشر والتي منها الحلول الافتراضية، ضرورة مطابقة المواصفات، العمل الفردي..،

إضافة إلى محوري المناخ الملائم، توافر الفهم المتعمقة.

فلسفة ديمنغ في العمل الإداري

أما فلسفة ديمنغ فتكمن في حديثه عن تبني المبادئ الملائمة في الإدارة، بما يتيح للشركات تحسين الجودة وفي الوقت ذاته تخفيض التكلفة وذلك من خلال إجراء التحسين المستمر والتفكير في الإنتاج على أنه نظام متكامل ليس أجزاء متفرقة.

كما يرى ديمنغ حتى هجريز الناس على الجودة بنسبه معينه سيؤدى إلى ازدياد الجودة، وتخفيض الإنتاج، مع مراعاة انه عندما يركز الناس بصوره رئيسيه على التكاليف فسوف تتجه الجودة إلى التدهور بمرور الوقت. ويقر ديمنغ بأن تطبيق الجودة الكاملة الذي يتحدث عنها لا يمكن أبدا حتى تطبق في بيئة عمل يملأها الخوف والرعب وعدم الاستقرار، فحتى تطبق الجودة وتأتى ثمارها فإن الأمر يحتاج شعور الموظفين على كافه المستويات الإدارية بالأمان والاستقرار، كما لا تنجح الجود هالا عند تطبيقها في مؤسسه لا تقوم على المصالح الفردية بل على الاهتمام بالعمل والنجاح الجماعي.

تكريم ديمنغ منذ البداية وحتى الوفاة

لقد حصل ديمنغ خلال حياته الطويلة على الكثير من الجوائز حتى حتى اليابان قامت باستخراج جائزة باسم ديمنغ تكريما له على ما قدمه هناك من أعمال وصلت باليابان إلى الشكل الذي نراه الآن.

فبالإضافة إلى ما حصل عليه ديمنغ خلال تعليمه فقد نال الدكتوراه الفخرية من جامعة ولاية أوريجون، وفي 1987 نال الوسام القومي للتكنولوجيا لمساهماته في تطوير نظرية اخذ العينات والتي نتج عنها تحسين جوده المنتجات الأمريكية وزيادة الطلب عليها، وفي العام التالي لذلك حصل ديمنغ على جائزة "الحياة المهنية المتميزة في العلوم" من الأكاديمية القومية للعلوم.

كما كان لديمنغ الكثير من الخط التي أثرت العمل الإداري بمفاهيم حول الإدارة والجودة كان أخرها ما نشره قبل وفاته بعده أشهر وبالتدقيق في عام 1993 تحت عنوان "فهم الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم" والذي ضم نظام الفهم العميقة والنقاط الأربعة عشرة للإدارة والتي تجاوز وتحدثنا عنها، كما ضم أيضا الكثير من معايير التحكم في الجودة والأداء...

توفي ديمنغ في منزله بالعاصمة واشنطن بالولايات المتحدة في ديسمبر 1993 أثناء نومه، ولا تزال الشركات تطبق ما تحدث عنه من مفاهيم نرى أثرها الظاهر في المنتجات الأمريكية واليابانية الأكثر قيمه، جوده، وطلبا حتى يومنا هذا.

انظر أيضاً

• إدارة الجودة الكاملة

مراجع

كتاب إدارة الجودة.. د:وسيم علي