في ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين، وتلقي شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها، أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة “صوتك مسموع” بأكتوبر 2018، تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، ولتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة، خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.

و أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو2022 ، كما أكد تلقي المبادرة 479 ألفاً و972 رسالة منذ انطلاقها منها 89 ألفاً و 235 شكوى ، تم حل86 ألفاً و 435 شكاوى منها بنسبة 97% وجارِ حل 2800 شكوى.

و أوضح اللواء محمود شعراوي، أن المبادرة تلقت خلال شهر مايو12 ألف و 781 رسالة ، منها 2189 شكوى تم حل 1745 منها بنسبة 79,7% ، وكانت أكثر الشكاوى هي الإشعالات و بلغ عددها 1076 شكوى ، يليها شكاوي القمامة و بلغ عددها 883 شكوى ، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 184شكوى ، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 57 شكوى، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 7 شكوى، وتم إحالتها جميعاً إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى.

و أوضح التقرير، أن خدمة الواتس آب تلقت 10251 رسالة تضمنت 1807 شكوى تم حل 1464 شكوى منها بنسبة 81% و جاري حل 343 شكوى.

كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 2445 رسالة، منها 380شكوى تم حل 279شكوى منها بنسبة 73,4% منها ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 72 ألف 921متابعاً.

وتلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 85 رسالة تم حل الشكاوى منها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن 545 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

و وجه اللواء محمود شعراوي، العاملين في المبادرة باستمرار تلقى الشكاوى الخاصة بأي نقص في السلع الغذائية بالمحافظات أو ارتفاع أسعارها، مشيرًا إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية و أملاك الدولة، و المخلفات بأنواعها ، والإشغالات، والفساد، إضافة الى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا و مخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.

و أضاف اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة “صوتك مسموع” نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية ، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كمّا ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” والبريد الإلكتروني.