تشهد فضاء المقاولات لخدمات الضمان الاجتماعي بفاس تراجعًا “كبيرا” على حد تعبير مصدر خاص في جودة بنية الاستقبال، مما يثير قلق المرتفقين الذين يستخدمون هذه الخدمات بانتظام.
و أكد أحد الموظفين في إحدى الوكالات بفاس لـ”جريدة فاس نيوز” أن ضغط العمل وصل إلى مستويات غير مسبوقة، نتيجة غياب الأدوات اللوجستية الفعالة وزيادة عدد المرتفقين مقارنة بعدد الموظفين، مما أدى إلى تدهور ملحوظ في جودة الخدمة المقدمة.
و يعاني المرتفقون من تأخر في استقبالهم وتسجيل معاملاتهم، مما يؤثر على سرعة إنجاز معاملاتهم ويضعف مستوى الرضا لديهم. ويأتي هذا التراجع في جودة الاستقبال في ظل تزايد الطلب على خدمات الضمان الاجتماعي، مما يتطلب التدخل الفوري لتحسين بنية الاستقبال وتوفير الإمكانيات اللازمة لتلبية احتياجات المواطنين بشكل فعال.
و في تصريح خاص لـ”فاس نيوز”، أكد أحد المرتفقين أن الإدارة المركزية، على الرغم من جهودها في رقمنة الخدمات لتخفيف الضغط على الوكالات، إلا أنها مازالت بحاجة إلى مزيد من التطوير الرقمي لتبسيط المساطر الإدارية.
و أشار المتحدث إلى أن الرقمنة لا تزال غير كافية لتلبية احتياجات المرتفقين بشكل كامل، وأن هناك حاجة ملحة إلى مزيد من التبسيط في الإجراءات الإدارية. ودعا إلى زيادة الجهود في تطوير الخدمات الرقمية وتبسيط الإجراءات، لتحسين تجربة المستفيدين وتقديم خدمات أكثر فعالية وسهولة.
و يأتي هذا التصريح في سياق تزايد الطلب على خدمات الضمان الاجتماعي، وتحديات الإدارة في مواكبة هذا الارتفاع بشكل فعال وفعّال.
يتبع..
المصدر : فاس نيوز ميديا
