إدارة النزاعات

إدارة النزاعات هي عملية الحد من الجوانب السلبية للنزاع مع زيادة الجوانب الإيجابية له. الهدف من فض النزاعات هوتحسين التفهم، والنتائج الجماعية، يضم هذا الفعالية أوالأداء في بيئة منظمة. يمكن للنزاع المُدار بشكل سليم حتى يحسن النتائج الجماعية.

حل النزاع

ينطوي حل النزاعات على الاختزال، أوالإلغاء، أوالإنهاء لجميع أشكال وأنواع النزاعات. هناك خمسة أساليب لفض النزاعات كما حددها توماس وكيلمان، وهي: التنافس، والمساومة، والتعاون، والتجنب، والتأقلم.

يمكن للشركات الاستفادة من الأنواع والمستويات المناسبة من النزاع. وهذا هوالهدف من فض النزاعات، وليس الهدف من حل النزاع. فض النزاع لا تعني حل النزاع.

يقلل فض النزاع من النتائج السلبية للنزاع، ويعزز النتائج الإيجابية له بهدف تحسين التفهم في المنظمة.

يزيد النزاع المُدار بشكل سليم من التفهم التنظيمي عن طريق زيادة عدد الأسئلة المطروحة وتشجيع الأفراد على تحدي الوضع الراهن.

يضم النزاع التنظيمي على مستوى الأفراد النزاعات بين الأقران، وكذلك النزاع بين المشرف والمرؤوس. الوساطة الموجهة نحوالمجموعات هي طريقة وساطة مناسبة بشكل خاص للنزاعات بين زملاء العمل، أوالزملاء أوالأقران، وخاصة النزاعات الشخصية العميقة، أوالنزاعات متعددة الثقافات، أوالإثنيات. يستمع الوسيط إلى جميع طرف على حدة في جلسة تمهيدية أوقبل الوساطة قبل إحضارهما إلى جلسة مشهجرة. تضم الجلسة التمهيدية أيضًا التدريب ولعب الأدوار. والفكرة هي حتى الطرفين سيتفهمان كيفية التحدث مباشرة مع خصمهما في الجلسة المشهجرة. تنشأ بعض التحديات الفريدة عندما تضم النزاعات التنظيمية المشرفين والمرؤوسين. تقييم الأداء التفاوضي هوأداة لتحسين التواصل بين المشرفين والمرؤوسين، وهومفيد بشكل خاص كنموذج بديل للوساطة، لأنه يحتفظ بالسلطة الهرمية للمشرفين مع تشجيع الحوار والتعامل مع الاختلافات في الرأي.

اتجاهات النزاع

هناك ثلاث اتجاهات لأي نزاع: خسارة-خسارة، وفوز-خسارة، وفوز-فوز. اتجاه خسارة-خسارة هونوع من النزاع يميل إلى الانتهاء بشكل سلبي على جميع الأطراف المعنية. ينتج عن اتجاه فوز-خسارة فوز طرف ما، ويكون ذلك عادة على حساب الطرف الآخر. بينما اتجاه فوز-فوز هوأحد أبرز المفاهيم الأساسية لفض النزاعات. قد يحدث حل فوز-فوز والذي تم التوصل إليه عن طريق التفاوض التكاملي قريبًا من الحل الأمثل لكلا الطرفين. تحدث هذه المقاربة عن طريق مقاربة تعاونية بدلًا من مقاربة تنافسية.

على الرغم من حتى مفهوم فوز-فوز هوالاتجاه المثالي، إلا حتى فكرة أنه لا يمكن حتىقد يكون هناك إلا فائز واحد فقط تتعزز باستمرار في الثقافة الأمريكية:

«يُصنع اتجاه فوز-خسارة في مجتمعنا من خلال المنافسة الرياضية، والقبول في البرامج الأكاديمية، وأنظمة الترويج الصناعي، وما إلى ذلك. يميل الأفراد إلى التعميم من مواقفهم المتعلقة باتجاه فوز-خسارة وتطبيق هذه التجارب على المواقف غير الثابتة بشكل موضوعي».

مثل هذه العقلية يمكن حتى تكون مدمرة عند التواصل مع المجموعات الثقافية المتنوعة من خلال خلق حواجز في التفاوض، والحل، والتسوية؛ كما يمكن حتى يؤدي أيضا إلى شعور الخاسر بأنه متوسط المستوى. عندماقد يكون اتجاه فوز-فوز غائبًا في التفاوض، يمكن ملاحظة ردود مختلفة على النزاع.

نماذج إدارة النزاع المبكر

كان بليك وموتون (1964) من بين أوائل من قدموا مخططًا مفاهيميًا لتصنيف الأنماط الخاصة بالتعامل مع النزاعات الشخصية في خمسة أنواع: الإجبار، والتراجع، واللطف، والتسوية، وحل المشكلة.

في السبعينيات والثمانينيات، بدأ الباحثون في استخدام نوايا الأطراف المعنية لتصنيف أنماط فض النزاعات التي أدرجوها في نماذجهم. وضع جميع من توماس (1976)، وبرويت (1983) نموذجًا قائمًا على مخاوف الأطراف المعنية في النزاع. أدى مزيج من اهتمام الأطراف بمصالحهم الخاصة (أي الذاتية)، واهتمامهم بمصالح خصمهم (أي التعاونية) إلى نمط معين لفض النزاع. أطلق برويت على هذه الأساليب: المربحة (ذاتية منخفضة / تعاونية عالية)، وحل المشكلات (ذاتية عالية / تعاونية عالية)، والكسولة (ذاتية منخفضة / تعاونية منخفضة)، والتنافسية (ذاتية عالية / تعاونية منخفضة). يجادل برويت بأن حل المشكلات هوالطريقة المفضلة عند البحث عن خيارات مفيدة للطرفين (فوز-فوز).

المراجع

^ Alpert, Tjosvaldo, & Law, 2000; Bodtker & Jameson, 2001; Rahim & Bonoma, 1979; Kuhn & Poole, 2000; DeChurch & Marks, 2001
^ Technical Brief for the Thomas-Kilmann Conflict Mode, CPP Research Department, 2007
^ Rahim, 2002, p. 208
^ Altaf, Muddaser (2018-02-12). "Conflict management". muddaser.com/. مؤرشف من الأصل في 27 يناير 2020.
^ Luthans, Rubach, & Marsnik, 1995
^ Party-Directed Mediation: Facilitating Dialogue Between Individuals (on-line 3rd Edition, 2014) by Gregorio Billikopf, University of California نسخة محفوظة 27 أغسطس 2014 على مسقط واي باك مشين.
^ Davidson and Wood 2
^ Spangle and Isenhart 14