ضبط الجودة
ضبط الجودة أومراقبة الجودة أوالرقابة على الجودة وإختصاراً QC هي جانب من جوانب عملية ضمان الجودة التي تتكون من الأنشطة المستخدمة في كشف وقياس التباين في الخصائص لمنتوجات أومخرجات نظام إنتاج ما أوعملية ما ويضم ذلك الأعمال التسليمية.
مفهوم الجودة
يعتبر أي منتج صناعي على درجة عالية من الجودة إذا كان تصنيعه يؤدي إلى تحقيق رغبات قطاع معين من المستهلكين ويلبي رغباتهم.
ويُمكن حتى نعهد جودة المنتج بأنها درجة وفاء المنتج لاحتياجات ورغبات المستهلك.. كما تعهد الجودة بأنها مدى ملائمة مواصفات المنتج مع رغبات ومتطلبات المستهلك.
الجودة من وجهة نظر تقنية
من وجهة نظر تقنية فإن الجودة هي تعبير عن مجموعة من خواص (مواصفات) المنتج تحدد مدى ملائمة المنتج لكي يقوم بأداء الوظيفة المطلوبة منه كما يتسقطها المستهلك. فالمواصفات بالإنگليزية: Specifications تعتبر المحدد الأساسي لجودة المنتج بحيث تعبر عن الخصائص المطلوبة في المنتج لكي يؤدي الغرض المصمم من أجله والمرجومنه. ومن خلالها يمكن لجميع الأطراف التفاهم مع بعضها البعض وفض الخلافات طالما نشوبها.
مفهوم ضبط الجودة
عهدنا فيما تجاوز الجودة بأنقد يكون المنتج مناسبا لأداء الغرض المصمم من أجله بحيث يلبي رغبات ومتطلبات المستهلك. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا بوجود متطلبات معينة (مواصفات قياسية) ومتابعة تحقيقها والتدخل لإصلاح أي انحراف وحدوث عيوب في المنتج. ومنه تُعرَّف ضبط الجودة بأنها مجموعة الأنشطة والجهود التي يبذلها جميع العاملين والتي تسمح بتحقيق المستويات القياسية للجودة. فليس المقصود من ضبط الجودة إنتاج سلعة خالية من العيوب بل وفائها بمتطلبات ورغبات المستهلك وتوصيلها إليه وهي بدرجة الجودة المطلوبة حتى تؤدي وظيفتها على الوجه الأكمل.
إن الغرض الأساسي من ضبط الجودة هوضمان جودة المنتج وبأقل تكلفة ممكنة. فعمليا لا يمكن تحقيق ذلك إلا بالتحكم في العمليات الإنتاجية والتقليل من حدوث إنتاج معيب وخارج حدود المواصفات..توجد هناك أربع خطوات عملية لضبط جودة المنتجات الصناعية، هم؛
- تحديد مستوى الجودة المطلوب: وهذا من خلال أبحاث السوق وتصاميم المنتج ووضع المواصفات.
- تقييم المطابقة بين المنتج والمواصفات : وهذا عن طريق أخذ عينات منتظمة من خط الإنتاج ثم إجراء عمليات قياس على خصائصها. ومقارنة النتائج مع مثيلاتها المحددة في المواصفات وتحديد قيم الاختلافات الموجودة بينهما.
- تقييم وتحليل الأسباب المؤدية إلى هذه الاختلافات واتخاذ الإجراءات التسليمية والوقائية.
- التخطيط للتحسين المستمر للجودة وهذا عن طريق مراجعة مواصفات المنتج.
إن نقاط التدخل لضبط جودة المنتج في تام المراحل الإنتاجية تضم؛
- المواصفات بالإنگليزية: Specifications: وهذا بتحديد الخواص المهمة لجودة المنتج والملبية لرغبات المستهلك, أما الباقي فأولويته ثانوية.
- التصميم بالإنگليزية: Design : وهذا بتصميم المنتج حسب المواصفات. فكل إضافات (تحسينات) قد تكون مضيعة للوقت والمال.
- فترة التصنيع بالإنگليزية: Production : قم بتصنيع المنتج حسب التصاميم والمواصفات.
- التفتيش عن الجودة بالإنگليزية: Inspection للتأكد من مطابقة المنتج مع المواصفات وتسليم المشاكل.
- مراجعة المواصفات بالإنگليزية: Review of Specifications: وهذا قصد مواكبة التطور في رغبات المستهلك.
أساسيات ضبط الجودة
- مراقبة مكونات المنتج أوالعناصر الداخلة في المنتج من مواد ووتعبئة
- مراقبة المتغيرات علي المواصفات العالمية للمنتج
- مراقبة التراخيص المحددة لصلاحية المنتج من تاريخ إنتاج ودرجة حرارة حفظها وتاريخ انتهاء الصلاحية
- مراقبة مدي تطبيق القوانين المخصصة لضبط الجودة بدولة المنتج
الضبط المتكامل للجودة
بالإنگليزية: Total Quality Controlهوتعبير عن نظام تام ومتكامل بواسطته يمكن تجميع عمل الوحدات المتنوعة داخل المصنع التي تعمل في مجالات تطوير الجودة وتحسينها لضمان إنتاج المنتجات بدرجة مناسبة من الجودة ترضي رغبات المستهلك وبأقل التكاليف.
عناصر الضبط المتكامل للجودة
- وضع مواصفات للمنتج. ويدخل فيها رغبات المستهلك ومواصفات التصميم والتطوير والأبحاث
- ضبط جودة المواد الداخلة.
- ضبط جودة المنتج أثناء التشغيل.
- ضبط جودة المنتج النهائي بما في ذلك التغليف والتعبئة والتخزين والنقل وضبط جودة أجهزة القياس والفحص.
- ضبط جودة المنتج بعد البيع ويمثل هذا بالإعتمادية (المعولية بالإنگليزية: Reliability )
- إدارة الجودة وتمثل جميع النواحي الإدارية المتصلة بحمل وتحسين مستوى الجودة (مسؤولية الجودة, التدريب والحوافز إلى غير ذلك)
توكيد الجودة
بالإنگليزية: Quality Assuranceويقصد منه جميع الإجراءات التخطيطية والتنظيمية اللازمة لإكساب الثقة الكافية بأن المنتج سيفي بمتطلبات المستهلك. ,يضم توكيد الجودة أيضا التحقق من حتى الجودة العملية هي الجودة المطلوبة. ويتضمن هذا التقييم المستمر للجودة ولفاعليتها.. مفهوم توكيد الجودة أضم وأوسع من ضبط الجودة الذي يهتم بالمواصفات والإنتاج والفحص ومتابعة أداء المنتج.
المواصفات والجودة
- جميع الخصائص الفيزيائية للمنتج الضرورية لإنتاجه وتصنيعه مثل الأبعاد والأوزان إلى غير ذلك.
- تُحدد أوصاف محددة للمواد المستعملة في المنتج مثل الخواص الطبيعية، الكيميائية والميكانيكية للمادة.
- تحدد المواصفات طرق القياس ونوعية الأجهزة المستعملة لاختبار المنتج والمواد اللازمة له وكذا الطرق المستعملة لضبط ومعايرة هذه الأجهزة.
- يجب حتى تحدد المواصفات وصف طرق استعمال المنتج وتحديد الظروف الواجب توفرها أثناء استعمال المنتج وصيانته.
- يجب حتى تحدد المواصفات حدود التفاوت ( بالإنگليزية: Tolerances) التي توضع على خواص المنتج.
كما نقوم بمقارنة خواص المنتج مع مواصفات الجودة خاصة:
- الخاصية الإسمية أوالهدف بالإنگليزية: Nominal / Target Value
- الحد الأدنى للمواصفة بالإنگليزية: Lower Specification Limit
- الحد الأعلى للمواصفة بالإنگليزية: Upper Specifications Limit
تكاليف الجودة
تكاليف الجودة : هي مجموع التكاليف التي يتم أنفاقها في المنشأة أوالمنظمة الإنتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته ورغباته. إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج والمتعلقة بتحديد مستوى لجودة المنتج وتحقيقه والتحكم فيه وتقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج مع متطلبات ورغبات المستهلك. كذلك، تضم هذه التكاليف تكاليف للإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أوخارجها.
- حسب المواصفات البريطانية BS6143 (2) : هي التكلفة من أجل تأكيد وضمان الجودة بالإضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أوالحصول على الجودة.
تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أبرز الأفكار في إدارة الجودة الكاملة (Total Quality Management) وهى جزء هام وتكاملي لأي برنامج جودة في المنظمات والمنشآت الإنتاجية. تعتتبر أبرز مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي :
- تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الإدارة العليا في تطبيق وتطبيق مفهوم تكاليف الجودة
- أكثر المنافع هوتخفيض هذه التكاليف الإجمالية للمنتج والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة.
- أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية.
- تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء سليماً من المرة الأولى.
يقول أحد مديري الإدارة العامة في شركة صناعة الحاسب هيوليت بيكارد Hewlett Packard : حدثا اكتشفت الخطأ مبكرا أوقبل حدوثهقد يكون التوفير أكثر. فمثلا إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته 2 قرش وقررت التخلص منه فقد فقدت 2 قرش. ولكن اذا لم يتم اكتشاف الخطأ واستخدمت هذا المقاوم في صناعة الحاسب فقد يكلفني هذاعشرة جنيهات ثمن تكلفة اصلاح الجزء ، وإذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب وتم بيع الحاسب وأصبح في يد المستهلك فإن تكلفة الاصلاح تصبح مئات من الجنيهات، وحسب عدد الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة والتي يجب اصلاحها فإن تكلفة الاصلاح يفترض أن تتعدى تكلفة التصنيع.
التقنيات العملية لضبط الجودة
إن التطور الذي عهدته أنظمة الجودة مع الوقت انبثقت عنها تقنيات وطرق عدة لضبط جودة المنتجات الصناعية. نذكر فيما يلي أهمها على المستوى الصناعي:
- ضمان الجودة عن طريق ضبط العمليات الإنتاجية بالإنگليزية: Process Control، وينبثق منها: طرق ضبط الجودة الإحصائية؛ خرائط التوزيع التكراري ، خرائط التحكم للمتغيرات، حرائط التحكم للخواص.
- ضمان جودة المنتج النهائي عن طريق الفحص والاختبار بالإنگليزية: Inspection and Testing
- ضمان الجودة عن طريق تطبيق مفهوم إدارة الجودة الكاملة بالإنگليزية: Total Quality Management.
أساسيات ضبط الجودة تتمثل في:
- مراقبة مكونات المنتج أوالعناصر الداخلة في المنتج من مواد ووتعبئة .
- مراقبة المتغيرات علي المواصفات العالمية للمنتج .
- مراقبة التراخيص المحددة لصلاحية المنتج من تاريخ إنتاج ودرجة حرارة حفظها وتاريخ إنتهاء الصلاحية .
- مراقبة مدي تطبيق القوانين المخصصة لضبط الجودة بدولة المنتج .
أبرز الطرق
There is a tendency for individual consultants and organizations to name their own unique approaches to quality control—a few of these have ended up in widespread use:
| المصطلح | السنة التقريبية لأول استخدام | الوصف |
|---|---|---|
| Statistical quality control (SQC) | 1930s | The application of statistical methods (specifically control charts and acceptance sampling) to quality control |
| Total quality control (TQC) | 1956 | Popularized by Armand V. Feigenbaum in a Harvard Business Review article and book of the same name.; stresses involvement of departments in addition to production (e.g., accounting, design, finance, human resources, marketing, purchasing, sales) |
| Statistical process control (SPC) | 1960s | The use of control charts to monitor an individual industrial process and feed back performance to the operators responsible for that process; inspired by control systems |
| Company-wide quality control (CWQC) | 1968 | Japanese-style total quality control |
| Total Quality Management (TQM) | 1985 | Quality movement originating in the United States Department of Defense that uses (in part) the techniques of statistical quality control to drive continuous organizational improvement |
| Six Sigma (6σ) | 1986 | Statistical quality control applied to business strategy; originated by Motorola |
| Lean Six Sigma (L6σ) | 2001 | Six Sigma applied with the principles of lean manufacturing and/or lean enterprise; originated by Wheat et al. |
انظر أيضاً
- Analytical quality control
- Corrective and preventative action (CAPA)
- Eight dimensions of quality
- First article inspection (FAI)
- Good Automated Manufacturing Practice (GAMP)
- Good manufacturing practice
- Quality assurance
- Quality management framework
- Standard operating procedure (SOP)
- QA/QC
المراجع
- ويكيبيديا
- ^ قاموس الأعمال ضبط الجودة تاريخ الولوج 25 أكتوبر 2012 Archived 15 July 2017[Date mismatch] at the Wayback Machine.
- ^ Juran, Joseph M., ed. (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality, Milwaukee, Wisconsin: The American Society for Quality Control, ISBN 9780873893411, OCLC 32394752
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1956). "Total Quality Control". Harvard Business Review. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press. 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012. OCLC 1751795.
- ^ Ishikawa, Kaoru (1985), What Is Total Quality Control? The Japanese Way (1 ed.), Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, pp. 90–91, ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC 11467749
- ^ Evans, James R.; Lindsay, William M. (1999), The Management and Control of Quality (4 ed.), Cincinnati, Ohio: South-Western College Publications, p. 118, ISBN 9780538882422, OCLC 38475486, "The term total quality management, or TQM, has been commonly used to denote the system of managing for total quality. (The term TQM was actually developed within the Department of Defense. It has since been renamed Total Quality Leadership, since leadership outranks management in military thought.)"
-
^ "What Is Six Sigma?" (PDF). http://www.motorolasolutions.com. Schaumburg, Illinois: Motorola University. 19 February 2010. p. 2. Archived from the original (PDF) on ثلاثة December 2013. Retrieved 24 November 2013.
When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy.
External link in|website=(help) - ^ Wheat, B.; Mills, C.; Carnell, M. (2001). Leaning into Six Sigma: The Path to integration of Lean Enterprise and Six Sigma. Publishing Partners. p. 100. ISBN .
- نطقب:FS1037C MS188
للاستزادة
- Radford, George S. (1922), The Control of Quality in Manufacturing, New York: Ronald Press Co., OCLC 1701274, https://archive.org/details/controlofquality00radf, retrieved on 2013-11-16
- Shewhart, Walter A. (1931), Economic Control of Quality of Manufactured Product, New York: D. Van Nostrand Co., Inc., OCLC 1045408
- Juran, Joseph M. (1951), Quality-Control Handbook, New York: McGraw-Hill, OCLC 1220529
- Western Electric Company (1956), Statistical Quality Control Handbook (1 ed.), Indianapolis, Indiana: Western Electric Co., OCLC 33858387
- Feigenbaum, Armand V. (1961), Total Quality Control, New York: McGraw-Hill, OCLC 567344
وصلات خارجية
- ASTM quality control standards
