تسويق مجتمعي

الترويج المجتمعي هواستراتيجية لإشراك جمهور في آفاق ومحادثات نشطة للعملاء وغير تدخلية. في حين هجرز استراتيجيات الإتصالات الترويجية، مثل الإعلان والترويج والعلاقات العامة والمبيعات، على كسب العملاء، فإن الترويج المجتمعي يركز على الاحتياجات المتصورة للعملاء الحاليين. وهذا من شأنه حتى يحقق أربعة أشياء لرجال الأعمال:

يربط العملاء الحاليين مع التسقطات
يربط التطلعات مع بعضها البعض
يربط الشركة مع العملاء / احتمالات لتعزيز الولاء
يربط العملاء مع العملاء لتحسين اعتماد المنتج، والرضا، إلخ.

هناك نوعان من الترويج المجتمعي:

يحدث الترويج العضوي أوالطبيعي دون مساعدة من الشركة. الترويج العضوي هوالترويج الشفهي وهوأحد أكثر أساليب الترويج فعالية
يتم الترويج للترويج المجتمعي برعاية الشركة من خلال أنشطة مثل الاستثمارات في مبادرات تحسين المجتمع المحلي أوالمسؤولية الاجتماعية للشركات.

وقد أثرت الشكوك بين المستهلكين نتيجة للإعلانات الفاضحة وغيرها من الاتصالات غير الأخلاقية على نجاح الشكل المجتمعي للترويج المجتمعي. ويمكن تحقيق النجاح المستمر في استراتيجيات الترويج المجتمعي في إشراك المجتمعات الطبيعية التي تتشكل حول المنتج / الخدمة وزراعتها.

فوائد

التواصل الثنائي الاتجاه مع العملاء - مما يؤدي إلى زيادة الفائدة وتحديد احتياجات العملاء وتطوير المنتجات التي هجرز على العملاء
عوائق الاتصال المنخفضة - تقديم الرسائل بسهولة إلى جمهور العملاء بشأن المنتجات الجديدة أواستراتيجيات العلاقات العامة أوالتحكم في الأضرار (الأخبار)
تحديد المدافعين والمشاركة والاستفادة منهم - السماح للعملاء المتحمسين والمخلصين بالاستفادة من الترويج الكامل من خلال إدارة الحدثات والفهم التي تقلل العبء على آليات الدعم الداخلية (خاصة بالنسبة للمنتجات التقنية).
الحصول على وضع المستشار الموثوق - تقليل الشكوك تجاه رسالتك الترويجية كنتيجة للانفتاح والشفافية والالتزام بهجريز العملاء من خلال المشاركة في الترويج المجتمعي. ينتج عنه "ملكية" للمناقشة المحيطة بمنتج / خدمة تقلل من السلبية وتضع الشركة الموردة كمورد، بدلاً من مجرد بائع.

الأدوات المستخدمة في الترويج المجتمعي

الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت - يدور الوسط الرئيسي للترويج المجتمعي حول تفاعل الويب 2.0 مثل منتديات الإنترنت، ويكي، والشبكات الاجتماعية، والمدونات، والمشاركة ذات الصلة (RSS).
أدوات وميزات خاصة بالمجتمع - لتشجيع مشاركة المجتمع، تقدم الكثير من الشركات الأدوات والميزات حصريًا "لأعضاء" المجتمع. وتضم هذه البث الشبكي والبودكاست ونشرات البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن العامل الرئيسي في استخدام هذه الأدوات هوقيمة الرسالة. تدور المجتمعات حول الرسائل القيمة للمستخدم (المعلومات والدعم والنصائح والحيل وما إلى ذلك) وليس الرسائل الترويجية.
البنية التحتية المجتمعية والحوكمة - تشارك بعض المجتمعات في مشاركة عملائها في دور المسؤولين المنتخبين، وأعضاء المجلس الاستشاري، وحالة "المفهم" التطوعي من أجل تجسيد العملاء الأساسيين في مجتمعاتهم.
الشراكات - على الرغم من حتى هذه عادةً ما تكون استراتيجية علاقات عامة بحتة، يرى بعض الناس حتى الشراكات مع منظمات الدعوة للمستهلكين غير الهادفة للربح تمثل مجهودًا للترويج المجتمعي.

قوة المجتمع في الترويج

تكاليف المجتمع أقل

تم بناء بعض من أقوى العلامات التجارية في العالم من خلال الترويج المجتمعي منخفض التكلفة. من أمثلتها نايكي وستاربكس وجوجل. عندما هجرز الشركات على تلبية احتياجات العملاء، فلن تضطر إلى إنفاق أموال كبيرة لجذب عملاء جدد. وعندما يظلون بالقرب من مجتمعاتهم، فإنهم لا يحتاجون إلى أبحاث السوق لإخبارهم بما يريده الناس.

زيادة ولاء المجتمع

الاحتياجات الإنسانية القصوى لها شعور بالانتماء والشعور بالفهم. وغالبًا ما يتم تلبية هذه الاحتياجات من خلال الأسر والنوادي والمجتمعات. عندما تبدأ الشركات في الهجريز على بناء المجتمعات، فإن ذلك يحدث تأثيرًا قويًا يصنع الروابط العاطفية.

المجتمع يحافظ على الأصالة

تظل العلامات التجارية المجتمعية ذات صلة لأنها تتكيف باستمرار مع الاحتياجات والاهتمامات والقيم المتغيرة للأشخاص الذين يقدمون لها معنى.

محركات ابتكار المجتمع

يتم تعزيز النمووالابتكار من قبل المجتمع التجاري عن طريق الترويج المجتمعي.

المجتمع يدعم التجديد الطبيعي

في أوقات التغيير، يجب على الشركات في كثير من الأحيان إعادة اختراع نفسها من أجل البقاء. ويمكن للشركة حتى تعيد اختراع نفسها بطريقة عضوية. يمكن حذف المنتجات والأنشطة التي لم تعد ذات قيمة مضافة، مما يوفر الموارد لمبادرات جديدة. يركز هجريز الأنشطة على فهم وتلبية احتياجات المجتمع المتغيرة على الإنفاق في الوقت المحدد أثناء وضع نموحديث ووضع الأساس للتوسع.